简介：为了更好解决企业对前台工作效率、服务体验等诉求，阿里巴巴企业智能事业部联结阿里行政，推出的“非接触式服务”——云前台，集物品暂存、自助支付、物品长期借用、查问周边配套信息、一键呼叫视频客服、报销单收取等性能于一体。代替传统前台人员的高重复性的工作内容，实现无人化的根底服务反对，解决日常员工、访客在前台服务场景下遇到的各类问题。
古代企业前台服务个别会设置为 2 - 3 名工作人员，负责员工办公用品治理、来访客户接待、长期存放服务、各类日常征询等繁冗的内容，但受工夫、地点、内容上的限度，企业对人员投入产出比难以掂量。
为了更好解决企业对前台工作效率、服务体验等诉求，阿里巴巴企业智能事业部联结阿里行政，推出的“非接触式服务”——云前台，集物品暂存、自助支付、物品长期借用、查问周边配套信息、一键呼叫视频客服、报销单收取等性能于一体。代替传统前台人员的高重复性的工作内容，实现无人化的根底服务反对，解决日常员工、访客在前台服务场景下遇到的各类问题。
（往年云栖大会上云前台首次对外亮相，吸引少量观众体验互动）
“云前台”是如何实现的？
云前台依据不同的空间地位和不同应用对象，提供不同的服务。在实现平台化的根底上，提供通用的人脸识别服务和标准化接口，对接了阿里外部的多个零碎（包含报销、IT 资产治理、内外小蜜智能助理、行政零碎等），并集成音视频会议能力和基于空间的智能报单、视频客服能力。
（云前台）
在多业务接入且业务流程不统一的状况下，提炼出了业务共性，设计了一套标准化的接入形式。在主流程的根底上，通过扩大点的形式，接入不同类型的扩大流程来提供不同的业务服务，各业务只需依据标准化标准自行接入即可。
云前台在硬件上接入菜鸟柜，每个格口定义惟一编号（A1、A2……），将物品寄存在柜中。员工通过刷脸、刷工牌、扫码、取件码几种形式进行身份验证，以实现物品存放取、物品借领用等服务。另外访客也可通过驿台驿阁自助实现物品的存放。
在保障前厅服务体验的前提下，目前云前台次要有以下几大性能亮点：
1、物品 7 *24 自助服务
员工通过云前台刷卡 / 扫脸，能够自助实现物品的存放取、借领用。领用还可依据物品品类的不同，设置是否须要身份认证。对于一些价值较高或限量领借的物品，如转接头、翻页笔等 IT 配件，可设置须要身份认证，认证实现后领借物品将自动记录到该员工名下，不便后续进行资产治理；而对于一些消耗性的日常用品，如本子、笔等办公行政用品、罕用药品等，则可搁置到按键式领用格中，一按即可支付，更加快捷。
与传统的人工前台相比，云前台通过人脸识别或工牌认证的形式，就能实现物品自助操作，不仅操作上更加方便快捷，还能享受 7 *24 小时的服务，突破人工前台在服务时长上的限度，给员工带来了极大的便当。
2、报销单实现便捷提交
以往在阿里员工须要通过特定地点的报销箱，实现报销单的投递工作。而当初，云前台上装置的红外扫码设施，代替了传统的扫码枪，并且买通了财务零碎接口，实现报销单状态信息同步。
当初，员工只须要将报销单的二维码放在红外设施下方一扫，即能实现报销单信息的录入零碎的工作。之后只需再将报销单投递进专门的柜子，期待工作人员收取即可。
3、反对人工征询 / 报障
在日常应用环境下，如若遇到一些必须通过人工解决的问题，或是设施呈现故障的时候该怎么办呢？仔细的技术同学为云前台配置了音视频客服及问题报障性能。
在遇到一些非凡状况须要求助人工客服时，员工能够通过界面上的“视频客服”入口疾速与后盾人工客服取得联系，寻求相应帮忙。云前台接入了 xspace 工单零碎，与客服通话的过程中将主动唤起工单录入性能，在后盾生成服务工单，不便后续对应负责人跟进。
自助保障性能则和阿里的行政工作台买通，报障后零碎将依据问题给关联的技能组主动派单，同时也在 xspace 后盾生成工单，相干工作人员收到派单后会及时跟进问题的解决。
4、定制化周边配套举荐
园区周边有什么好吃的店？出差同学能够抉择哪些酒店？可通过云前台的机器人端一键查问到，对于访客及差旅出行的人员来说，极大水平满足了他们对周边配套设施理解的需要。
缩小 50% 的行政人员投入，云前台扭转办公形式
云前台自在阿里外部上线以来，目前已在 40 多个园区投放了超 90 台设施，笼罩 10 万 + 员工应用，均匀智能解决率达到了 99%，根本能够满足同学们对日常前台服务的需要。
通过对云前台的布局，预计能够实现 50% 的人员优化，缩小近一半的人工投入，使行政人力从反复、琐碎的工作中开释了进去，同时也能冲破人工前台在服务工夫、地点、内容上的局限性。
随着企业数字化的降级，阿里巴巴在数字行政畛域也在继续一直地摸索和翻新。从疫情期间的员工入园管控零碎，到错峰就餐智能助理，再到云前台，通过数字化伎俩晋升行政团队的园区保障和治理能力，为员工发明新的服务体验，数字行政的将来可期。
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