报告编委
黄勇
爱剖析合伙人 & 首席分析师
曹凤娟
爱剖析分析师
内部专家（按姓氏拼音排序）
吕蒙
招商蛇口经营管理部负责人
刘述军
旺小宝联结创始人
彭双全
思为科技创始人兼 CEO
特地鸣谢（按拼音排序）
报告摘要
在国家政策指引、市场环境变动、生产需要降级、数字技术撑持等多重因素独特驱动下，国内地产科技进入倒退“快车道”，科技正浸透至房地产更多的业态和利用场景。面对本轮调控加码、信贷收紧等政策影响，叠加疫情重复、生产需要有余，房地产行业进入深度调整期，行业企业降本增效压力凸显，亟需通过业务模式翻新和能力重塑来更好地应答市场上行带来的挑战。数字化技术助力房地产企业全链路变革，冲破市场窘境，向精益化经营、精细化治理改革。
综合思考以后环境下甲方业务重点、行业落地停顿等因素，本次报告选取数字营销、智慧案场、物业科技 3 个市场进行重点钻研，通过对行业最佳实际案例的深度调研和洞察剖析，为房地产企业决策层以及业务、IT 部门负责人提供企业数字化转型的落地教训。
数字营销：数字平台 + 营销经营双驱动，激活全链路营销增长力
随着房地产市场进入上行阶段，开发商获客难度显著增大，传统营销体系存在的公域拓客精准度低、私域承接能力有余、数字营销经营能力单薄、不足数据撑持问题突显，开发商逐渐从器重营销平台建设，向营销平台与营销经营双重降级转变。
因而，营销链路方面，开发商须要买通全渠道拓客到私域经营的转化链路，做到客户对立积淀与经营治理；策略经营方面，通过搭建欠缺的经营体系，为营销转化提供产品与服务撑持；数据撑持方面，搭建客户数据管理平台，对数据进行标签化解决，并借助于自动化营销工具对客户进行千人千面的营销策略制订以及营销内容触达。
智慧案场：AIoT 重构案场业务流程，促成转化效率晋升
线下案场是客户转化成交的要害场合。传统信息化案场尽管将销售业务场景在线化，但在“人、房、场”方面仍存在客户把控难、置业参谋业余程度差别大、我的项目亮点出现不突出、飞单乱象丛生、数据采集不合规的问题。
基于数智化设施，通过 AI + IoT 能力重塑案场业务场景，构建案场客户来访、接待洽谈、客户跟进、客户成交、渠道风控等全流程数智化体系，实现精细化案场治理、精准逼定，晋升案场转化能力。
物业科技：科技赋能，物业数字化走向平台化发展
随同物业行业规模的不断扩大和市场集中度的晋升，物业企业亟需借助数字化伎俩向精细化治理要效益。现阶段物业数字化面临中小物业企业数字化过程迟缓、社区增值业态整合能力有余、数据孤岛、业务零碎反复建设的挑战。
搭建智慧物业平台是解决物业数字化难题的无效解决方案。物业企业数字化转型聚焦三大方向：一是场景数字化，数字化技术将延长至更多业务场景，实现物业服务流程重塑和模式降级；二是支出多元化，物业企业由繁多物业根底缴费支出起源向多元经营收入盈利转变；三是利用平台化，平台化业务模式是物业企业规模化倒退、拓宽营收的要害撑持，头部物业企业正着力搭建对立集成平台，突破数据孤岛，实现多业态、多场景的对立管控。
目录
- 综述：多重因素驱动，地产科技驶入倒退“快车道”
- 数字营销：数字平台 + 营销经营双驱动，激活全链路营销增长力
- 智慧案场：AIoT 重构案场业务流程，促成转化效率晋升
- 结语
综述：多重因素驱动，地产科技驶入倒退“快车道”
地产科技，即房地产与科技的交融利用，是指利用人工智能、物联网、云计算、大数据、区块链、5G 等数字化技术对房地产产业链上各环节进行业务流程重塑和模式翻新，从而实现降本增效、消费者体验降级等价值。
国家政策指引、市场环境变动、生产需要降级、数字技术撑持等多重因素独特驱动国内地产科技进入倒退“快车道”，科技正浸透至房地产更多的业态和利用场景，实现对房地产全链路数字化变革。
例如，技术利用对业务流程深度革新，实现土地投资价值主动评估与智能决策、设计方案主动出图与审核、机器人辅助建筑施工作业、工地视频监控与智慧化治理等，促成地产开发环节效率与品质双晋升；数字化助力客户体验重构，通过打造 VR 看房、数字展厅、线下智能体验空间、在线签约、智能社区、智能家装家居等间接面向客户的数字化产品和服务，促成客户从购房到入住全流程体验降级；数字技术赋能客户经营，借助数字化会员体系将地产、物业、商业、酒店等多业态进行数据拉通与加工解决，可利用于精准营销、客流经营、晋升复购率等场景，实现用户价值增值与变现。
本次报告将地产科技市场分为“业务利用场景”、“通用职能场景”、“根底技术平台”三层。其中“业务利用场景”是笼罩房地产土地获取、规划设计、投标洽购、工程建造、营销销售、经营治理、后市场七个环节的解决方案；“通用职能场景”蕴含人力资源共享核心、财务共享核心、协同办公平台等对内治理的解决方案；“根底技术平台”包含云平台、数据中台、IoT 平台、BI 商业智能平台等，是房地产数字化转型的“基础设施”撑持。
图 1：地产科技市场全景地图
在房地产销售环节，线上营销获客 + 线下案场转化曾经成为开发商的次要营销模式。随同供需关系和用户需要的扭转，房地产营销面临的获客压力一直增长，同时叠加融资“三道红线”、银行“两道红线”、供地“两集中”等政策影响，房地产市场上行趋势显著，获客难度更为加大，如何实现疾速去化、减少营收是开发商现阶段面临的关键性问题。为此，各大开发商减速向数字营销转型降级，通过搭建线上营销平台，买通全渠道拓客到私域经营的转化链路，并借助于欠缺的经营体系与 CDP+MA 工具来促成大规模私域获客转化。
