和过来任何时代相比，当下的数字化水平都更加深刻，且还在继续减速的过程中。现在，客户数据的重要性曾经毋庸置疑。企业应该如何利用数字化改良客户体验，以及由此产生的海量客户数据，曾经成为新的焦点。许多企业通过应用客户数据平台（CDP），熟能生巧地驾驭了泛滥品牌和客户的简单数据。那么问题来了，CDP 是每个企业都必备的吗？哪些迹象标记着企业真正须要 CDP？ 在服务了数百家企业之后，咱们发现了三个常见迹象，表明企业是时候须要搭建 CDP 来更好地施展客户数据价值了。
迹象一：疲于整合数据
如果您的企业疲于买通不同渠道的数据，难以辨认虔诚客户或者高价值客户，或者不能以数据驱动决策，那么 CDP 是值得思考的选项。
无论企业是刚开始接触数字化还是正在加大投入，每一步动作都须要收集来自不同渠道的数据，并且整合到一个不便随时取用的中央。大多数企业目前都面临着一个挑战，即如何继续进行数据整合、数据标准化和数据荡涤，从而真正解决客户的数字化体验问题。 例如，一个电商企业可能须要同时解决淘宝、天猫、京东、拼多多、考拉等电商平台和 ERP、CRM 等会员管理系统的数据，然而不同平台之间却有着难以买通的数据壁垒。
如果没有集中寄存客户数据的中央，企业就须要连贯不同的数据岛，将数据汇总到一起——然而随着公司规模的扩充和零碎工具的增多，这项工作会变得更加艰难且消耗大量工夫。因此，企业其实并没有在切实地解决业务问题或晋升客户体验，而是将大量的工夫和精力节约在了明确已知信息和数据可信度下面。
而 CDP 对于解决这一难题极其无效，因为它能够跨渠道整合客户数据，同时最大限度地缩小数据冗余和复杂度。数字化时代，企业要面对和解决的数据是海量的，而且数据往往扩散在不同的渠道和平台。特地是对于天士力医药这类客户泛滥、流动频繁的企业而言， 客户数据的整合是推动客户培养和营销翻新的要害。
天士力医药日常举办的线下流动泛滥且主题多样，受邀到场的医疗参谋专家人数也较多，因此数据简单。同时，天士力医药领有 3 个公众号，以及小程序、网站、表单零碎、投放零碎等，客户数据扩散在不同的平台中。
针对这种状况，Linkflow 第一步做的就是为天士力医药集成微信公众号、官网、抖音、百度头条投放、线下门店等平台，突破各平台间的数据壁垒，整合全渠道数据，构建全链路营销场景精细化用户经营。并且基于全渠道数据，通过规定筛选构建用户标签体系，为后续精准转化提供数据根底。如果不能无效整合全渠道、全平台数据，企业将无奈举办大规模的营销或客户流动。同时，企业消耗贵重的资源和工夫在数据收集下面，在竞争强烈的商业环境里并不利于放弃劣势位置。如果企业无奈无效整合和利用数据，或者在这个问题上耗费了大量工夫和资源，此时应该思考应用 CDP。
迹象二：难以辨认虔诚客户
对旗下品牌泛滥的大型企业而言，要辨认一系列产品的忠诚客户，往往是很大的挑战。对于数据扩散存储在不同平台，彼此孤立也不足数据买通能力的企业而言，这一状况更加显著。与此同时，最虔诚的客户往往是最有价值的客户，他们更有可能跨品牌反复购买。
为了真正理解哪些是最好的客户，以及什么对他们有吸引力，须要进行公司层面的数据荡涤。然而，为了创立一个对立的客户视图，必须向多个部门提需要，学习新的工具，设计新的工作流程，手动整合数据，还不得不面对问题的沉积和提早，bug 等各种阻碍。手动整合孤立的数据以辨认最有价值的客户，不仅苦楚而且耗时。
RIO（锐澳鸡尾酒）是应用 CDP 进行客户分层和客户辨认，洞察消费者需要晋升用户复购率的佼佼者。作为低度酒赛道一家独大的元老品牌，RIO 近几年把眼光锁定在市场风向和客户需要的洞察上，并切换到数字化营销的赛道：数据驱动的公私域一体化经营。为此，Linkflow 通过客户旅程（营销自动化，MA）性能帮忙 RIO 实现不同人群的精准触达，实现精细化经营，同时为新品导流。
在整合各渠道客户数据后，企业还须要在对立视图里构建精准用户画像和精密的用户标签体系，并且根据用户分层灵便自定义客户旅程，针对不同类型用户实现精准触达，能力构建企业的私域流量池，实现精准拉新促成老客复购。如果企业难以辨认高价值的虔诚客户，难以提供造就客户关系和推动复购的数字化体验，应该思考应用 CDP。
迹象三：数字化体验的决策依据教训和直觉
企业必须在整个客户旅程中发明数以百计，甚至数以千计的数字化体验。相比依附主观的直觉和教训（俗称“拍脑袋决策”），应用主观的数据来领导数字化体验决策更加迷信无效。 然而，要在品牌、渠道和设施等每一个客户触点上做到这一点，往往存在较大难度。试想当营销团队从不同的渠道收集数据，并试图在发送邮件、投放广告或社交媒体等与客户沟通的营销工具中应用这些数据时，营销人员的工作流程和繁琐水平可想而知。这些无奈快速访问的数据导致客户旅程难以被优化，很大水平上造成广告和营销投入的节约，也影响了团队的工作效率。在 Linkflow，面向客户的团队通过应用 Linkflow 创立动静的客户档案来解决这一难题，这些档案可用于创立适合的数字化体验。这些档案帮忙咱们的营销、客户胜利和产品团队可能疾速做出数据驱动的决策，并为客户发明个性化体验。
“Linkflow 作为一个公私域联合的营销超级平台，可能将公私域的数据都接进 CDP 中做数据的洞察和对立的画像，之后再发展不同的策略转化客户，最终帮忙企业晋升转化率。”
– 徐涛，Linkflow CEO
2021 年天猫双十一流动期间，成立不到 4 年的 UNISKIN 斩获 8000 万元 GMV，销售额同比增加 216%。如此亮眼的问题和 UNISKIN 的个性化客户体验密不可分。
UNISKIN 利用 Linkflow CDP 零碎，通过推送用户测评问卷、AI 肌肤测试小程序等形式，收集了大量的用户行为数据，构建对立用户画像，建设起用户专属的“肌肤档案”，为每一位消费者提供个性化的用户体验。（如果无奈无效整合数据，构建用户标签体系，并且最终让数据反哺经营策略优化，实现个性化的客户体验，企业在晋升用户转化率方面会遇到瓶颈。如果您的团队须要数据驱动经营决策，晋升客户体验，应该思考应用 CDP。
是时候着手搭建企业 CDP 了
数据整合、标准化和灵便应用，对于发明后果导向的数字化流程体验至关重要。然而，除非企业能晋升治理数据的能力和品质，否则仅仅是数据量的增多，并不能达成这一目标。天士力医药、RIO、UNISKIN 等通过数字化营销实现业绩显著增长的品牌，其胜利的要害之一就是落实了以 CDP 为外围的数据基建。
作为公私域联合的客户数据平台，Linkflow 企业市场经营团队提供从客户数据采集、剖析到营销自动化的全流程经营闭环，减速企业数字化转型，驱动业务增长。
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