作者 | 王聪彬 编辑 | 舞春秋 起源 | 至顶网
本文介绍了漱玉平民大药房在药品批发畛域的数字化转型和倒退历程。通过技术创新，漱玉平民 建设了笼罩医药全生命周期的大衰弱生态圈，采纳混合云架构和国产分布式数据库 TiDB，应答宏大的会员数据处理需要，实现了精准营销、高并发解决等指标。漱玉平民对于数字化建设非常重视，一步步通过技术创新，推动客户服务，构建起笼罩“医、药、康、养”全生命周期的大衰弱生态圈。
20 多年来，我国的批发药店倒退堪称迅猛，成为了社会基层提供药学服务、保障药品供给的终端。
2022 年是药品批发行业近年来增速最快的一年，据统计，2022 年中国批发药店市场销售额达到 5421 亿元，同比增长高达 10.2%。国家药品监督管理局信息中心数据显示，截至 2022 年底，我国药店总数为 62.33 万家，连锁门店数量为 36 万家，药店连锁化率为 57.76%。
其实在过来三年中，连锁门店在疫情防控药品供给保障中施展了踊跃作用。同样是 2022 年，正值疫情的高发阶段，作为批发药店的一员漱玉平民大药房做了一个决定，向济南市民收费赠送 600 万片布洛芬，共渡难关。也正是这一行动很大水平缓解了过后市民购药、囤药的焦虑。
20 年前，2002 年 5 月 18 日，漱玉平民大药房第一家门店在山东济南西门店正式停业，正式进军中国医药批发畛域。2021 年 7 月 5 日，漱玉平民大药房连锁股份有限公司在深圳证券交易所创业板胜利上市。
21 年后的明天，截至 2023 年 3 月，漱玉平民领有门店 6041 家，其中直营门店 3620 家，加盟门店 2421 家，营销网络覆盖山东省、辽宁省、福建省、河南省及甘肃省等地区。总会员人数已超过 2000 万人，2022 年度公司销售额已超过 83 亿元。
随着医药批发行业的一直倒退与成熟，批发药房比的已不是价格，而是专业化和多元化。业内人士也称，将来的药店将不再是简略交易药品的中央，而是以交易药品为引流伎俩和减少黏性服务，提供轻诊疗、心理咨询等简略医疗服务，满足衰弱生态和消费者衰弱新需要，一直晋升以顾客为核心的线上线下综合服务能力。
漱玉平民也在一直开发并欠缺基于全渠道、多元化、全家庭的商品体系，实现多元化商品布局。同时根据顾客需要，通过制订标准化的经营体系，增强不同商圈门店的商品精细化治理，晋升门店商品效益和门店精细化经营。
漱玉平民大药房连锁股份有限公司副总裁兼 CIO 颜正耀深有体会，他提到漱玉平民在业务上面临两个十分大的挑战，连锁企业有着直营、并购、加盟、联盟“四驾马车”，这是规模化的挑战，另一大挑战就是泛会员化带来的挑战。
这里就不得不提漱玉平民对于数字化建设的器重，一步步通过技术创新，推动客户服务，构建起笼罩“医、药、康、养”全生命周期的大衰弱生态圈。
从 CRM 到混合云再到数据库
漱玉平民始终坚韧不拔地推广数字化策略转型，利用数智化管理工具晋升管理效率、优化业务布局，助力公司数字化根底建设。
漱玉平民建设了 ERP（企业资源管理）、业财一体化、CRM（客户关系治理）三大外围零碎，针对泛会员化问题，漱玉平民须要一个弱小的 CRM，并且进一步和新批发联合。
新批发能够说从新定义了人货场，随着新批发业务的疾速倒退，漱玉平民将客户划分为公域、半公域、私域三类会员，公域会员通过 O2O、B2C 等路径接入，半公域会员通过企业微信、公众号等渠道接入，通过转化最终成为私域会员。
医药批发最近几年谈的最多的就是精准营销、千人千面、标签化经营。漱玉大药房 CRM 研发负责人吴绍辰开玩笑的说，有些行业是没法对顾客说欢送下次光顾的，所以就须要通过数字化的伎俩促成顾客的复购，像在“货”上减少运维服务，在“场”上接入直播等。
漱玉大药房 CRM 研发负责人吴绍辰
这个过程带来的是数据量的日渐宏大，并且增速飞快，这为过后漱玉平民的 CRM 带来了很大的冲击。
漱玉平民已经也应用过几种商业版本的 CRM，但随着上市，业务一直向全国扩张，也带来了各种差异化需要，2021 年开始了自研的路线简化服务治理。漱玉平民抉择的是谷歌的 Kubernetes 架构，Kubernetes 这种微服务架构须要大量的服务器，所以混合云也成了倒退方向。