与此同时，线下案场是高动向购房客户到访体验、转化成交的重要场合，而案场置业参谋的营销能力、我的项目价值出现的精准性、对来访客户的洞察能力等间接影响购房群体的成交转化率，因此对案场“人、房、场”的全面降级是开发商的重要需要。智慧案场，通过 AI+IoT 能力和数智化设施，构建笼罩案场客户来访、接待洽谈、客户跟进、客户成交、渠道风控全流程数智化体系，可能帮忙售楼处物理案场降级为数字化科技案场，促成来访客户转化效率晋升。
在地产经营场景中，放慢物业市场倒退是开发商面对存量时代做出的重要布局。传统物业行业数字化水平整体不高，随同物业行业规模扩张与并购重组的减少，物业市场竞争加剧，物业企业须要借助于数字化伎俩改革业务流程与翻新经营模式，冲破企业倒退瓶颈，晋升竞争力。并且，近两年从地方到中央政府相继出台一系列物业相干政策，从“搭建智慧物业平台”、“推动物业管理智能化”、“全量全域采集数据”等方向为物业数字化倒退指明了方向。
综上，本次报告聚焦于数字营销、智慧案场、物业科技三大市场重点钻研，通过对各市场标杆企业数字化实际案例的施行过程分析与办法总结，为房地产企业决策层以及业务、IT 部门负责人提供企业数字化转型的理论落地教训，助力其更好实现数字化转型降级革新。
2. 数字营销：数字平台 + 营销经营双驱动，激活全链路营销增长力
2.1 开发商获客难度加大，传统营销体系面临挑战
疫情因素催生线上营销时代全面到来，开发商纷纷通过搭建线上营销平台来实现引流获客。受到本轮调控加码、信贷收紧等政策影响，以及生产需要有余，房地产市场进入上行阶段，开发商获客难度显著增大，传统营销体系存在的公域拓客精准度低、私域承接能力有余、数字营销经营能力单薄、不足数据撑持问题突显，开发商逐渐从器重营销平台建设，向营销平台与营销经营双重降级转变。
公域拓客精准度低，私域承接力无限，导致获客转化率不高。流量红利时代完结，开发商公域拓客老本高，且流量扩散带来了线上流量筛选和荡涤难度大的问题，导致客群触达不够精准。同时，大部分开发商的私域承接能力无限，无奈精确辨认客户需要，置业参谋不足无效的营销工具保护客户，导致大量线索不足保护再利用。
开发商数字营销经营能力广泛偏弱。新房数字营销的外围是对客户进行精细化的经营，然而目前开发商数字经营能力广泛单薄，一方面，不足无效的经营内容与策略工具；另一方面，数字营销团队成员数量少，各成员的属性和素质更偏传统策动，对于互联网数据的经营能力把握度不够。
不足数据撑持，难以实现精准营销、精细化经营。在开发商传统的营销体系下，各个营销渠道互相割裂，客户数据难以实现对立收集、整顿与合并辨认，导致数据资源利用效率低，无奈做到精准营销及全链路成果复盘；并且因为短少智能化利用工具，开发商难以零碎采集客户属性特色、行为轨迹等来精准洞察客户需要，从而无奈进行客户分层聚焦与个性化、场景化的策略经营。
2.2 以数字营销平台为根底，打造公私域高效联动与经营
图 2：开发商数字营销解决方案
针对以上挑战，开发商能够构建全渠道获客平台，通过精准营销伎俩触达客户并对立积淀至私域流量池，而后借助于内容经营、流动经营、数据经营等产品和服务，以 CDP+MA 为根底对客户进行精细化经营，从而进步获客转化效率。具体解决方案如下：
首先，买通全渠道拓客到私域经营的转化链路，做到客户对立积淀治理。拓客阶段，开发商能够打造全渠道获客形式进行精准流量导流，包含互联网广告投放、公域流量经营（短视频、文章、KOL 等）、LBS 位置服务、全民营销、私域裂变和老数据盘活。而后以企业微信或线上售楼处为私域触点对流量进行对立积淀，通过标签体系、潜客体系等性能对客户进行分层聚焦与个性化经营，促成转化成交。
其次，搭建欠缺的经营体系，为营销转化提供产品与服务撑持。厂商须要可能帮忙开发商搭建欠缺的数字营销经营体系，并提供丰盛的营销策略产品与经营服务。策略产品方面，开发商能够建设多渠道内容矩阵，笼罩线上霸屏、集资助力、微沙盘、爆文分享、红包裂变等多种流动类型，满足不同阶段营销内容需要；也能够搭建自动化标签、投放链路剖析、潜客分组与特征分析等数据经营工具。经营服务方面，厂商能够提供公域投放策略服务、流动全案服务、轻咨询服务、以及代经营服务等，帮忙开发商实现全域数字化经营和私域流量经营变现。
最初，搭建 CDP+MA，以数据驱动开发商营销决策。开发商能够搭建客户数据管理平台，通过实时对全渠道触点的数据追踪和采集、数据交融荡涤和结构化解决，并经标签化解决后造成残缺的用户画像；在 CDP 客户数据根底上，使用自动化营销工具对不同期间与渠道下的客户群体，进行千人千面的营销策略制订以及营销内容触达，进步私域经营阶段的转化率。
2.3 数字营销助力开发商晋升获客转化率、升高营销老本
通过搭建残缺的数字营销体系，开发商能够实现以下业务价值：一方面，依靠于底层客户数据管理平台，开发商可能对公域引流链路进行成果剖析与投放策略优化，晋升公域拓客的精准度，并且通过标签体系、行为特征分析等对客户进行分层分级，使用丰盛的内容经营、流动经营、数据经营等工具对私域流量客户进行精细化经营，晋升客户粘性，促成获客转化效率晋升。另一方面，开发商能够灵便组合互联网广告投放、公域流量经营、全民营销等多种拓客形式来管制获客转化老本，并且通过自动化标签、主动细分人群、营销自动化等营销流程全面降级，显著晋升经营效率，助力开发商实现降本增效。
