目录
1. 钻研范畴定义
2. 流程中台市场剖析
3. 厂商评估：微宏科技
4. 入选证书
1. 钻研范畴定义
近年来，随着内部市场环境疾速变动、客户需要愈发多样，企业逐步意识到，本身业务须要更加麻利、高效，具备依据市场需求疾速迭代的能力。业务流程的自动化可能帮忙企业实现业务的麻利高效，因而受到越来越多企业的关注。
企业的“自动化武器库”品类丰盛，包含低 / 零代码平台、RPA、BPM、AI 等。企业能够应用多项自动化工具，但后果往往是各项自动化工具处于各自的“自动化烟囱”之中，仅能实现碎片式自动化。例如，某企业的 IT 团队可能在应用低代码平台、财务团队可能在应用 RPA、呼叫核心则可能在应用聊天机器人。自动化烟囱抹杀了多项自动化工具之间的协同性。并且，企业对大量自动化工具的应用可能造成短视行为，进而难以获得最优的自动化解决方案。例如，企业在财务自动化场景引入 RPA，容易导致其在后续的其余场景中仍优先甚至强行应用 RPA，而不去思考它是否为最佳解决方案。
上述问题能够通过自动化整体解决方案来应答。自动化整体解决方案是指将各项自动化工具融为一体，充沛开释协同价值，通过组合翻新为企业寻找一条自动化程度晋升之路。
Gartner 提出了超自动化（Hyperautomation）概念，将其作为企业自动化程度晋升的思维指引。超自动化波及多种技术、工具或平台的协同应用，包含：AI/ML、事件驱动软件架构、机器人流程自动化 (RPA)、业务流程治理(BPM) 和智能业务流程治理套件 (iBPMS)、集成平台即服务(iPaaS)、低代码 / 无代码工具、打包软件以及其余类型的决策、流程和工作自动化工具。
超自动化对企业具备弱小吸引力，足以引起他们的趣味。但超自动化与企业的交加也仅仅停留在“趣味”阶段，次要在于实现门路不够清晰。企业决策人对“抉择一系列仿佛互不关联的繁多用处自动化、集成和 AI 工具实现超自动化指标”感到困惑，进而不足信赖。
超自动化能够为企业的效率、麻利、翻新和合规等方面带来改革，爱剖析期待中国企业能够受害于超自动化的真正落地。基于此，爱剖析发展了超自动化厂商全景和最佳实际的钻研。
爱剖析认为，从技术架构角度，超自动化市场能够划分为平台层和应用层。平台层包含主动、集成、AI 相干的一系列工具所属的特定市场，例如智能决策、RPA、BPM 等，也包含由这些工具交融而造成的新市场，例如 PRA 与 iPaaS 交融造成 AutoPaaS。应用层包含垂直行业场景利用和通用场景利用两局部，每局部蕴含若干特定市场。超自动化市场划分详见下图。
本评估报告聚焦流程中台市场，爱剖析遴选出具备成熟解决方案和落地能力的厂商，供企业在做流程中台厂商选型时提供参考。同时，在该市场下，爱剖析重点选取了流程中台厂商微宏科技进行能力评估。
2. 流程中台市场剖析
市场定义：
流程中台是指集成 BPA、BPM、iPaaS、流程开掘等工具，具备流程全生命周期治理能力的企业级流程能力共享与服务平台。
甲方终端用户：
流程治理部门、IT 部门、风控合规等业务部门
甲方外围需要：
为适应瞬息万变的市场环境，企业须要及时调整业务，开发新流程。依据具体业务需要，企业会在流程生命周期每个阶段应用专门的开发和管理工具，但流程工具之间不足协同性，导致企业流程管理效率低下。此外，不同流程工具独立应用，会呈现流程能力复用率低、流程开发能力节约的状况。因而，企业逐步转向流程中台，心愿通过整合流程治理和自动化工具，实现流程能力复用，并进步流程全生命周期治理能力。流程中台是企业实现超自动化的重要撑持。
