近期，我从寓居的都柏林飞往 Volt 在波士顿郊外的新总部。除了行程延误和身材不适外，这次行程最引人注目的是 我在行将到来的航班上收到了 大量早退、延误、断章取义或不明所以的信息。
而且不仅仅是来自航空公司。
企业给客户发送不精确、不适时的信息，导致客户散失。
如果咱们真的处在客户体验的时代，更富丽、光鲜的客户治理，那么咱们须要开始思考如何看待客户：咱们是像看待人一样看待他们，还是把他们视为信息仓库？看起来，一些公司把客户视作一个微小的飞镖板，但当他们投掷飞镖时，他们被蒙住了眼睛。
好的客户体验不能来自盲省。
以下是三个因为误导，错时“超个性化”信息造成品牌名誉侵害和客户散失的的要害形式。
1．它有损你的信噪比
电力（即频繁）产品用户往往须要并接管大量通信。这种交换在很大水平上是重要且有用的，但在通往卓越客户体验的路线在于在有用性（信号）和刺激性（乐音）之间达成欢快的均衡。
在某种程度上，这是超级个性化的全副要点，但坐下来，实现超级用户能够进行的所有交互，即便所有都很顺利，也是一种富有成效的练习。
“乐音”的一个例子是我在来到前一天从航空公司收到的一封电子邮件，投诉经济舱的乐趣。思考到去年我曾经与这家航空公司一起航行了八次，我有理由质疑为什么当初我须要一封三页的电子邮件，通知我我曾经晓得的对于航行经济的事件。
相同，例如，向我发送溢价报价而不向我发送溢价报价怎么样？意思是…给我发一封疾速电子邮件，介绍经济舱和高级舱之间的腿部空间差别，并给我一个按钮，让我在两秒钟内点击降级我的机票。这就是你想为客户制作的那种“乐音”。
2．这实际上毁坏了客户体验
你的超个性化的第二个问题是，它以一种十分蹩脚的形式中断了客户体验。
这些可能是公司对其超个性化所做的最具破坏性的事件：如果你要提供报价或信息，请确保其精确及时，因为如果不这样做，你只会弊大于利。
一个典型的例子，回到航空公司（蹩脚的航空公司），是一条信息通知你你的航班从哪个登机口腾飞。如果登机口扭转，信息达到晚了，也就是说，在登机口扭转后，你会去 43 号登机口，发现你须要在 57 号登机口，而后才收到一条信息说你须要在 43 号登机口。音讯很晚了，但你怎么晓得？因而，客户体验受到了踊跃的侵害。
3．这让你错失了创收的机会
第三种也是可能最重要的超个性化形式是缩小价值，这是通过错失的机会来缩小摩擦，并向客户销售商品（上述从经济到优质的优惠）。
尽管航空公司始终在忙着给你发送无用的电子邮件和不精确和 / 或不及时的警报，但因为经济过热，登机口工作人员将随机安顿一名乘客出差。例如，有了适合的技术，你能够给你的常旅客发短信，通知他们一些新的、乏味的、令人兴奋的事件，当初正在产生：一场五分钟的商务舱座位拍卖。
即便它只筹集了 50 美元，但它的支出是不可能存在的，你只是发明了一个让客户开心的机会，这意味着客户参加，这意味着通过客户的社交共享进行收费营销，这意味着更多的品牌知名度和曝光度，这最终意味着更多的底线支出。
你能做些什么来改善超级个性化？
大多数时候，公司超个性化静止背地的想法都是出于好心，但执行得很差。问题是，执行不力并不是来自竞选背地的善意的人，而是来自竞选背地的善意机器。
基本问题是，在一个不再由电子邮件驱动的世界里，当今许多超个性化技术零碎都是以电子邮件思维形式运行的，这容许轻松、10 分钟甚至 10 小时的反应时间。然而，在边缘计算和 5G 时代，事件的运行形式截然不同——产品（在大多数状况下，应用程序）基本上生存在最终用户的决策过程中，可能或应该可能在事件产生时影响事件，而不是预先对其作出反应。您的数据管理系统在学习和执行之间破费的工夫越短，其对事件相干数据的最终决定提早、迟缓、不精确或误导的可能性就越小，而且，您的公司可能充分利用 360 度客户数据，通过在适当的时候向适当的客户提供完满、超个性化的服务来发明支出的可能性越高。
Volt Active Data 领有以下客户：FlyTxt 他们正是这样做的：在几毫秒内对一个事件做出反馈，以加强他们的超个性化和推动有利可图的客户体验.
因而，与 Johnny come Latest 的夜间信息传递节奏不同，这些数据提供的信息与您的预期成果相同，即，它们向客户表明，您的公司实际上并不理解他们，您须要做的是 Volt 客户正在做的事，该公司正在为低于 10 毫秒的智能决策设计其零碎，该零碎应用事件内数据而不是事件后数据，以完满的工夫和音调让客户称心。