案例 1：数字营销平台 + 翻新流动经营双重进阶，助力招商蛇口获客转化效率显著晋升
招商蛇口是中国当先的城市和园区综合开发经营服务商，以数字化和翻新为驱动力，强化区域聚焦与城市深耕、产融联合与内外协同、产业汇集与资产治理，配套提供笼罩全生命周期的产品与服务。在数字化营销时代，招商蛇口专一服务力构建，继续降级客户体验，开启翻新服务模式，推动企业高质量倒退。
传统营销模式弊病凸显，线上营销亟需冲破
在地产行业精细化经营和服务时代，开发商通过数字化伎俩晋升经营治理与经营效率能力在存量竞争中取胜。在此背景下，招商蛇口传统营销模式中存在的获客难度大、流量无奈积淀、管理效率低的问题凸显，须要放慢向数字化营销方向降级，通过买通营销全链路实现业务闭环，重塑增长新方向。
传统营销模式下获客难度较大。招商蛇口传统营销形式偏重于线下业务流，次要通过线上媒体和线下媒体投放广告以及中介渠道吸引客户，然而营销内容和工具都比拟少，无奈无效吸引客户并促成到访售楼处，且在获客成果、老本方面难以量化并做出优化调整，导致获客难度较大。
短少流量承接平台，客户无奈对立积淀。传统营销模式下，从获客到线下到访之间没有间接触点，客户到访售楼处之后置业参谋才提供相应服务，短少私域平台对客户进行对立积淀与精细化经营。
管理效率低。因为营销链路不残缺，难以对客户数据进行对立采集、解决与剖析，置业参谋无奈对客户进行精准营销洞察、高效跟客与促成到访转化，管理者无奈对营销成果进行复盘来辅助营销决策。
为解决上述问题，招商蛇口须要搭建全新线上营销平台，打造一站式全周期购房服务体系。通过多方考查，思为科技凭借多年行业大型企业服务教训、创新性的营销获客解决方案、定制化产品开发、反对产品和性能疾速迭代等劣势，最终成为招商蛇口的长期单干对象，单方自 2020 年开始共建共创房地产数字化营销生态体系。
思为科技基于“当先产品 + 策略征询 + 客户经营”三轮驱动模式，面向开发商提供以数字内容工业化制作、营销流程一体化买通、客户资产积淀及经营为外围的全场景营销解决方案，致力于用当先技术驱动房地产营销数字化降级。目前，公司为 500+ 开发商提供服务，其中百强开发商覆盖率 80%，与过半 TOP20 开发商达成团体性、区域性深度营销单干。
以招商好房为流量承接平台，联合翻新营销玩法，实现大规模私域获客转化
（1）搭建招商好房数字化营销平台，实现线上线下营销链路闭环
图 3：招商蛇口数字化营销体系
招商蛇口联结招商城科、思为科技，从客户引流—客户转化—客户洞察三个环节构建招商好房数字营销平台以及数字化工具与营销策略，实现全周期数字化营销闭环。
全渠道获客方面，笼罩投放引流、整合流动、社交裂变、全民营销、老带新等多种获客伎俩可供选择，通过做大流量池来进步获客有效性。客户转化与洞察方面，招商好房小程序可能对全渠道流量进行对立收口，并为购房者提供一站式 VR 看房、线上带看、线上征询、线下预约、线下主动调配参谋接待、线上交易等线上线下业务闭环服务，实现全流程线上化。
同时，招商好房还能对内助力营销精细化治理。策动端，招商好房后盾内置营销内容生产平台，策划人员能够依据不同流动模板设置点赞、抽奖、红包等多种不同玩法，满足一线销售拓客的全场景需要。拓客端，招商好房不仅可能为置业参谋提供电子名片、流动邀约、置业打算等数字拓客工具，还能提供隐号报备、通盘通客、签到判客等性能，实现高效跟客、促成转化成交。治理端，通过对整个营销过程进行数据拉通与剖析，如全渠道裂变剖析、客户跟进剖析、转化成交剖析等，赋能治理营销决策。
（2）杭州公司率先试点，积淀标准化产品与教训复用全国
在数字营销体系落地层面，招商蛇口于 2020 年 8 月在杭州公司后行试点，通过对原有营销体系进行降级，助力客户服务模式扭转与销售去化，同时为营销工具降级和翻新营销玩法提供业务验证场景，为全国性推广做筹备。
第一，营销产品全面降级。招商好房 2.0 在线上触达、流传、智慧拓客、线上看房、数据看板等方面全新降级，通过对立端口面向购房客户、置业参谋、管理者等提供差异化的性能设置，实现在对立平台上的营销能力整合。
第二，组织流程重构。构建以经营购房者和销售关系为导向的新营销架构，通过内容创意、媒介流传、渠道经营、销售反对、客户关系治理等流程协同交融，实现流传与销售的一体化。
第三，营销实操策略翻新。招商蛇口杭州公司以微信生态、百度搜寻、抖音短视频等为线上获客平台，围绕内容赋能 + 利益激励进行多样化营销流动策动，并通过社交裂变、销售承接、结点落地等营销一体策略，实现线上客户的高效转化。
通过为期 73 天的流动试点，杭州公司上线社群、拓客、促到访等流动共计 53 场，拜访转留电率为 63.5%。通过此次胜利试点，招商蛇口杭州公司造成了绝对成熟、笼罩全场景性能的数字化营销产品体系，并且过程中积淀的零碎落地操作指引、营销流动策动与经营领导、日常监督项等，均可疾速复用到团体其余我的项目中。
（3）打造营销 IP，总部区域联动，扩充流传成果与转化效率