企业对流程中台的需要体现在流程全生命周期治理能力和流程能力复用两方面。一方面，流程中台将企业所有流程服务纳入能力复用平台对立治理，企业须要从流程治理、开发、自动化、集成和优化五个方面治理企业流程，并应用流程中台兼顾各阶段所需流程工具，提供流程全生命周期一站式服务。另一方面，流程中台须要将罕用流程组件、RPA 等进行封装，容许企业用户以利落拽形式迅速构建或调整流程，实现流程能力复用。
企业须要迷信规划设计企业流程，建设流程标准化体系。随着企业数字化转型推动，企业外部流程逐步机灵、低效，难以满足企业运行需要，须要从新布局、设计并验证企业流程。具体而言，企业首先须要分层、分级布局业务流程，优先布局外围流程，再顺次布局撑持流程和操作流程。其次，企业须要依照流程布局去设计企业流程，明确流程输出和输入，清晰定义中间环节，规定相干责任人权责范畴。最初，企业须要在流程投入运行前，对其进行小范畴验证测试，保障流程品质。为此，企业须要依靠流程中台，建设流程标准化体系，依据企业规模、倒退现状、业务指标等状况，迷信设计、布局企业流程。
图 1：流程全生命周期甲方需要
企业须要进步流程开发和执行效率，为企业运作提供流程反对。为适应瞬息万变的市场环境，企业须要及时调整业务，开发新流程。在传统开发模式下，业务部门首先将需要传播给 IT 部门，IT 人员开发流程后再由业务人员测试、反馈，如此迭代数轮后才正式上线。繁琐的开发模式会迁延流程上线工夫，导致企业业务敏捷性升高，乃至错失市场时机。因而，企业须要放慢流程开发速度，及时为业务调整提供流程反对。
此外，企业传统业务流程中有很多节点须要人工解决，如财务管理流程中签字盖章和合同创立节点、销售流程中常见问题回复节点等。但少数人工节点具备操作频率高、重复性强的特点，须要大量重复性人工劳动，导致流程执行出错率居高不下，使得流程节点更容易变成“流程堵点”，影响流程运行效率。因而，企业须要缩小流程人工节点，买通流程堵点。
企业须要疾速买通流程孤岛，应用流程数据诊断并优化业务流程。业务流程在运行阶段，会受到很多不可预知因素影响，偏离流程设计的预期，企业须要比照预设流程和流程理论运行状况，做出针对性流程优化。但企业业务数据散落各个系统中，难以转化为流程数据，流程数据不可见、不可用成为企业流程优化痛点。为获取流程数据，企业须要买通各个业务零碎，但传统零碎买通办法是 IT 人员点对点实现零碎 API 接口二次开发，工作量大、灵活性差。因而，企业须要借助流程中台疾速买通流程孤岛，充分发挥流程数据价值，为流程优化设计服务。
企业须要实现流程全生命周期治理，进步流程效率。企业会依据业务需要，在流程生命周期每个阶段应用专门的开发和管理工具，如流程设计软件、开发软件、RPA、流程开掘等。需要驱动的流程治理尽管能解决具体业务需要，但上述流程工具之间不足协同性，导致流程全生命周期管理效率低下。例如，应用流程开掘工具失去的流程优化信息后，企业须要手动应用流程设计零碎从新设计流程，再将新设计手动增加到流程开发软件中。因而，企业须要各流程工具可能基于流程全生命周期高效合作，全面提高流程各阶段效率。
厂商能力要求：
企业对流程中台的需要为流程中台产品提出多项能力要求，包含提供流程管理系统、封装流程组件和 RPA 工具、具备 API 资产治理能力和流程开掘能力。此外，流程中台须要兼顾流程工具，提供流程全生命周期一站式服务。
流程中台要具备欠缺的流程管理系统，反对企业流程布局、设计和验证。为建设标准化流程体系，流程中台须要具备流程管理系统，治理流程架构、流程视图和流程因素，为企业提供流程布局所需资源。在流程设计阶段，流程管理系统须要具备可视化设计界面，容许业务人员以利落拽形式设计流程，并明确责任人和权责范畴。在流程验证阶段，流程管理系统须要具备业务流程仿真能力，反对模仿测试或要害用户小范畴流程测试。
