调研：李进宝 陈元新
撰写：李进宝 陈元新
随着数字化转型继续深刻，国内企业流程开掘需要初露端倪。流程开掘是指通过采集和剖析企业数据，以可视化流程图还原企业理论产生的业务流程，进而评估流程运行状况、诊断流程运行问题、发现流程改良机会，实现流程继续优化和监控。作为一项发祥于欧洲的新兴技术，流程开掘是否在国内市场充分发挥价值？中国企业数字化能力参差不齐，流程开掘厂商应如何应答？一批流程开掘厂商锋芒毕露，厂商可继续倒退的要害胜利因素有哪些呢？
带着这些问题，爱剖析与熵评科技联结创始人兼首席科学家孙一鸣博士进行一场深度对话。孙博士领有七年海内流程开掘从业教训，曾负责德勤寰球流程仿生核心首席科学家，在寰球主导多个流程开掘胜利案例，为德勤流程开掘即服务（PMaaS，Process-Mining-as-a-Service）商业模式奠定坚实基础。在对话中，孙博士就集体流程开掘从业经验、PMaaS 商业模式、国内外流程开掘市场洞察以及熵评科技流程开掘产品等四个方面进行交换。
孙博士认为流程开掘在欧洲获得的成绩能够在中国复现，在头部企业获得的成绩能够在腰部企业复现，流程开掘行业潜在市场需求微小，随同国内相似数字中国政策利好，数字流程市场的暴发速度将比料想的更快。我的项目教训、产品性能和技术底座是流程开掘厂商的外围竞争力。
01 从德勤寰球流程仿生核心首席科学家到熵评科技联结创始人
我的项目交付教训是流程开掘守业的必备条件。只有了解流程开掘行业的方方面面，能力清晰定位本人的公司，理解客户须要什么、合作伙伴须要什么，从而实现单干共赢。这是我守业的根基所在。
爱剖析：您从 2016 年开始从事流程开掘，到当初曾经 7 年工夫，什么契机促使您抉择了这个方向？什么样的能源让您保持这个方向？
孙一鸣：我进入流程开掘行业其实是因缘际会。2012 年到 2016 年期间，我在德国卡尔斯鲁厄理工学院攻读博士，在 2015 年初的一次工业和学术界交流会上，我意识了西门子团体流程开掘我的项目负责人 Oliver Salzmann 学生，从他那里第一次听到流程开掘的概念。2016 年年初，Oliver 去了德勤成为了德勤危险征询合伙人，期间咱们又屡次交换了无关流程开掘的话题，他邀请我一起欠缺商业流程开掘技术，把流程开掘推广更多的企业中去。过后咱们聊的很多想法和打算都对我很有吸引力，于是我决定在 2016 年初退出德勤，开始了我的流程开掘职业生涯。
至于我保持在这个行业内的能源，我感觉次要是因为流程开掘带给了我很多的成就感。咱们做流程开掘我的项目在欧美接触了很多的企业，他们之前也在进步流程透明度，和流程优化方面做了十分多的致力，但成果并不怎么好。当咱们应用流程开掘帮他们重现了整个端到端流程图，领导他们应用流程图进行流程剖析，发现了流程的冗余和瓶颈的时候，他们常常会呈现那种两眼放光，十分兴奋的时刻，就如同是发现自己之前想做然而没有方法实现的很多想法又从新变得有可能了，在这种状况下客户会很天然地给出十分踊跃的侧面反馈。正是这种继续一直的正反馈动摇了我深耕流程开掘行业的信念，也让我更加确信，流程开掘是客户真正须要的技术，可能给他们带来实实在在的价值。
爱剖析：您曾在德勤开办流程仿生核心，并领导德勤在多个国家的本地流程开掘服务团队建设工作，您能分享这段经验吗？
孙一鸣：德勤流程仿生核心是寰球支流征询公司中第一个流程开掘业余服务中心。过后流程开掘业内最大的几个落地我的项目都由德勤流程仿生核心施行，客户包含西门子团体、博世团体、罗氏制药等，我参加了其中十分多我的项目的设计和最终交付落地。同时，我也负责流程仿生核心和学术界的交换，先后主导了德勤和德国亚琛工大、波兹坦大学还有弗劳恩霍夫研究所的一系列流程开掘钻研我的项目。2018 年，我代表德勤，和流程开掘之父 Wil van der Aalst 传授联结申请了德国教育部 BMBF 钻研基金。2019 年，咱们也和德国亚琛工大独特推动举办了第一届国内流程开掘学术会议 ICPM，起初也间接促成了 IEEE 流程开掘工作组成立。很多从学术界进入流程开掘业界的共事都受到了咱们工作的影响。业内同行常把德勤流程仿生核心比喻为流程开掘行业的“黄埔军校”。