疫情催化地产行业营销减速转型，各大开发商纷纷搭建线上营销平台，以破解获客难的问题。然而数字营销平台是积淀客户的根底载体，单靠平台并不能实现大规模引流获客，外围是须要翻新营销流动经营，通过优质内容打造全新营销价值链路，进而放大平台价值，实现最大的流传成果与转化效率。基于招商好房数字营销平台，招商蛇口往年 6 月上线《招牌明星发明营》营销流动，以置业参谋为流量触点，以高增值、高趣味的内容为抓手，通过微信、B 站、小红书、抖音、知乎等支流媒体进行大规模的用户触达，促成私域获客转化效率晋升。
我的项目策动与产品开发阶段，招商蛇口联结思为科技以共创共建模式，屡次探讨确定本次流动赛程赛制、流动规定与榜单产品计划，最终造成招牌明星排位赛、招牌楼盘排位赛、招牌内容 PK 榜、为招牌荐房官点赞四大赛制流动，并由招商城科与思为科技独特进行产品开发上线。
我的项目施行阶段，招商蛇口总部负责兼顾流动主线，在不同工夫阶段上线不同赛制流动，并为各地城市公司开展流动推广培训、流动流程 SOP 分享与问题答疑；各地区置业参谋则因城市制宜、因我的项目制宜，自主策动翻新营销玩法与优质内容，包含短视频、图文、直播等多种形式，系列专栏、创意荐盘、销讲带看、科普荐盘等多种内容类型。例如，杭州公司发展长线内容经营和常态化直播两个方向工作，并设置常识科普类、剧情剧场类、产品解读类固定视频栏目，通过优质内容继续吸引客户。
本次线上拓客大赛，笼罩招商蛇口 8 大区域、200+ 我的项目，近 1 万名置业参谋，无效带动一线积极性，造成常态化的全域线上拓客习惯，并且通过制作全网荐盘热度，助力获客转化，最终实现线上获客 70 万组，到访 2 万组。
图 4：《招牌明星发明营—招商蛇口首届线上拓客大赛》赛程赛制
通过构建一站式全周期购房服务体系，助力资源积淀与营销效率晋升
客户资产实现对立积淀，促成转化与再扩充。招商蛇口通过搭建招商好房数字化营销平台，可能将全渠道流量进行对立积淀，为后续经营、转化、再扩充奠定根底。一方面，通过优质的内容、丰盛的营销工具与玩法可能减少置业参谋与客户之间的互动，进步用户粘性，促成转化成交；另一方面，已成交客户积淀为企业资产，通过老业主激活裂变等形式能够带来更多的客户资源。
营销内容对立积淀，晋升利用率。招商好房后盾内置营销内容生产平台，不仅可能基于现有模板进行多元化营销内容与流动策动制作，还具备内容素材集成性能，可能将过往营销内容资产全副积淀下来，用以撑持全民营销的沉闷、经营与保护深度。
升高获客老本，晋升获客转化效率。招商蛇口通过整合线上线下资源进行全渠道获客，并基于招商好房小程序建设自有私域流量池，买通获客→看房→购房→经营全流程线上化，实现渠道获客老本最低化。同时，通过拉通客户全链路行为数据，可能基于数据分析进行投放策略优化、精准营销洞察与精细化经营，晋升客户成交转化率。
策略后行、资源联动、以客户为核心是数字营销体系落地的要害胜利因素
招商蛇口数字营销体系的胜利落地，次要凭借策略后行、资源联动、以客户为核心三大要害因素。
第一、战略规划后行，稳步落实。招商蛇口在公司策略层面非常重视新房营销数字化建设，2020 年与思为科技单干开展招商好房数字营销体系战略规划，近三年来稳步推动产品迭代降级与全国我的项目落地施行、以及摸索翻新营销玩法，曾经造成较为成熟的数字化营销工具与策略产品。
第二、团体内外、总部区域资源联动。招商蛇口业务部门、招商城科 IT 部门与思为科技深度交融，各方基于本身劣势，共建共创招商好房数字化营销平台，合力推动营销流动策动与落地执行；招商蛇口总部与城市公司协调配合，造成了自上而下的联结发力，促成营销流动全国性铺开，显著晋升经营流动效率。
第三、构建以客户为核心的营销体系。招商蛇口在搭建数字化营销产品体系时，保持以用户为核心，通过精准化的营销流动翻新、精准化的客户需要洞察、精细化的经营等，建设企业与购房者的高效连贯，实现高质量的营销。
将来，招商蛇口将持续迭代现有产品体系，助力实现获客投放的扩充、全民活跃度的晋升；同时也将向线下案场治理延长，围绕案场接待、工作零碎、底层数据拉通等方面进行产品开发与利用。
3. 智慧案场：AIoT 重构案场业务流程，促成转化效率晋升
3.1 传统案场转型面临“人、房、场”多方面挑战
随着互联网倒退深入，房地产销售逐步造成客户线上找房 + 选房、线下体验 + 购房的模式，线下案场到访客户动向度高，曾经成为转化成交的要害场合。传统案场尽管将销售业务场景在线化，但在“人、房、场”方面仍存在客户把控难、置业参谋业余程度差别大、我的项目亮点出现不突出、飞单乱象丛生、数据采集不合规的问题。
客户动静把控难。传统案场复电或到访客户归属难以断定，且置业参谋流动性大，开发商客户资源无奈失去更高效的爱护，案场高动向客户无奈进行更标准的跟进转化。
置业参谋程度参差不齐，销讲话术治理落后。房地产案场置业参谋的业余程度差别较大，低水平置业参谋对销讲话术把握度不够，既无奈准确传递产品价值，也难给客户带来良好体验。
我的项目亮点出现不突出。传统案场我的项目出现多以实体沙盘和样板间为主，无奈对房源价值、周边区位等进行全方位、立体式展示，较难满足客户看房信息需要。
案场风控治理难，营销费用散失重大。渠道高分佣引诱下，房地产案场滋生“内单外转、场外抢客、联名购房”等飞单乱象，导致企业大量不必要的佣金老本散失。
