执行 ITIL 很简略吗？你能够征询他人，或者在网上上浏览学习，甚至学习 ITIL 相干的课程，通过这些理解 ITIL 的信息，都很容易。但最难的，是在实在环境中施行这些过程！
每个企业或组织都各不相同，它们因人员、流程、环境、所提供的反对类型、帮忙台等等而不同。本文旨在帮忙 IT 经理自我评估他们的帮忙台及其成熟度级别，以便在正确的时候施行正确的流程。
大家都晓得，ITIL 是良好的实际；ITIL 能为您提供多年来其余 IT 同行的各种经验教训。ITIL 就像一个信使，把好的实际信息带给你，然而如果你不正确地执行它，就是在挫伤它，最终你还会嗔怪 ITIL 的概念。因而，在施行 ITIL 流程之前，请您先思考这些问题。
- 我的团队能解决这个流程吗？
- 这个流程是必需品还是奢侈品？
- 这个流程对帮忙台有什么益处？
以下是笔者在咨询服务经验中遇到的一些辣手的事实问题，这些事实问题在任何书籍或课程中都找不到。施行 ITIL 与你从他人那里读到或听到的有很大的区别，在事实中，这是一场齐全不同的“游戏”。有几个影响因素起作用：
1、人员问题
管理人员是非常复杂的，它是最重要和最艰难的工作之一。当打算推出一项重大改革时，比方，一个新过程，重要的是要抉择正确的人来施行它。为员工设计流程，并依据员工的能力和与他们接洽。抉择正确的流程负责人，并赋予他们治理流程的责任。
2、复杂性
定义流程的目标是为了确保流程以零碎和策略的形式被解决。然而，在某些状况下，人们以协定、程序等的名义将其误解，使其变得非常复杂。这个本该让事件变得简略的过程最终变得复杂起来，背离了初衷。用常识来解决这些场景，能够把简单的过程变成简略的解决方案。
3、机会很重要
施行 ITIL 就像烤蛋糕。你要确保机会失当，在正确的工夫增加正确的成分。同样，在正确的工夫施行 ITIL 过程也是必要的；你不能把一个过程强加给你的团队，他们应该是曾经做好了承受扭转的筹备，你也应该思考这个过程在那时是否是必要的。疏忽了所有这些因素，你就错了。
施行 ITIL 在每个环境是不同的，正如咱们下面探讨的，不同的事实的确会给您带来很多艰难。只有充沛理解本人的 IT、劣势、弱点、人员和他们的能力，您能力克服这些难题。胜利的 ITIL 施行意味着流程操作比以前更容易。这个过程应该被每个人都承受，它应确保业务服务的顺利运行，而不应给业务带来累赘。