2018 年初，德勤向寰球服务网络推广流程开掘，我参加了流程仿生核心扩散到寰球的全过程。2018 年 5 月，我回到上海，给德勤中国的共事们做流程开掘培训，帮忙他们建设德勤中国流程仿生核心，起初我又去英国、法国、瑞士、印度、美国等十余个国家，造就当地流程开掘交付团队。
图 1：德勤流程开掘考核体系制定者和负责人孙一鸣博士向德勤中国考核通过成员颁发证书
爱剖析：您的职业经验对熵评科技这家新锐企业而言有哪些价值？
孙一鸣：首先，这些我的项目让我真正深刻了解了流程开掘这个行业，给了我十分十分多的案例积攒，让我晓得怎么去解决各种不同的状况，晓得流程开掘能够从什么样的角度去帮忙客户，这些都是可能真正给客户带来价值的中央。
其次，我的职业经验对熵评科技产品设计和研发也很有帮忙。我此前参加我的项目交付时常常遇到这种状况：咱们或者客户方有很多更无效剖析数据的想法，但流程开掘工具中不足将这些想法落地的性能。当初我有了本人的流程开掘工具，能够把很多之前的想法和难以实现的客户需要都整合进去，让产品更加贴合客户要求，这也是咱们在设计熵评科技产品时的要害理念之一。在流程开掘工具性能日益趋同时，咱们会基于更多客户实在需要，在产品中退出许多翻新性能，走出一条差异化路线，帮忙咱们在同类产品竞争中怀才不遇。
爱剖析：请您介绍熵评科技的创始人团队？
孙一鸣：咱们创始人团队共有五位，之前专一于不同畛域，但从业教训都很丰盛，是一支优势互补、有强劲战斗力的团队。咱们的 CEO 是一位间断创业者，有 15 年数据处理行业教训，在惠普工作 7 年，期间负责日志解决和剖析，一个胜利守业团队领导者所需的素质在他身上都能看见。CTO 此前供职于微软、阿里云等国内外一线大厂，在大数据平台架构和企业级实时数仓畛域经验丰富，是国内顶尖大数据技术专家。CMO 此前负责爱立信技术咨询业务东北亚区负责人、文思海辉销售 VP，是业内顶尖的超大企业营销专家。CPO 先后供职于华为、京东等一线大厂，有 17 年产品 IPD 流程治理教训，能确保熵评科技各种新鲜的产品功能设计落地。我本人则有 7 年流程开掘行业教训和上百个我的项目交付教训。
图 2: 在 2019 年 6 月 24 日第一届国内流程开掘大会上，孙一鸣博士代表德勤发表主题演讲
02 初创≠高级，熵评科技已建设清晰的商业化门路
为了让客户应用流程开掘时实现业务收益最大化，熵评科技率先在国内流程开掘行业推广了“流程开掘即服务”（PMaaS）理念，力求把流程开掘做成赋能式、场景化服务，让客户间接从服务中失去价值。
爱剖析：熵评科技如何切入国内流程开掘市场？请介绍产品商业化门路。
孙一鸣：熵评科技的市场切入点是怎么让客户在应用流程开掘时实现业务收益最大化。咱们心愿把客户行业 Know-how、业务流程 Know-how 和流程开掘技术联合起来。基于此，咱们率先在国内流程开掘行业提出“流程开掘即服务”理念，即把流程开掘以赋能式、场景化服务的形式提供给客户。具体而言，熵评科技会为征询合作伙伴提供高质量流程开掘产品，并以过往案例教训为根底，赋能合作伙伴流程开掘技术。征询合作伙伴将本身行业 Know-how、征询教训与流程开掘技术能力联合，为终端客户提供流程征询和流程开掘服务。确定这一策略后，熵评科技从 2022 年底开始大力发展征询合作伙伴，截至目前曾经同超过 15 家大型征询公司签订单干协定，并开展具体单干。与此同时，熵评科技也会保留一支直销团队，专门为行业标杆大客户或与熵评科技共同开发产品的合作伙伴提供服务。
