随着养宠物的人越来越多，宠物经济也开始凋敝起来，尤其是猫狗粮、零食等宠物食品，对养宠物的人来说，曾经是生存中的必需品，宠物用品赛道也开始拥挤起来。回看 2020 年疫情暴发期间，美国宠物的食品需要不降反增，对每个养宠家庭而言，囤猫粮狗粮猫砂，是和囤菜一样重要的头等大事。依据《2021 年中国宠物行业白皮书》报告，2021 年宠物行业市场规模达 3942 亿元，将来 3 年将出现 14.2% 的复合高速增长。4000 亿市场规模的宠物赛道，如何能进步消费者的留存率呢？ 对于这个问题，本文将从以下几个方向进行一一拆解：
- 宠物行业为什么要做留存？
- 如何站在“消费者”的角度思考做留存？
- 如何进步宠物行业的消费者留存率？
- 宠物行业还有哪些新的机会点？
- 宠物行业精准获客形式剖析。
To c 行业的经营新手都晓得，在当下这个大数据时代，想要把握流量明码，比增长更重要的是留存，谁领有更多的留存用户，就意味着谁在市场上占据主动权。而宠物行业因为其特殊性，对留存的要求更高。一方面，因为宠物食粮、宠物用品、宠物衰弱、宠物清洁美容服务等都属于高频生产，决定了宠物行业的用户消费行为具备 高复购特色 。另一方面，绝大多数客人养了宠物之后，都会关照他们整个生命周期，极少有中途弃养的。在关照宠物的十几年甚至二十几年工夫里，宠物客人会围绕宠物的食品、玩具、生活用品、清洁、护理、美容用品 不间断生产。对宠物品牌而言，取得一个用户（宠物客人），博得 ta 的信赖，便意味着用户围绕整个宠物成长周期的生产，都有可能在这个品牌实现。这样一来，宠物行业做留存的重要性就显得极为重要。
02 如何进步宠物行业的消费者留存率
传统的经营打法中，企业做留存往往依附价格，相似于做一些线上会员的积分流动，或者发放相应的权利卡，也就是在产品的价格上发力。但随着更多玩家入局赛道竞争愈发强烈，还能单纯依附价格吗？答案是否定的，起因很简略：任何一个赛道在成长初期，都能以价格作为一个影响客户的杠杆，因为交易的实质是做价值替换，而价格的稳定往往能够间接影响到杠杆的成果，通过这种形式企业能够失去消费者正向的反馈。然而这招往往对新用户有成果，对于老用户来说，客户在购买猫粮、狗粮时可抉择的品牌很多，同时随着客户生产频次的减少，价格策略会越来越乏力，客户对价格策略的新鲜感会升高，企业不仅无奈继续靠价格优势吸引消费者，还会引起市场的歹意竞争。通过“让利”或者降低成本的形式长期采纳价格策略，对企业是种损耗，因而应该把策略点放在“人”（消费者）上，逐步建设让“人”留在平台的良性互动机制，这样企业才可能怀才不遇。
03 如何站在消费者的角度做留存
咱们通常会在公众号、社区、企业微信、微商城这四个私域内做留存，同时会通过 Linkflow CDP 零碎搭建相应的“客户旅程”，以帮忙宠物行业的市场经营人员实现自动化营销。Linkflow 零碎内比拟常见的客户旅程如下：
这个客户旅程是目前宠粮赛道最先用起来的，零碎的客户旅程能够帮忙企业在本人的私域内，通过讲述品牌故事、防伪积分、产品理念、企业福利、商城流动等形式实现私域用户的促活，进步用户的生命周期，促成留存。咱们持续回到如何做留存这个话题。除了后面提到的“价格策略”和“人的策略”，还有第三种留存策略，即“关键时刻策略”。通过观察不同人群，并建设 针对性的客户旅程，以此来抓住用户的关键时刻，让用户实在地参加到企业策动的流动中来，在用户心中留下粗浅的品牌体验，以此实现种草的目标。此外，须要强调的是，对于做宠物行业的企业来说，品牌的公众号不须要发太多的文章，200 篇足够把品牌故事和产品讲清楚了，哪怕是针对产品线多样的企业也是足够的，做公众号的要害还是要和客户产生情感上的关联，让用户真正感觉你很懂 Ta 的需要，让用户继续地在你的私域内取得 Ta 想要的货色，能力真正实现用户留存。
04 宠物行业的新机会点在哪
在宠粮这个行业里，鲜粮肯定是机会点。然而明天鲜粮做不进去很大的起因是宠物经营私域的小伙伴们抓不出宠物主的 地区标签 在哪里。如果从干粮赛道转换到鲜粮赛道，又没有做出相应的地区标签，你是不具备配送能力的，没有方法把配送做好。当初宠粮市场中国惟一能弯道超车的赛道就是鲜粮配送上，这也是一个比拟大的机会。
05 宠物行业有哪些精准的获客形式
这个很要害的一点是，你得十分精准地晓得消费者是多人家庭还是单人家庭，是租房还是自有住房。其次获取标签数据时要做相应的揣测，用户是长期生存在一线城市，还是刚到一线城市没多久？用户的 LBS 定位是在其余的哪些城市？这些地位信息须要获知。因为在宠物市场里，用户的 生产习惯 是追随寓居环境变动的，宠物用品也会跟着住房环境换，因而市场须要推给适宜用户住房环境的宠物用品。比方，当初一些纸质的宠物用品更新换代很快，很适宜一线城市的租房人群。如果通过 LBS 定位发现用户没怎么换中央，始终生存在二三线城市，这部分用户合乎“小镇青年”的用户标签，须要更进一步地理解：他们是本人一个人生存？还是和父母一起生存？房子面积有多大？当咱们策动市场流动拿到以上这些数据后，就能够联合用户真正的应用场景来设计产品，撰写相应的产品推广文案，这样能够很快地击中用户。
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