案场数据采集不合乎合规要求。传统案场渠道风控治理是在客户来访时做人脸抓拍 / 人脸特征值 FaceID 采集及存储，该计划在执行时未失去客户明确受权。全新的《个人信息保护法》失效后，原来人脸抓拍数据采集模式面临合规问题。
3.2 案场智能设施全新降级，推动实现更高效、精密的案场治理
图 5：开发商智慧案场解决方案
针对开发商销售案场存在的一系列挑战，外围解决方案是基于数智化设施，通过 AI+IoT 能力重塑案场业务场景，构建案场营销全流程数智化体系，实现精细化案场治理、精准逼定，晋升案场转化能力。
客户来访场景，开发商能够通过接入智能话机、来访注销、接访机器人等智能设施实现访客自动化辨认、注销和渠道判客，进步案场来访注销效率和准确度。
接访洽谈场景，AI 语音工牌可能帮忙置业参谋剖析和辅助晋升销讲话术程度，并智能开掘客户信息及需要，实现高效逼定促成客户成交；同时，智慧销讲 IPAD、VR 看房、3D 沙盘、AR 虚构展厅等产品可能全方位展示我的项目信息，为置业参谋逼定客户提供抓手。
客户跟进场景，开发商能够通过搭建 CRM 零碎，实时进行数据采集与剖析，使企业取得客户跟进、数据报表、业务剖析等外围性能，满足置业参谋、销售经理、销售总监等各类角色对案场客户治理和经营治理需要，无效促成客户资产积淀。
客户成交场景，开发商能够通过在线验资、智能认购、摇号零碎、在线收盘、智能收款等高效工具，实现整个交易环节的智能化降级改革，促成购房交易提效。
渠道风控场景，开发商能够搭建合规风控管理系统，借助于安防摄像机和视频流回溯算法，在取得客户受权后进行视频数据、渠道报备数据、刷证数据比照，实现合规治理要求下升高渠道危险。
3.3 线下案场数智化改革，实现多维度价值
晋升客户购房体验。通过接入案场数智化设施，开发商可能简化购房链路，提供 VR 看房、3D 沙盘、电子楼书等线上看房服务，以及在线缴款、签订认购书等便捷交易服务等，促成客户购房体验降级。
实现案场提效、降老本。通过 AIoT 和数字化技术赋能案场业务流程规范化和智能化，帮忙开发商实现案场销售效率显著晋升；开发商通过搭建渠道业务全链条智能危险防控体系，无效避免渠道飞单乱象，升高佣金老本。
晋升案场销售转化效率。案场数智化改革赋能一线置业参谋，通过置业参谋销讲话术剖析、我的项目亮点全方位出现、IPAD 数智接访辅助接待、接访数据辅助客户治理与营销决策、客户高效跟客等要害动作，帮忙置业参谋促成客户转化成交。
案例 2：科技赋能央企渠道风控合规降级，防飞单省老本 1.9 亿
某央企开发商是世界 500 强企业，基于不动产投资开发、美好生活服务、产业金融服务三大业务集群，致力于打造具备卓越竞争力的不动产生态平台，旗下业务遍布海内外 100 余城，凭借突出的建设、经营、服务实力，赋能城市倒退。
2022 年，是寰球抗击疫情的第三年，更是房地产行业底层逻辑和运行规定产生粗浅变动的一年，该央企开发商持续保持责任与担当，鼎力参加城市倒退更新、带动行业提高；尤其作为国资央企，踊跃践行国家数字经济倒退策略，在强化数字化合规治理要求的前提下，放慢摸索新的倒退模式，推动业务倒退向现代化、数字化方向转型降级，全力打造国央企数字化畛域的新范式，用匠心和品质跃升为各城市带来了更多美妙的生存体验。
合规非法要求下，传统案场渠道风控管理模式难以为继
因为大环境和疫情影响，市场不景气，为减速去化该央企开发商尝试大规模启用渠道分销，并通过人脸识别风控系统解决渠道飞单问题。2021 年 11 月 1 日，全新的《个人信息保护法》正式失效，人脸图片和人脸特征值 FaceID 均纳入个人信息爱护范畴，传统的风控管理系统不再满足合规要求，因此须要对全国地产我的项目的渠道风控系统做合规性降级，在非法合规且保障购房者集体信息安全的前提下升高渠道飞单危险。具体需要如下：
高度依赖渠道分销去化，须要精准把控渠道飞单危险。新房销售对渠道中介依赖仍然很强，然而，在高返佣的引诱下，各类渠道飞单景象层出不穷，案场每年有大量的营销费用因飞单而散失。尤其面对行业上行，企业亟需降本增效，向外部治理和风控要效益，放弃现金流正向和利润空间。因而，该央企开发商须要借助于 AI 技术手段无效解决“内单外转、场外抢客、联名购房”等渠道飞单问题，升高佣金老本。
传统渠道风控治理未经受权采集个人信息，须要合乎非法合规要求。传统案场人脸渠道风控计划是在客户来访时做人脸抓拍 / 人脸特征值 FaceID 采集及存储，该计划在执行时未失去客户明确受权，不合乎《个人信息保护法》规定。据统计，该央企开发商全国各地我的项目因原来抓拍计划被处罚的金额高达 300 万元。因而，该央企开发商须要对全国地产我的项目的渠道风控系统做合规性降级，在满足非法合规要求下进行渠道风控治理。
案场风控管理水平参差不齐，须要对全国我的项目风控统一标准与集中管理。该央企开发商原来的渠道风控系统是各地区域或者我的项目级自行洽购，单干的服务商程度参差不齐，不不便团体对立治理。因而，上线渠道风控新计划，与企业正在应用的售楼零碎进行买通，实现全国我的项目统一标准、对立集成和治理，升高渠道飞单危险，就变得至关重要。
借助硬件降级 + 算法降级 + 业务流程重构，实现合规要求下高效防飞单