爱剖析：流程开掘产品的外围客群有哪些特色？
孙一鸣：现阶段，咱们的外围客户年收入至多在亿元以上，10 亿以上的也较为常见。从行业角度看，客户次要散布在制造业、金融服务业和物流运输业，这些行业对流程品质和效率要求较高，同时有很多监管合规方面的要求。通常来说，企业心愿优化那些长链路、高复杂性，且较为重要的流程，比方洽购、销售、生产制作等外围业务流程。
爱剖析：您有丰盛的海内工作教训和资源，熵评科技是否思考倒退海内业务？
孙一鸣：拓展海内市场是咱们成立之初就有的想法。一方面，海内市场绝对成熟，需要稳固、客单价较高，无需破费太多精力教育市场，流程开掘我的项目施行起来简略间接。付出同样的老本，海内市场收益更大。另一方面，我集体在海内有 7 年流程开掘从业经验，在德勤工作了 5 年，又开办了本人的流程开掘征询公司，服务了很多国内企业。我在海内积攒了大量客户资源，再加上德勤流程仿生核心的圈子，让我同欧洲许多征询公司有着良好的关系。咱们会争取早日在欧洲站稳脚跟，成为一家国际化流程开掘厂商。
03 流程开掘行业潜在市场需求微小，随同国内相似数字中国政策利好，数字流程市场的暴发速度将比料想的更快
国内流程开掘市场还处于晚期阶段，各行业头部企业都对流程开掘有所理解，并开始尝试流程开掘技术，但大部分企业还在张望。客户对流程开掘的需要包含流程细节透明化、流程运行可监控，并在此基础上实现降本增效。思考到国内整体市场潜力，随同国内相似数字中国政策利好，数字流程市场的暴发速度将比料想的更快。
爱剖析：国内流程开掘市场处于什么倒退阶段？
孙一鸣：我在国外工作期间，对国内市场始终保持关注。2018 年，我作为技术顾问，同德勤中国的流程开掘团队独特发展了国内首个流程开掘我的项目，为一家国内当先的手机厂商提供流程优化服务，后续也参加了很多国内其余我的项目，次要服务制造业和工业互联网畛域的客户。我认为，国内流程开掘市场还处于晚期阶段，总体落后五六年，目前各行各业都开始接触，理解流程开掘。然而目前因为国内商业流程开掘具备理论产品和交付教训的人才匮乏，我的项目教训较少，这对流程开掘在国内的疾速倒退是一个挑战。
爱剖析：有观点认为，国内企业数字化水平广泛较低，短少规范流程，因而流程开掘对国内企业成果无限。您如何对待？
孙一鸣：国内企业的数字化水平差别较大，这导致客户需要不尽相同，在肯定水平上晋升了流程开掘难度。但“成果无限”的说法并不精确。熵评科技在过来一年里接触大量国内企业，咱们发现这些企业均匀数字化程度尽管低于欧美企业，但差距并不大。国内很多优良企业的数字化程度和对流程的关注水平不在欧美同类企业之下，有些甚至超过国外同行。
此外，国家鼎力提倡企业数字化转型，推动“数字中国”建设，使得国内企业数字化水平迅速进步。实现数字化后，企业天然会衍生出应用流程开掘工具进一步优化流程的需要。思考到国内整体市场潜力，随同国内相似数字中国政策利好，数字流程市场的暴发速度将比料想的更快。
爱剖析：国内客户对流程开掘次要有哪些需要？
孙一鸣：首先，客户的根底需要是流程细节透明化，即理解流程在事实中如何执行，并保障流程运行可监控。其次，客户心愿在流程透明化的根底上，应用流程开掘技术降低成本。比方通过打造标准化流程来进步流程效率、通过流程剖析解决外部沟通合作问题、缩小流程吞吐工夫、升高流程中要害节点错误率和返工率等。最初，还有很多企业期待流程开掘不仅能节流，还要能开源，比方通过剖析客户旅程来进步客户转化率。
流程挖掘的应用不是一次性的，否则就成了简略的流程诊断。流程开掘必须继续应用，须要定期做数据更新，理解之前的流程改良措施是否无效。咱们的 CMO 有一个很形象的比喻，流程就像耳机线，每次把它整顿好放到兜里，过一段时间又乱了，必须拿进去重新整理。流程会依据内部因素的变动，人造偏离原来的轨道，所以客户须要一直监控、改正、优化流程。
