文 / 王吉伟
政务畛域，始终是数字化技术的踊跃探索者。
近些年随同着信息技术的疾速倒退，信息技术的利用由信息化倒退到在线化再到智能化，政务的数字化也一路从晚期的电子政务倒退为当初的智慧政务。
我国对政务数字化倒退始终非常重视，从 2012 年开始就陆续推出一系列政策，激励与推动政务数字化的利用与倒退。近几年频频呈现于相干文件中的“跨省通办”“一网统管”等关键词，正是以后智慧政务的次要表现形式。
智慧政务是数字政府进行政务服务的更加先进的、智能的模式，也是实现“数字政府”的重要途径与伎俩。
在智慧政务的赋能之下，政务的数字化转型曾经驶向快车道。但要真正解决政务数字化过程中长期存在的“三难”(互联互通难、数据资源共享难和业务协同难) 问题，仍旧须要更加简略、高效、彻底的智能化、自动化解决方案。
由此，融人工智能、流程开掘等技术于一体、具备投入少、见效快、易施行、非侵入、操作简略等诸多特点的 RPA 数字机器人，成了更加便捷、高效且经济实惠的解决方案，一经引入智慧政务便受到宽广组织的高度青眼。就连两会代表都已倡议在智慧法院等的建设中采纳数字机器人，更多政务组织正打算采纳或者已引入了 RPA。
相干数据显示，2020 年我国智慧政务市场规模就已达到 3326 亿元。预计将来 5 年放弃 6% 左右的增速。随着 RPA 在智慧政务畛域的利用一直加深，数字机器人的市场份额必会高速增长。
目前，数字机器人在政务畛域的渗透率正在疾速晋升。广大的市场空间和高速增长的市场份额，引得全行业趋之若鹜。
到底数字机器人在智慧畛域倒退到了什么水平? 恰好 9 月 8 日华为数字机器人举办了主题为“融智快好省信，启政务新视界”的秋季发布会，咱们能够此为例洞悉行业现状。
此外，王吉伟频道也将为大家解读数字机器人大风行所带来的“政务新视界”。
从智慧政务谈起
受管理体制机制制约、信息系统倒退不平衡、须要多样化供应复杂化等因素的影响，“互联互通难、数据共享难、业务协同难”等，成为制约政务数字化转型倒退的基础性难题。长期以来，政务部门始终存在的各种业务痛点，比方零碎不足统一规划及互通造成的公共服务繁琐简单、信息孤岛重大导致的部门之间数据无奈共享等。
这些 IT 零碎与技术问题，反映于大众办理业务时就体现为：昏头昏脑跑断腿，一进政务大厅两眼黑。而这些问题的背地，实则正是后面所提到的我国各级各部门在政务信息化过程中所存在的“三难”问题。
想要解决这些问题，要么对打散已有信息化零碎彻底重构，要么对传统架构进行降级革新。要彻底颠覆重构，对于日常业务量微小且关系民生的政务服务体系而言，并不事实; 而传统降级革新，又存在着牵一发而动全身、革新周期漫长、投入微小等诸多难点。
这些问题，亟需更加智慧且容纳的计划给予解决。
在数字政府总体大纲的疏导下，近年来基于 AI 等技术的“一网通办”、“一网统管”、“一网协同”等翻新实际与利用层出不穷，很好的解决了“三难”问题。其中的关键在于，AI、大数据等技术赋予政务智能化、自动化与集成化，各种问题也就迎难而解，政务办理也越发“智慧”，由此智慧政务就成为政务数字化转型的支流解决方案。
目前，智慧政务已宽泛使用物联网、云计算、挪动互联网、人工智能、数据挖掘等古代信息技术，通过资源整合、流程优化、业务协同，进步政府办公、服务、监管、决策的智能化程度，从而造成高效、粗放、便民的服务型政府经营模式。
智慧政务强调“智慧”一词，体现的是政务运行中的多场景、跨部门高效业务流程，考究的是疾速无效、高度集成、智能运行、平安便捷、精简流程等。
在这其中，想要实现智能运行流程自动化是必不可少的。而想要实现精简流程，就必须优化原有的大量基于人力的简略反复的流程，数字机器人也就成了更好的解决方案。
随着自动化成为智慧政务的要害因素之后，随着更多组织的管理者接触更加简略的 RPA、workflow 等自动化工具，自动化优先思维也就缓缓遍及开来。
自动化优先与数字机器人
自动化优先是一种治理思维，它要求自动化优先要求组织在设计、改良或转换工作流程时优先寻求自动化解决方案，可能用自动化解决的问题都交给自动化来解决。
简直没有组织不存在冗余的不标准的业务流程，很多组织数字化转型的重点都放在业务流程整顿与重塑方面。而业务流程自动化又是业务流程优化的重头，由此自动化优先对于宽广组织发展基于业务流程优化的数字化转型及精益经营，有着不可代替的作用。
一些听从自动化优先的组织，在优化财务、销售、客服、人力资源等部门以及上线新我的项目时，将自动化作为业务根底或者通过 RPA 卓越核心优先推动自动化，很快就实现了大幅度的降本增效。
事实上，自动化优先思维之所以风行，在于 RPA、人工智能、大数据等技术的逐渐成熟与利用，让自动化变得更加简略与便宜，由此推动了业务流程自动化可能在宽广组织中疾速遍及，并逐渐走向更多畛域。