基于以上需要，该央企开发商决定对全国各地我的项目进行渠道风控系统升级与对立治理，确保全面合规地解决渠道飞单问题，并于 2021 年下半年启动招投标选型工作。最终，成都旺小宝科技有限公司（以下简称“旺小宝”）凭借非法合规的渠道风控解决方案与较强的服务落地能力，成为该开发商在软件系统方面的单干对象，助力该开发商进攻渠道危险、实现案场数智化降级。
旺小宝成立于 2009 年，专一于为房地产开发企业提供新房营销和经营数智化解决方案，通过在线化、数字化、智能化等技术创新伎俩推动中国新房与新寓居进行产业数智化降级。公司通过营销云、购房云和社区云“三朵云”策略实现“新基建 - 新交易 - 新寓居”阶段性倒退闭环，目前业务笼罩 90+ 百强房企，15000+ 个楼盘营销中心。
图 6：旺小宝全新渠道风控管理系统业务流程
综合思考老本最小化和全面合规要求，该央企开发商信息部门在旺小宝的帮助下，从硬件降级、算法降级、业务流程重构三方面搭建全新的渠道风控系统。具体解决方案如下：
硬件降级：更换安防监控摄像机，降级 AI 视觉算法服务器。针对传统渠道风控计划主动抓拍人脸图片和人脸特征值的问题，该央企开发商对人脸抓拍摄像机和 AI 视觉算法服务器进行全面降级革新。全新渠道风控系统采纳安防监控摄像机，在未获取客户前仅作为安防零碎应用，采集并存储案场视频数据，不再具备主动抓拍人脸图片及人脸特征值的性能，防止非法获取购房者的个人信息，保障安防性能非法合规。
算法降级：降级安防视频回溯算法，经受权后仅对成交客户视频数据进行比对。全新渠道风控系统在设计时遵循《个人信息保护法》规定的最小范畴准则，仅对成交客户的到访轨迹进行辨认。基于此，该央企开发商在成交环节减少了客户在物证机或手机 OCR 认证时，受权批准获取其人脸相干信息并利用于渠道危险的管控，之后通过 AI 视觉算法服务器进行视频流回溯搜寻，反对在 36 小时内疾速回溯检索历史 6 个月的视频，最终获取客户到访轨迹进行飞单危险计算。全过程除已受权客户外，不对其余人员做人脸抓拍、存储等动作。
业务流程重构：事先告知 - 事中受权 - 预先删除。该央企开发商联结旺小宝对渠道风控业务流程进行重构，制订了事先告知 - 事中受权 - 预先删除的利用标准，标准化复制到全国案场。首先，售楼处大门入口处张贴告示牌，最大水平提醒客户进入智慧安防视频采集区域；其次，客户成交时，通过物证一体机刷证并弹窗提醒客户受权，获取客户明确受权后再进行人脸采集和辨认操作；最初，对客户到访轨迹核实，确认飞单危险并解决实现后，依照规定的工夫永久性删除客户个人信息数据，预防数据泄露危险。
图 7：某央企开发商全新渠道风控系统解决方案
零碎继续优化，多措并举确保渠道风控识别率晋升
案场渠道风控的外围是识别率，该央企开发商在旺小宝的反对下，从视频匹配速度、视频录像品质监控、算法辨认优化、近程认证规范化四个方面晋升风控辨认速度与准确率，确保精准把控渠道飞单危险。
视频匹配速度方面，该央企开发商基于旺小宝在解码、调度、算法模型多个方向上的优化调整，将辨认速度在现有根底上翻倍晋升。
视频品质方面，该央企开发商将所有摄像机接入云端监控平台，以天为单位，智能辨认虚焦、偏移、黑屏蓝屏、遮挡、雪花屏等异常情况，实时发送告警信息，防止轨迹匹配的数据源头呈现长时间异样。
人脸识别方面，一是多重算法比对，通过案场本地端轻量算法匹配到客户到访轨迹后上传至云端，云端算法将对后果进行二次比对过滤，晋升准确度；二是口罩辨认，视频解析时，将辨别画面中的客户是否佩戴口罩，并利用不同的算法模型；三是模型降级，基于地产售楼部场景进行算法模型训练，且匹配逻辑由过来的按天去重修改为按点位去重。
近程认证标准方面，该央企开发商在近程认证流程中减少客户手写签名受权、身份证件号码和姓名验证、活体检测、公安部权威数据源比对等环节，无效躲避 P 图、假证、拍照不清晰等问题，全面保障近程认证标准。
图 8：某央企开发商渠道风控识别率晋升解决办法
合规渠道风控系统助力企业升高佣金老本，实现全国我的项目对立治理
第一，合规风控，升高渠道危险，节俭佣金收入。自 2022 年初我的项目施行以来，该央企开发商共计 300+ 我的项目曾经实现全新渠道风控系统的装置和降级，通过对渠道全方位、全业务流程的合规危险监控和治理，无效躲避了微小的营销费用散失危险，目前渠道新风控系统已累计为该开发商节约佣金收入超过 1.9 亿元。
第二，实现全国案场风控统一标准、对立治理。全国各地我的项目对立上线全新渠道风控系统，并与现有售楼零碎进行买通，该央企开发商实现全国我的项目统一标准、对立集成和治理，晋升渠道风控效率。
产品计划合规、技术实力与服务保障能力强是确保我的项目顺利施行的外围因素
总结该央企开发商全新渠道风控系统建设教训，其余开发商在进行厂商选型时可借鉴以下三点：
产品计划方面，应抉择非法合规的渠道风控解决方案，在爱护消费者集体信息安全的前提下，通过人脸识别风控系统精准把控渠道飞单危险。
技术实力方面，应抉择能为地产深度定制开发算法的厂商。案场渠道风控治理成果很大水平上取决于识别率的高下，这也就要求厂商需具备较强的算法技术实力，可能基于地产售楼部场景定制开发算法模型，高效实现客户来访视频数据与渠道报备等数据精确比对，促成风控辨认效率晋升。