漱玉平民与中国移动独特建设了云上云下大二层买通的混合云架构，并在济南、上海、北京别离进行了挪动云专有机房建设，确保外围数据本地化存储、利用及计算节点云上云下容器化混合编排，实现了故障复原工夫指标小于 5 分钟。
目前，公司数字化核心已具备 10 分钟内实现万台服务器集群资源拉起及弹性调整能力，在 2022 年很好的保障了“济南市孕妇网上预约赠药”、“漳州市发热药品预约”等大并发我的项目的实现。
有了 CRM 和混合云的根底，漱玉平民也开始进行架构重构，建设一个能够撑持 CRM 的数据库。吴绍辰形容了漱玉平民的服务流程，顾客进店通过表征形容，店员会举荐药物，以及联结用药进行补充；对于顾客针对性的购药需要，店员会针对其并发症给予举荐；在结账时告诉店员会顾客流动计划；订单实现后通过企业微信或公号会推送用药揭示和跟踪；最初联合门店 SKU 和订单给会员打标签，多维度穿插剖析。
“这一系列过程中的计算逻辑是十分宏大的，须要一个可伸缩、可继续的数据库做撑持，实现实时的数据分析，达到精准营销，智能举荐，实现复购。”
2022 年，漱玉平民与中国移动、PingCAP 单干，实现了 CRM 系统核心数据库的更换，从中小型数据库降级到跨挪动云专有机房的分布式数据库，使漱玉平民领有亚秒级解决亿级会员数据的能力，这也将为将来规模倒退提供无力保障。
财产式建设数据库
在数据库切换时，漱玉平民提出了 4 个十字需要，第一是“账务不能错，数据不能丢”。会员积分能够抵扣现今，所以账务不能出错，之后就是数据一条不能差。
第二是“零碎不能停，利用可逃生”。因为漱玉平民有 10% 的门店是 24 小时营业，同时采纳分布式数据库，如果有问题还要能切回 MySQL，所以在两者的切换上也通过了不下 20 次重复测试。
第三是“连机不能慢，实时可查问”。一个顾客从进药店到生产整完结，整个生产窗口期大概在 5 分钟，在这 5 分钟内，漱玉平民要剖析顾客的需要，更正当更精准的举荐药品，通过自研收款加单零碎，店员能够通过零碎实时计算标签，精准定位顾客的需要，是否须要关联用药，减少顾客黏性。
第四是“数据易迁徙，整体易运维”。必须是容易迁徙，不能操作简单，运维通过 Kubernetes 进行，实现主动扩缩容等。
其实最早漱玉平民对分布式数据库是抱有狐疑态度，2021 年也尝试过分库分表的形式，然而最初也面临瓶颈问题。在数据库的建设上漱玉平民心愿是财产式建设，也就是一次建设之后可能为将来十年，甚至二十年继续服务。
为什么抉择 TiDB？这其中挪动云起到了很大作用，三年前挪动云与 PinCAP 成立了联结实验室，并在挪动云上线了 TiDB 数据库服务，牵强附会挪动云也把 TiDB 举荐给了漱玉平民。中移（苏州）软件研发公司云原生数据库研发负责人薛港示意，挪动云在外部打磨过 TiDB，领有齐备的解决方案，而且还有一支业余的 TiDB 数据库团队进行撑持。
TiDB 作为国产分布式数据库的代表，其能够撑持金融机构海量数据的在线交易和实时剖析，满足金融级数据库的各项要求。2022 年漱玉平民也开始对 TiDB 进行考查，看了产品预演、调研、测试、零碎调优等。
吴绍辰看到 TiDB 在数据量、高并发，以及 HTAP 上的撑持能力，这些都与漱玉平民的痛点相符合，认为 TiDB 是当初碰到问题的最好的解法，开始应用 TiDB 撑持 CRM 零碎的革新。
通过后期所有环节的测试，整体切换定在往年 3 月 17 日，凌晨 2 点，通过更改配置，重启 Kubernetes 所有节点，整体切换用时不到半小时。
切换后，所有的运维都是可视化的，分布式数据库和混合云架构也更加符合，同时在也太简单的状况下让成本核算更加容易。在 518 漱玉平民周年店庆流动，TiDB 完满的解决了高并发，高可用的状况。
漱玉平民在将来的布局上，第一，会思考解决传统零售业态的多元化倒退，真正达到数据库层级的多租户，而非通过软件管制；第二，三方讲一起打造实现一键部署；第三，在各类数据库里做到易迁徙；第四，在数据分析畛域失去晋升，模型化建设。
“实时、进化、凋谢、当先”是漱玉平民科技团队提出的四个关键词，当初很多传统行业还停留在报表时代，漱玉平民要联合更多行业的翻新思维，通过数字化转型决策将来。