2022 年 1 月 17 日，中国银保监会公布了《中国银保监会办公厅对于银行业保险业数字化转型的领导意见》（上面简称《意见》）。《意见》的外延精悍而又粗浅，对症下药，直击以后银行数字化转型过程中的痛点和要害。
一方面，随同着 2021 年各个国有大行开始实现下沉到三四线的策略，其逐步面临的外围问题是如何基于现有的数字化工具实现总部和网点的数字化联动，以防止产生总部和网点之间的连贯间隙；另一方面，随同着国有大行的下沉，中央或者民营银行面临的问题是如何通过精细化治理实现对区域客户的服务和赋能。
银行作为金融行业的最外围单元，不管从底层的云建设，亦或是中间层的数据库、IT 运维模式，再或者是前端的数字员工，近程 RPA，银行都在成为金融数字化的最佳实验田。
银行服务门路的变更
如果说疫情对于银行最显著的冲击来自哪里，手机银行 App 的应用人数或者更能阐明这一问题。
数据显示，自 2020 年 Q1 开始，手机银行 App 应用服务应用人数稳步回升，到 2021 年 Q1 同比增长 23.8%，由此可知，银行的服务门路曾经开始扭转，手机银行服务体验将影响银行绝大数客户群体。
随着金融科技大潮的衰亡，客户对金融服务体验的要求一直进步，银行服务门路也在悄悄变动，金融服务曾经从实体网点转向无感植入式的智能银行，并间接深刻到各种生存场景中。
在此状况下，传统银行也在减速推动金融与科技交融，线上化、数据化、场景化的服务翻新日益迫切，在数据中心建设上紧跟技术倒退的脚步，承载起本身数百套重要信息系统稳固运行的重要责任。
与此同时，银行的 IT 运维也面临着多重挑战。
一方面，随同着业务的多元化倒退，银行对交易系统的依赖性越来越大，保障业务连续性曾经晋升到一个簇新的高度。交易系统架构日趋复杂化，波及的交易系统的服务器数量呈几何级增长，运维工作日趋沉重。
而各运维工具之间的数据短少数据共享，无奈横向买通，在运维工作中造成无奈站在全局角度统一规划，难以实现平面协同运维办公。
另一方面，对于银行运维零碎而言，往往无奈全面监控，不足对整体业务运行状态的监控；加之原有运维监控零碎采纳固定阈值告警，误报漏报率高；原有运维零碎发现问题较为被动，不足趋势预测能力，无奈在用户受影响之前及时辨认问题，重大依赖运维人员的教训，导致运维老本高、运维效率低。
如此导致的结果便是运维对于根因定位难以精确把握，银行原有运维零碎和工具根本为预先统计分析，不足实时剖析能力，不足以业务指标驱动的根因剖析能力、场景化的相关性剖析能力和告警、指标、日志等多维数据的穿插剖析能力，对运维排障能力的晋升作用很无限，导致运维故障解决能力较低。
银行传统 IT 运维架构不仅面临着工具竖井化、资源不通、数据不通、场景割裂等问题，而且资源变更耗时长、故障定界耗时长，报表统计效率低，因而，银行在运维治理上亟需晋升平安、可控、可追溯的自动化能力，以及丰盛全面的性能监控剖析、报表统计、告警集中管理。基于智能引领翻新，实现面向场景的智能运维的落地，已成为银行业数据中心高效治理与经营的翻新标杆。
从用户体验登程，主动出击
博睿数据在与某银行单干时，也遇到的相似的问题。
基于该银行的问题，博睿数据通过 Bonree App 针对该银行本身利用与竞品利用，别离录制交互脚本，选取全国不同城市运营商的监测点，设定周期性监测工作，依照实在用户应用 App 时的交互过程，在 App 正式全面降级前事后获取实在网络性能、视频性能与用户体验数据，从地区、运营商、工夫趋势等多个维度组合比照剖析本身利用和竞品，时刻把握竞品性能与体验差别，帮忙该银行晋升用户体验，进一步加深用户粘性。
在 App 交互流程故障诊断方面，用户在收到报警后由报警关联至 Bonree App 平台，定位到关键步骤，进一步定位到要害动作，配合交互快照验证。例如在一次告警服务中，从告警到定位问题再到解决问题，仅用了十五分钟，用户甚至都未察觉到问题。
在版本迭代降级方面，通过对版本迭代前后进行性能比照，优化成果不好的性能，在上线前进行更改或勾销上线，从而保障每次降级品质都有保障。
在竞品剖析方面，通过对竞争厂商的 App 的事务交互流程进行监控，被动发现该银行与竞品在性能方面的差距，进行针对性优化，晋升市场竞争力。
与此同时，博睿数据也在重要流动期间助力其 App 整体平安稳固运行，助力其保障线上用户服务体验。