服务能力方面，应抉择具备较强落地执行能力的厂商。在本我的项目中，春节工夫节点须要上线 100 多个我的项目，工夫紧且工作重，同时我的项目参与方多，波及硬件备货、零碎对接等问题，旺小宝成立专项施行小组、研发小组等，通过严密的配合实现我的项目按时上线施行。可见，强有力的服务保障能力是我的项目按时按质交付的关键所在。
将来，该央企开发商将进一步深入与旺小宝之间的单干，在案场渠道风控业务场景上扩充我的项目笼罩力度，助力线下案场无效防止飞单危险与数智化降级；同时，也将寻求更多的产品利用契合点，比方将案场接访数字化工具——AI 语音工牌利用于案场治理、置业参谋赋能和风控等。
4. 物业科技：科技赋能，物业数字化走向平台化发展
4.1 多重利好驱动，物业数字化仍面临四大挑战
万亿物业蓝海市场下，越来越多的物业服务企业减速向数字化方向转型。从内部因素看，近两年国家相继出台一系列政策文件，围绕“搭建智慧物业平台”、“推动物业管理智能化”、“全量全域采集数据”等方向推动科技赋能物业企业倒退，同时后疫情时代居民对物业服务品质需要降级、新兴技术减速浸透等进一步促成物业企业向数字化降级。而从企业外部来看，随同物业行业规模的不断扩大和市场集中度的晋升，物业企业亟需借助数字化伎俩向精细化治理要效益，通过对业务服务流程的全副变革来晋升物业板块整体竞争力。
然而，现阶段物业数字化仍存在以下挑战。首先，数字化技术在中小物业服务企业的渗透率较低，受限于从业者认知程度无限、数字化投入老本高且见效慢等影响，技术赋能利用价值未失去无效实现；其次，繁多物业缴费支出模式曾经不能满足企业的多元营收需要，局部物业企业在发展多元增值支出时，对社区周边业态的整合能力有余；再次，物业企业现有的信息化零碎，是在业务倒退过程中扩散洽购搭建，布局缺位导致各个系统独立运行，彼此之间处于数据割裂状态，无奈实现数据驱动经营和服务效率晋升；最初，大量的性能和业务在多个零碎中同时存在，反复建设导致物业企业老本和资源的节约。
4.2 搭建智慧物业平台，助力物业数字化转型降级放慢
图 9：物业企业数字化解决方案
针对物业企业数字化存在的挑战，搭建智慧物业平台成为无效的解决方案。该解决方案是以云平台、大数据、物联网等为技术底座，笼罩物业服务、增值服务、智慧物联、职能治理四大业务平台，支出中台、数据中台、工单中台、营销中台等中台，以及主数据管理平台，可能帮忙物业企业实现对外服务、对内管控、管理决策全面笼罩，从而晋升物业服务质量和管理水平。
具体来看，物业企业数字化转型次要聚焦在三个方面：
第一，场景数字化。物业企业须要将数字化技术延长至更多业务场景，通过对业务流程与规范的零碎梳理，搭建涵盖客服治理、设施运维、综合巡逻等物业服务场景，智能停车、智能门禁等智慧物联场景，财务、税务等职能场景的零碎工具，实现物业管理服务线上化、治理标准化和智能化。
第二，支出多元化。物业企业能够集成物联网、人工智能等新科技，翻新服务形式和业务模式，通过智慧物业管理平台整合社区周边商家资源，提供线上商城、社区医疗、屋宇租售、金融服务、地产征询等多元增值服务，以及接入场地、广告位、会务、会所、快递柜等资源经营治理业务，打造多元创效的社区服务生态。
第三，利用平台化。针对已有零碎模块化建设现状，头部物业企业曾经开始搭建对立集成平台，对企业外部多个业务零碎进行交融，突破数据孤岛，实现多业态、多场景的对立管控，例如物业服务平台、智慧物联平台等。同时，为了实现业务零碎的粗放治理，升高反复建设产生的资源节约，头部物业企业正在从能力复用、数字翻新的视角构建中台，例如，通过搭建对立支出中台，整合物业企业的免费场景和支出场景，对立应收治理，对立收款治理，对立对接财务零碎，从而实现支出闭环。
4.3 数字化助力物业企业打造“质效创收”良性增长模式
晋升物业服务质效、升高经营老本。物业企业通过数字化工具对业务流程进行革新降级，可能为业主提供便当高效的优质服务体验，加强用户粘性；同时，数字化零碎的搭建可能赋能一线工作人员挪动化作业，晋升工作效率，升高人力老本。
翻新服务模式，拓宽企业支出起源。基于智慧物业平台，物业企业能够借助平台集成能力，整合社区周边社区医疗、屋宇租售、线上商城、场地经营、广告经营等多元增值服务，拓宽企业盈利渠道，晋升企业经营效益。
案例 3：越秀服务搭建对立物业支出中台，实现免费闭环、业务管理能效双升
旧零碎难以撑持企业多经支出治理，亟需进行统一化降级
随同物业管理市场规模不断扩大与竞争加剧，以及国家利好政策驱动，物业企业纷纷在多元增值服务畛域继续加码和深刻摸索，2021 年百强物业企业多种经营支出均值为 3.19 亿元，深入多经业务倒退曾经成为百强企业进步经营收益的“第二曲线”和市场竞争取胜的要害抓手。
越秀服务团体有限公司（简称“越秀服务”）积极探索多元经营增值服务倒退，提出“1455”倒退策略，强调保持智能化、数字化倒退，晋升服务管能效，升高人工投入老本、晋升物业管理的效率和品质，全面撑持多业态经营。然而随着经营规模的拓展、多经业务疾速倒退和经营平台的减少，越秀服务逐渐呈现多经支出场景治理艰难、零碎技术架构支撑力有余、零碎标准不对立等挑战，如何通过统一标准、增强标准以更好撑持业务多元化、规模化、专业化倒退，是越秀服务现阶段面临的重要问题。