流程中台须要封装丰盛的流程组件并反对复用，实现流程的疾速开发，保障企业敏捷性。为缩短流程开发工夫，流程中台须要具备流程组件复用能力，封装罕用流程组件，如用户认证受权、规定判断等。当企业用户须要开发新流程时，能够迅速实现流程搭建。
流程中台须要集成 iPaaS 和流程开掘能力，获取流程数据，并从中提炼流程优化计划。为买通企业流程孤岛，获取流程数量、运行状况、运行效率、人员投入等流程数据，流程中台须要具备 iPaaS 能力，反对本地到云、公有云到私有云以及私有云到私有星散成。流程中台须要为企业对立治理 API 接口，并提供开箱即用的连接器，笼罩各支流协定、企业应用和 SaaS 服务。此外，流程中台还需提供 API 接口监控调用和查看服务，帮助企业治理企业 API 资产。
买通流程孤岛后，为施展流程数据价值，流程中台须要集成流程开掘能力，将企业业务流程数据积淀到流程平台中，主动监控流程运行状况，或通过流程开掘算法将其转化为可视化流程图，用以进行流程诊断，提出流程优化倡议。
流程中台须要能兼顾流程管理工具，提供流程全生命周期一站式服务。为解决流程工具之间的协同问题，实现流程全生命周期治理，厂商须要买通流程开发和管理工具全链路，将流程设计、开发、运行、保护等全阶段所需能力集成到流程中台上，打造集流程建模、开发测试、施行、运维治理、统计分析为一体的流程治理平台。例如，企业用户在应用流程中台实现流程设计后，能将流程设计软件成品一键导入开发软件，主动生成流程图。
入选规范阐明：
- 合乎流程中台市场剖析的厂商能力要求；
- 近一年厂商在该市场的营收不低于 500 万元；
- 近一年厂商在该市场的付费客户不低于 3 个。
厂商全景地图：
3. 厂商评估：微宏科技
厂商介绍：
杭州微宏科技有限公司（简称微宏科技）成立于 2012 年，专一于新一代 BPA 业务流程治理和自动化软件的研发和解决方案。截至目前，微宏科技已为超过 1000 家国内外大中型企业和政府提供包含流程规划设计、流程运行、流程自动化、流程集成、流程开掘在内的全生命周期流程软件产品解决方案，客户散布于制造业、金融、电器电子、医药、服务业、高科技和政府等多个行业。
产品服务介绍：
微宏科技的全流程产品体系包含 BPA 流程规划设计平台、BPMA 流程治理和自动化平台、BPI 流程剖析开掘平台等多款平台级产品。BPA 流程规划设计平台可对流程架构和流程文件进行设计、治理、展示，将流程与制度、绩效考核、危险等全方位交融；BPMA 流程治理和自动化平台可通过零代码施行流程落地，买通流程孤岛，进步流程的自动化和智能化程度；BPI 流程剖析开掘平台可应用流程数据帮助业务决策，继续优化流程。三款外围产品独特组成微宏科技的流程中台，提供流程全生命周期治理服务。
厂商评估：
微宏科技流程中台具备流程全生命周期残缺产品线，能为甲方提供自动化、一站式服务，与甲方数据中台和业务中台共建企业外部 IT 生态，赋能企业流程数字化改革。另外，微宏科技在信创国产代替方面具备劣势。
图 2：微宏科技流程中台架构图
微宏科技流程中台具备流程全生命周期治理能力。微宏科技流程中台由流程全生命周期产品组成，包含 BPA 流程规划设计平台、BPMA 流程治理和自动化平台、BPI 流程剖析开掘平台等外围产品，可能为甲方提供自动化、一站式流程服务。与独自应用流程生命周期各阶段产品不同，微宏科技流程中台具备“交融贯通、互相协同”的能力，为甲方提供全方位服务，实现流程产品性能协同。具体而言：
微宏科技流程中台具备专门流程图在线梳理、绘制工具，并可集中管理流程设计规划文件，为治理部门规划设计流程赋能；
流程设计可一键导入流程中台的 BPMA 平台，以低代码利落拽形式上线；
集成于 BPMA 平台上的 iPaaS 平台可解决流程运行期间的零碎对接需要；
