对于中小企业而言，想要实现利润的增长，投资客户关系治理（CRM）软件相对有必要的，因为 CRM 软件具备不可比较的战略意义。利用 CRM 管理软件，它能够帮忙销售部门理解他们的客户，调整他们的营销工作等等。
如果您的企业尚未施行 CRM，十分有必要理解 CRM 的意义以及劣势，为什么中小企业要部署 CRM 零碎，起因有以下五个：
随业务延展
如果你只须要治理几个客户的话，应用名片治理盒或者是一个不错的办法，但如果你打算与数百个甚至数千个供应商维持关系，那么你就须要更好的解决方案。随着业务的扩大，CRM 的功能模块能够延展。也就是说，在您的销售业务有所扩大时，CRM 可能解决更大的数据集和更多的客户。
整顿企业数据
CRM 软件（如 8MSaaS CRM）是一个能够贮存所有销售记录和交易的地方数据库。用户只需单击几下，就能检索重要的客户信息，无需翻阅成千上万的文档、便当贴和凌乱的橱柜。随着 SaaS 利用的遍及，CRM 能够将数据保留在云端，不便企业内部人员应用，员工都能随时随地应用销售数据、客户沟通和其余可操作的信息。
改善客户服务
CRM 软件的重要性能是可能改善客户服务，例如你的团队销售能力十分弱小，然而不记得客户的信息，不记得客户的爱好，那将毫无意义，然而应用 CRM 能够很好解决这个问题。您的销售人员跟进潜在客户或现有客户时，CRM 会主动从您的客户数据库中检索联系人历史、过往洽购和客户偏好，并在通话过程中将其显示在单个页面上。
有了具体的客户信息，销售代表就能针对性地提供更优良的产品及服务，让客户感到称心。因而，有了 CRM 软件之后，营销人员能够分心发展业余的采购宣传，而不是在销售通话中苦苦挣扎。
简化销售渠道
8MSaaS CRM 等古代 CRM 软件具备工作流治理性能，以多种形式反对您的销售渠道。例如，您能够配置您的 CRM，让其在潜在客户拜访特定产品页面时，发送即时跟踪电子邮件。您甚至能够利用自动化技术，跟踪某些潜在客户在销售渠道中的地位，并将工作委派给其中一位销售专业人士。
无效的 CRM 零碎，能够让销售治理变得更容易，提供自动化流程助力企业从日常事务性工作中解放出来，这样你就有更多的工夫进行战略规划和策略制订。
剖析销售数据
利用实时销售信息，业务经理能够跟踪营销流动，并相应地调整营销策略。例如，您可能留神到，促销电子邮件和公司新闻通讯的点击率，在周二下午比周五早晨更高。获取这个信息有助于您关注营销致力和营销信息，吸引更多的潜在客户。
您还能够应用 CRM 剖析客户呼叫流动、市场人口统计信息、潜在客户转换率和要害绩效指标，进而影响将来的业务决策。
正如中小企业对经济增长起着至关重要的作用，CRM 对中小企业也是十分重要的，因为 中小企业应用 CRM 的益处 有很多，部署适合的 CRM 零碎来改善客户关系，是使贵公司有别于其余竞争对手的重要因素。
如果您须要治理联系人，打消耗时的过程并进步销售业绩，CRM 会是个现实的业务解决方案。