业态多元化与业务多元化，支出治理场景简单。越秀服务涵盖住宅、TOD、商写、大型展馆、政务核心、工业园和其余城市服务设施等多种业态，领有车场治理、设施保护、多种经营、餐饮等多项业务，物业免费和支出场景差别大、较为简单，治理难度大。
原有零碎难以撑持业务管理需要。越秀服务外部我的项目零碎、业务平台杂多臃肿、碎片化，原有的零碎技术架构已难以撑持现有的组织业态，且面临新增业务如何交融现有体系的问题。
零碎标准不对立，数据治理难。越秀服务领有多个独立零碎，各个系统的数据规范各不相同，面临数据治理艰难的问题。
基于以上业务痛点，越秀服务在 2022 年搭建以支出中台为外围的智慧物业经营治理平台，买通外部泛滥业务零碎，优化操作流程，实现主数据管理、客户信息共享和缴费领取通道贯通性能，全力撑持多元增值业务倒退。
搭建多经支出中台，买通上下游，实现对立支出治理
越秀服务基于平台化、一体化的数字化转型思路，构建对立支出中台，纵向建设笼罩外部业务单元、事业部主体和子公司的增值业务收入管控体系，实现粗放多种经营和资源优化配置；横向建设笼罩增值业务全价值链，实现支出中台业务与财务、资金、流程审批、商城、物联等一体交融。
图 10：越秀服务收入中台框架图
针对多种免费与支出业务场景，越秀服务通过对立资源管理、对立支出合同治理、对立计费治理与对立报表剖析，打造残缺的业务收入闭环。
对立资源管理。越秀服务通过盘点客户、资产、服务等资源，梳理出物业服务、生存服务、美居服务等 7 大增值业务、28 大多种经营支出场景、近 2 万个经营性资源，支出中台能够依据不同资源的定价以及不同资源经营标准要求，进行精准营销、经营收入预测与洞察经营问题。
对立支出合同治理。支出中台能够对多种支出业务场景的合同、工单、订单进行对立管控，并且合同条款设置灵便，同时实现合同在线化、协同化、电子化治理，比方合同拟定、在线签章、电子签章等。
对立免费治理。通过支出中台，越秀服务标准整个团体多业态、多场景的免费规范体系，对立智能计费、智能催缴、智能清分的计算规范，灵便配置免费形式、免费我的项目、免费单据与流程，并且实现账单计算、账单治理、费用收缴、票据治理以及业财核算全流程一体化协同，晋升数据收集解决、汇总剖析的自动化管控。
对立报表剖析。支出中台通过对角色、层级、组织等个性化角色配置管理，并对资源、合同、免费、工单、客户、欠款、应收、实收等场景进行剖析，最终以可视化的数据，为管理层提供重要的决策依据。
越秀服务收入中台通过与车场经营、网上商城、现场治理等前端零碎，财务共享平台、税控平台、OA 协同等后端系统买通，构建对立的业务利用平台。该平台把物业多种经营支出各场景所须要的共性能力形象进去，造成对立、共享、可组装的中台能力，越秀服务现有的、将来的零碎将实现对立的布局、设计、建设、规范、治理、免费和对立评估。
聚焦多经挑战，越秀服务实现“服务品质 + 经营管控”全面晋升
对立支出中台无效满足越秀服务前端丰盛且多变的物业多元业务场景并撑持多组织、全业态的支出治理，实现免费对立治理，促成物业服务品质、经营管控的全面价值晋升。
资源经营可视化，赋能高层管理决策。本次我的项目共盘点越秀服务 200 多个我的项目、近 2 万个经营性资源点位，实现了我的项目、资源、客户、合同等企业资源数据的全笼罩和实时展现，资源利用率无效晋升 40%。通过业务实时数据的统计和剖析，生成应收报表、支出报表等，满足高层对治理剖析决策的需要。此外，依靠于实时经营数据，越秀服务建设从总部到各项目标主动预警揭示体系，加强多种支出的集约化管控，为企业经营衰弱保驾护航。
流程优化，实现更优异、更人性化的用户体验。越秀服务对内可能满足不同领取渠道的收款主动分账、零碎应收的主动核销、转账交易的主动匹配，最大水平简化人工操作、晋升业务效率，实现业财税一体化；对外能全面集成智能 POS 机、越秀旗下的悦秀会 APP 等设施和平台，业主缴费更便捷，极大晋升物业服务质量。
对立支出平台，晋升业务效率。越秀服务搭建对立支出平台，通过将账单计费、费用催缴、票据治理及业财核算等业务场景连贯连接，进步业务协同效率，据统计全年收缴率达 97.98%，创历史新高。同时，平台上线后，数据收集、统计、剖析等工作只需耗时半天，效率晋升 60%。
案例材料起源：越秀服务微信公众号
5. 结语
- 现阶段国内地产科技仍处于初级阶段，将来随着行业倒退与技术利用成熟，数字化必将对房地产更多场景进行重构。从利用场景来看，开发环节的修建机器人市场处于新兴蓝海，将来倒退空间广大。国家政策的大力支持、建筑施工痛点的亟待解决、以及机器人技术的一直冲破独特决定了修建机器人的利用趋势具备不可逆性，将来修建机器人将广泛应用于修建全生命周期阶段，促成建筑施工综合效率的晋升。
数字技术与业务场景更加深度交融，地产元宇宙是热门翻新利用方向。通过元宇宙相干技术能够晋升业务流程的智能化水平，例如利用元宇宙技术能够进一步晋升工程进度的透明化展现过程，通过构建施工现场虚构全景，实现近程监控可视化与平安可预警；元宇宙可能赋能物管业态，基于数字孪生技术生成社区全笼罩式虚拟空间，助力物业企业提供更精细化的经营服务。元宇宙相干技术也可利用于商业地产中，购物中心通过打造 AR 智能导购、AR 景观、AR 导航、虚构 IP 互动游戏等服务，翻新生产场景体验。