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SaaS 行业不仅要有优良的产品，还要有优质的客户服务，以久远的眼光来看，留住老顾客比取得新顾客更加重要，而以后进步客户服务的要害是创立帮忙核心。
SaaS 是什么
SaaS，是“软件服务”的简称，指的是“软件即服务”，也就是通过互联网来提供软件服务。SaaS 平台供应商在各自的服务器上对立部署应用软件，客户可依据工作须要，通过互联网订购所需的应用软件服务，并依照订购的服务数量和工夫单位向供应商付费，并通过互联网获取由 Saas 平台提供的服务。
什么是帮忙核心?
帮忙核心（亦称用户手册、产品说明书等）是由产品发行方向使用者所提供的，以帮助使用者疾速把握产品的相干内容。随着网络的一直倒退，科技一直融入咱们的日常生活中，各类软件深刻渗透到咱们的生存、工作和学习中。
用户第一次应用软件产品时，往往并不理解它的应用办法、性能、应用习惯等，这个时候，帮忙核心就能派上用场了。帮忙核心还能在软件系统更新迭代后及时地让用户间接拜访理解更新内容
SaaS 行业存在的痛点剖析
对于 SaaS 产品来说，应用产品使须要大量的操作步骤和疾速的迭代，因而，帮忙的作用是不言而喻的。作为 Saas 产品的经营人往往会常常面对下列问题：
1，客服在上班后，如果用户存在什么问题，就得等到第二天才可能取得解答，这就会影响到客户的体验从而导致产品的口碑受到影响。
2，在销售过程中，经营方有时候会重复答复同样的问题，在顾客群里，每天都会呈现许多雷同的问题，然而在传统客户管理模式中只能一直地打字或者电话回复，这样的工作效率十分的低下。
3，如果用户提出了一些比较复杂的问题，咱们须要将解决问题的视频录制成微信发送给用户，这样不仅耗时，而且视频还会被压缩，观看成果也会很差。
4，由不足业余的产品问答，导致客户的答复不够业余，对品牌形象造成肯定的挫伤。
5，要保维持疾速无效地解决问题的速度，必须要有大量的客户服务人员，这会造成大量的人力老本。
帮忙核心在 SaaS 产业中负责的角色
所谓的“产品帮忙核心”，就是将用户在应用过程中会呈现的各种问题，都以 Q& A 的形式出现进去（相似于电子产品手册）。帮忙核心为用户提供快捷的服务通道，岂但能够升高服务人员的工作负荷，也能够为用户节约工夫，以达到最佳的客户服务品质。上面是产品帮忙核心在 SaaS 产业中的举荐作用：
1，通过拜访帮忙核心来寻求解决问题，能够极大地缓解客户服务售后的压力；
2，帮忙核心是新员工培训的根底，能够缩小培训的压力，缩短培训周期。客户服务人员通过产品帮助核心的培训，让答案更具专业性。
3，帮忙核心是一种能够 24 小时提供的智能助理。
4，帮忙核心包含产品介绍、指南、上新等局部，不便产品的品牌推广。
5，便于客服人员进步本人的能力，当呈现同样的问题时，能够查找出其余问题的解答，从而更好地解决顾客的问题。
帮忙核心搭建工具
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