集成于 BPMA 平台上的 Alpha Bot 流程机器人平台可提供流程节点自动化服务；
流程和业务数据在流程中台上积淀后，其上搭载的 BPI 流程剖析开掘平台可主动实现流程剖析和流程优化。
此外，微宏科技的产品体系开发和产品迭代降级由甲方用户需要驱动，产品贴合用户需要。例如 BPM 产品落地时，微宏科技发现甲方企业有将其与异构零碎进行数据对接的刚需，但传统点对点接口二次开发的形式耗时耗力、难以监控。为此，微宏科技的技术团队打造出一款专为 BPM 引擎服务的轻量级 iPaaS 平台，在其上实现与异构零碎之间的规范 API 全生命周期治理，通过配置化形式实现数据买通。
微宏科技流程中台实用于为大型企业补足流程治理和资源利用短板，进步业务敏捷性。流程中台次要服务于业务复杂度高、IT 能力成熟的大型企业，业务简单导致系统整合艰难、数据资源利用效率低下，外部相应速度和内部业务敏捷性欠佳。微宏科技流程中台能为大型企业补足流程治理和资源利用短板，与甲方数据中台和业务中台相互配合，独特构建企业外部 IT 生态，从而进步业务敏捷性。例如，当甲方销售人员上传客户名片后，心愿 OCR 自动识别名片信息。业务中台设计出名片信息辨认性能后，流程中台能够将此节点纳入销售部门流程中，及时构建客户画像；如果甲方曾经搭建数据中台，对立治理业务零碎数据，流程中台能为数据中台提供流程数据，充分发挥数据中台能力，实现多维度流程剖析。
图 3：流程中台与数据中台、业务中台共建企业外部 IT 生态
微宏科技流程中台服务形式多样，能够灵便地帮忙企业实现流程数字化改革。微宏科技流程中台能灵便推动企业流程数字化改革，为甲方打造数字化流程。一方面，大型企业能够将微宏科技流程中台作为团体级管控工具，依靠流程中台梳理团体子公司流程。以大型团体的集团化管控需要为例，团体旗下子公司通常具备简单的异构零碎，集团化管控须要在其上从新搭建新零碎。微宏科技流程中台具备架构和服务撑持能力，其高性能和高并发场景解决能力可能撑持阶段化、简单的 IT 环境，为全团体提供流程中台服务能力。团体能够依靠流程中台制订打算，在流程中台上一直接入各个子公司的流程和零碎，逐渐实现外部流程数字化革新。
另一方面，微宏科技流程中台也能挂载于甲方现有业务零碎上，作为隐形撑持，为零碎运行提供流程服务。以银行零碎为例，银行财务零碎间接与用户对接，微宏科技流程中台能独立采集财务流程数据，剖析并优化流程堵点，作为业务零碎背地的“流程发动机”，为财务零碎输入流程引擎服务，晋升原零碎流程能力。
微宏科技合乎信创要求，且在政务畛域具备丰盛我的项目教训。近年来，CPU、操作系统等层面陆续有国产厂商呈现，给国产化零碎提供运行环境撑持。但在国产信创环境中运行的零碎必须适配国内支流信创运行环境，且软件和产品端不能有任何国外第三方插件、控件。微宏科技流程中台的产品架构和具体利用，可能适配国内支流信创环境，且微宏科技旗下产品代码和外围引擎系原创开发，可能满足国产代替我的项目中甲方的技术投入要求。
此外，微宏科技与 100 多家政府机构开展国产代替单干。政府部门在国产代替畛域有大量需要，但政府各部门业务零碎简单，国产代替我的项目难度也更高。微宏科技在零碎梳理业务零碎的根底上打造跨部门流程中台，集成外部流程和跨部门合作流程零碎，围绕流程生命周期提供全站式服务。以公务员职业生涯全周期为例，微宏科技流程中台合并调转任、公开招聘、退休、到职等多个子流程，买通医保、社保、公积金、市民卡、机关后勤保障等业务零碎，并应用 RPA 机器人替换流程中反复、繁琐的人工节点，为政府部门打造端到端的“一件事流程”。
典型客户：
招商局港口团体、京博控股集团、杭州银行
4. 入选证书