团队将端到端流程梳理出 94 个步骤，分为 3 类：增值、非增值和节约。增值工作即客户会为其付款的、间接作用于实现目标后果的工作。非增值（或业务支持性）工作是间接工作，客户不关怀，却是保障流程失常运行所必须的工作，如查看、跟踪、确定优先级、工夫治理等。非增值工作是指中介类工作，不能间接发明价值，只能促成其余工作顺利完成。节约是指不必要且无用的工作，如重复性工作、谬误工作和撰写无人浏览的报告等
更快、更省、更好——要实现三位一体
咱们确定了设计应该关注的 7 个准则：工作内容、在特定状况下的工作必要性、执行者、工作工夫、工作地点、工作精确度、信息根底。当你从新设计流程时，应该首先问本人：如果扭转 7 个准则中的一个，会带来更好的体现吗？