04 独创的前台性能和底层框架，熵评科技打造流程开掘产品差异化劣势
我的项目教训是流程开掘产品实现前台性能差异化的前提条件，数据处理速度是流程监控的必要保障。熵评科技将来将在放弃产品外围性能的根底上，打造一站式流程治理和优化平台，并将流程开掘和人工智能技术联合，进步产品智能化程度和异构数据自动化解决能力。
爱剖析：请您介绍熵评科技的流程开掘产品性能。
孙一鸣：咱们的流程开掘有十分齐备的性能，其中有些性能甚至是独创的，这是咱们长期在流程开掘施行中和客户交换的后果。举个例子，我之前给一家国内顶级医药企业做我的项目时，对方向咱们展现一张他们本人外部应用的图表，直观地比拟这家企业在寰球各个国家某一段子流程的标准化水平。对方心愿用流程开掘画一张相似的图，然而很遗憾，过后市面上所有流程开掘工具在技术上都实现不了。当初，我有机会设计本人的工具，就把整张图背地的数据处理逻辑放在了熵评科技的工具里，并增加了相应组件。相似的创新型性能还有很多，都是咱们长期在行业内积攒的后果，是咱们在同质化竞争中胜出的关键因素之一。
爱剖析：除性能外，熵评科技的流程开掘产品还有哪些竞争劣势？
孙一鸣：咱们在产品性能上还有很多差异化劣势，最直观的应属性能，次要体现在两个方面。一是后盾大数据处理架构，咱们基于目前寰球生态最为齐备的 Spark 架构，从源代码级别进行了优化，同时搭载咱们自研的 PQL/SQL 混合算子、智能 PQL 解析优化和向量化引擎，构建出了一个十分弱小的分布式计算平台。整个平台既有 Spark 弱小的生态加持，又在多项自研技术，尤其是向量化引擎的反对下，保障了咱们性能上的当先。更重要的是，咱们所能反对的流程开掘数据模型非常灵活，在晋升了多表互连模型性能的根底上，完满反对多流程事件表（Multi-eventlog）和面向对象的流程开掘（OCPM）等当今行业内最先进的流程开掘技术计划。能够说整个架构十分具备技术前瞻性和创新性。第二点，就是咱们熵评科技独有的流程开掘技术框架（Process Mining Framework），实质上是解决如何高效施行和保护流程开掘我的项目的问题。业内专家都分明，流程开掘我的项目施行过程中，百分之七八十的工夫破费在数据清理和流程建模上，而流程开掘技术框架解决的就是这个问题。
我之前曾参加过德国某汽车电子供应商的流程开掘我的项目。他们在本地建设了宏大的地方数据池，向流程开掘工具导入数据后进行数据模型更新。最开始，他们的要求是每小时更新一次，但咱们发现他们最大的一个数据模型，繁多年份的事件数量就超过了 10 亿，每次数据模型更新工夫远高于 1 小时，每天更新一次数据尚且难以实现，更不用说每小时更新了。受此启发，我在后续的我的项目中设计出了整套流程开掘技术框架，并一直加以欠缺和优化。整个框架用模块化思维，清晰定义数据清理步骤，环环相扣。同时应用很多可配置参数，将简单的流程建模逻辑变得更加灵便可控，不便前期保护和批改。最初，咱们在框架里内置了很多计算逻辑和算法，解决实时数据流程模型的增量更新问题，大大提高了流程建模效率，也给用户带来了应用上的不便。
爱剖析：联合您对流程开掘市场的判断，熵评科技在将来的产品策略是什么？
孙一鸣：整体上说分为横向和纵向两方面。横向是在保障产品外围性能根底上，涵盖更多客户须要的流程设计和预测能力，打造一站式流程治理和优化平台。纵向上，咱们的指标是将流程开掘和人工智能技术联合，进步产品智能化程度和异构数据自动化解决能力，使用户更加高效地找挖掘流程价值，同时通过产品智能化程度进步，一直升高应用门槛，让更多企业可能应用流程开掘，也是咱们的愿景之一。
最初呢，我也是心愿把我过往的商业流程开掘畛域的赋能教训与更多的国内合作伙伴共享，也欢送各类感兴趣的公司和集体找到咱们熵评，独特推动国内流程开掘市场的衰弱倒退。