而让自动化优先顺利风行的一个重要载体，正是基于 RPA 平台的各种数字机器人 (数字员工)。交融低代码、流程开掘、AI 等技术的 RPA 平台让机器人开发更加简略，间接让程序开发变成了平民开发，使得全民开发时代进一步到来。当初，数字机器人正在走向越来越多的畛域，将大量人力资源从简略、反复的岗位上解放出来去做更有价值的工作。
同时咱们也在各种面向政企的解决方案中，看到了越来越多的基于数字机器人的解决方案。就连两会代表，也开始倡议在智慧法院等的建设中利用数字机器人。智慧政务畛域也是如此，越来越多的解决方案正在引入数字机器人。
比方这次发布会中来自西辰软件的嘉宾所分享的行政审批、政务服务综合治理等场景案例，全都是基于华为 WeAutomate 超自动化平台开发的数字机器人的自动化、智能化解决方案。
还有更多征询、集成与施行厂商，引入多家厂商的 RPA 打造数字机器人智慧政务解决方案，助力各级各地政务组织实现智慧办公。更多数字机器人融入智慧政务解决方案，也为政务畛域带来了全新气象的“政务新视野”。
数字机器人带来政务“五化”新视界
随着政务畛域数智化施行的加深，交融更多新技术的数字政府、智慧政务解决方案，也进一步关上了这个畛域的“政务新视界”。
之所以说是“新视界”，次要是这个技术周期智慧政务在利用云计算、AI、大数据等一系列技术之后，效益与效力方面显著呈现大幅增长。相较于过来的数字政务和互联网政务，明天的“政务新视界”呈现出了智能化、自动化、简单化、协同化、集成化等特点。这些特点，也正是智慧政务所具备的特质。
AI、大数据等技术是智慧政务的根底，没有智能化就没必要谈智慧。自动化则是进步业务流程效率的前提，大量简略、反复、繁琐的业务流程都须要自动化解决。简略易操作则是智慧政务的精华，解脱了过来技术操作须要业余人员的枷锁。
协同化是高效办公的必须，一体化协同办公具备稳定性、安全性、集成性和扩展性等特点，能够帮忙用户疾速搭建外部办公、业务审批等利用零碎。集成化则彻底解决了各政务部门信息孤岛与信息鸿沟问题，实现跨部门的信息采集、共享与团队合作。
以上这“五化”，在过来实现起来十分不易，两头波及到投资老本、施行周期、利用难度等各种因素。直到交融 AI、低代码、流程开掘的 RPA 平台的逐渐呈现，让基于 RPA 的数字机器人可能更简略、疾速、高效地引入各种政务解决方案并施展更大的劣势，使得“一网通办”、“一网统管”、“一网协同”“一屏通览”等翻新利用越来越多地利用于更多政务场景，最终开启了明天的“政务新视界”。
基于数字机器人的智慧政务解决方案，能够广泛应用于行政核心、基层社区、人社局、公检法、财政局、能源局、市监局等组织单位，因而数字机器人在政务畛域的渗透率十分快。
相干数据显示，目前数字机器人在政务服务畛域的市场份额仅次于金融畛域，占比已达 10%。Gartner 在《2022 年政府 10 大技术趋势》利用报告中预测，75% 的政府机构在将来 3 年内启动或施行至多 3 项企业级超自动化利用打算。
大家应该都已理解，基于 RPA 开发的数字机器人，正是形成超自动化的根底技术。因而能够预感，将来数字机器人会在政务畛域开启更广的新视界。
后记：“智快好省信”数字机器人助力智慧政务遍及
简略易用高效的数字机器人，扭转了智慧政务的解决方案，也让智慧政务可能疾速普惠到更多地区的更多组织。
从前文“政务新视界”的“五化”，王吉伟频道总结了数字机器人面向政务畛域的几个显著特质，即智慧、快捷、易用、省心、平安。
目前，大部分厂商的企业级超自动化平台或者智能自动化平台，都在朝着这几个方向倒退。以华为数字机器人为例，其始终秉承的“智快好省信”五大特点，正是其中的显明写照。
比方这次秋季发布会上，华为数字机器人推出更合乎用户需要并晋升体验的的新个性：在“智”方面推出了小样本 inside AI 训练、验证码 / 标签 / 票据等自定义辨认、XR 合作等性能；在“好”方面推出一站式大数据计划和独有 FaaS(性能即利用) 能力；在“省”方面推出高密度机器人、画中画、设计器分省等性能。
每次发布会，华为数字机器人都会邀请 RPA 产业链上下游产学研用各组织的嘉宾进行分享，目标就是为了携手更多合作伙伴，打造更加欠缺的产业生态，进而造成更好的产品与解决方案，服务更多畛域组织的高效数字化转型。
将来华为数字机器人将会继续聚焦顶尖的技术、深入产教交融，携手搭档、客户共启数智化时代“新视界”。
置信在华为数字机器人等厂商的致力之下，国内 RPA 行业生态也将会愈发凋敝。
【王吉伟频道，关注 TMT 与 IoT，专一数字化转型、业务流程自动化与 RPA。】