ManageEngine ServiceDesk Plus 可帮忙您管制 IT 反对的整个流程，作为性能最全面、高度可定制的工单零碎之一，ServiceDesk Plus 帮忙您管理控制工单的整个生命周期。从工单的创立到敞开，您能够无效监控工单解决流程，改善 IT 服务。
主动指派工单 – 轮流循环或负载平衡
抉择轮流或负载平衡的形式，主动将工单指派给技术员。
轮流循环的形式，将所有工单均匀指派给技术员。
负载平衡的形式，思考技术员已有的负荷，智能地指派工单。
当技术员休假或无奈解决工单时，能够智能地排除技术员。
启用“例外”选项，对于合乎肯定条件的工单，不进行主动指派。
创立业务规定
创立自定义工作流，指派工单。
将工单与预设的条件进行匹配，指派给相应的技术员或技术组。
当工单更新时，通过业务规定从新指派工单。