帮忙核心，就是在产品网站或者产品外部将产品应用上遇到的问题，或者对于产品的所有问题进行汇总，通过 Q &A 的模式展示给用户，帮忙用户疾速解决在应用上遇到的问题。帮忙核心为用户提供一个渠道，疾速找到解决方案，缩小人工工作量。
一个好失去帮忙核心可能在当用户遇到问题时，可能通过间接搜寻关机次找到解决方案，帮忙用户更好更快的解决问题；
用户在首次应用产品时，给予操作疏导，给新用户良好的应用初体验；当用户搜寻问题时，能够通过帮忙核心在解决方案外面适当的疏导用户购买产品；并且良好的应用体验可能给企业建立好的品牌形象。
帮忙核心的定位
帮忙核心的定位是帮忙用户解决间接解决问题。
帮忙核心的用户
将用户分为有新用户和老用户，新用户点进来最可能须要一个老手领导；
老用户点进来可能须要征询个别问题，比方批改明码，查看优惠券，批改订单等，在帮忙核心用户征询的问题可能不能第一眼看到，因而须要一个搜寻框帮忙用户搜寻问题。
帮忙核心问题分类
分为服务类问题与间接展现答案类问题。有的问题须要用户依据步骤进行一步一步点击操作，即自主化服务，有的问题提供文字解释即可。
依据用户征询问题是否解决的情景分为三个局部：
首先帮忙核心恰好有用户须要征询的问题，用户能够通过点击相干问题即可解决本人的问题；
其次，用户第一眼没有在帮忙核心解决问题，有个搜寻框，用户的问题如果搜寻框没有方法解决；
那么就须要进行最初一步，留下客服相干联系方式（智能机器人），用户就能够进行人工服务，让用户有问题都可能失去解决，不至于遗憾来到。
综上所述，帮忙核心组成的四个元素别离是：搜寻框、惯例问题、自助服务、客服、老手领导。
搜寻框
搜寻框能够依据搜寻的内容展现相干信息链接，也能够依据搜寻相干内容进行筛选最合适的内容。
惯例问题
惯例问题通常采取列表的模式。
通过列表，用户能够容易找到本人问题的分类，另外将列表中罕用问题独自进去，不便用户一眼可能看到~
自助服务
自助服务，重要的是展现的逻辑程序。
客服和老手领导就略过了~
帮忙核心的制作软件
Baklib 提供一站式帮忙核心制作服务
应用 Baklib，十分钟就能搭建起一个帮忙核心界面，零试错老本，搜寻 Baklib，进入官网，注册账号，新建站点（帮忙核心），抉择“帮忙核心 /FAQ/ 在线问答”。
填写站点（帮忙核心）名称，填写二级域名，是收费的哦，有利于搜索引擎（百度、360 等浏览器）收录你的网站，抉择主题色彩，这些内容前期都能够在设置界面更改。
点击开始创立后就进入了后盾界面，设置不同的栏目将问题进行分类，补充帮忙核心内容就能够了
制作进去的界面就像这样，另外，官网还提供了 20+ 主题模板，不同的展现成果，一键利用就能够了
除此之外，Baklib 还有一些特色性能
- 反对富文本和 Markdown 编辑，能够将图片、视频、文件等上传到文章中，间接在文章外部编辑保留，在帮忙核心就能展示，随时能够更改调整内容；
- 网页剪藏，能够间接将网页内容一键提取保留到站点外部，进步工作效率；
- 全文检索，搜寻相似百度，关键词高亮显示，给用户良好的搜寻体验，在问题下方还有文章反馈按钮，能够查看该答复是否解决了用户的问题；
- 多级栏目分类管理内容，编辑内容的时候右侧能够间接抉择保留到的栏目下；
- 页面主题模板，都是收费应用的，一键切换就能在前台，也就是帮忙核心页面看到，后盾内容和前台内容同步；
- 访客数据统计，能够理解到用户最关怀的问题；
- 多端适配，反对手机端和电脑端显示，帮忙核心不仅能链接到官网，还可能内嵌到 app、微信公众号等中央；
- 帮忙核心的内容繁多，数据安全肯定要有保障，Baklib 反对数据备份和下载。
帮忙核心做得好，能让用户最间接找到本人的问题的答案，可能节约网站的经营老本。