近日，阿里巴巴成立专一企业数智服务的子公司——瓴羊。正式公布剖析云、营销云、产销云、客服云、开发云五大产品矩阵。作为五朵云之一的客服云，承当着将阿里巴巴积淀 20 多年的服务教训以及最佳实际对外输入的重任。
进入数字经济时代，客户体验决定着企业经营倒退的成败，同时也是公司经营的晴雨表和温度计。越来越多的企业在体验环节开始着重投入，通过服务发明增量价值。但企业在构建客服零碎过程中，往往会遇到：流程简单协同难、数据扩散剖析难、渠道扩散体验差、反复征询能力弱等难题。
瓴羊客服云以智能服务驱动业务增长为指标，通过在线 / 热线客服零碎、智能机器人、服务代经营等造成一体化的智能服务解决方案。瓴羊客服云联合阿里巴巴积淀 20 多年的服务教训，让企业疾速领有数智化客户服务零碎，晋升服务品质。
基于钉钉生态，打造“原生、易用”的客服零碎
企业在搭建的客服零碎时，往往受限于种种办公场景导致事倍功半，当越来越多的企业抉择在钉钉上应用数字化办公时，都会急切须要借助客服智能化的能力解决外部工作协同和多渠道的客户征询场景。瓴羊推出钉钉版智能客服——【瓴羊智能客服】，提供员工服务、客户咨询服务、合作伙伴服务等解决方案。
作为一款整合即时聊天、协同工单、人工智能和大数据能力的全触点智能服务管理系统，【瓴羊智能客服】具备丰盛的行业实战经验，可能帮忙企业升高服务老本，晋升服务品质，让服务成为业务增长新引擎。
瓴羊智能客服提供哪些场景与价值？
以企业员工服务为例，对于中大规模的企业而言，当公司员工规模逐步宏大，外部员工对于公司政策、财务和人事的征询随之增多。通过智能机器人，【瓴羊智能客服】能够帮忙企业升高部门员工反复工作量，进步服务效率，升高企业服务老本。
客户咨询服务也是企业常见的业务场景，面对多渠道客户和不同场景的问题，【瓴羊智能客服】反对多渠道对立接待，造成标准化服务规范；协同场景反对组织内工单流转，高效协同轻松提效。通过弱小的在线机器人 7 *24 小时高强度承接，【瓴羊智能客服】不仅能缩小重复性工作，还能帮忙企业降本增效。
合作伙伴服务则是 B2B 场景下日益昌盛的一个需要。通过【瓴羊智能客服】的服务群能力，单干上下游能够在同一个服务群内发展沟通解决问题，点击卡片即可查看工单进度，及时推动单干进度及卡点，让商务沟通有迹可循，晋升上下游搭档协同效率。
瓴羊智能客服具备哪些能力？
多渠道布局，是企业倒退的必经之路，但扩散的渠道也会带来标准化服务偏弱的问题。【瓴羊智能客服】反对多渠道对立接待：网页、APP、H5，钉钉、微信小程序 / 公众号等，无需切换账号，对立响应疾速接待，不错过任何一位用户。
优良的承接能力是好的服务的根底。依靠阿里巴巴智能算法，【瓴羊智能客服】可能疾速实现机器人独立接待，7*24 小时高强度在线响应，立即解决 70% 服务问题，服务人力老本节约 85%。AI 前置解决，简单共性问题无缝转交人工，AI+ 人工的组合拳助力服务效率晋升。
基于简单场景和更好的客户体验，【瓴羊智能客服】同样反对钉钉原生的客服工作台。瓴羊客服工作台与钉钉深度交融，反对服务小记、音讯群发、挪动接待、钉群服务，实现客服办公服务效率最大化，让服务像聊天一样简略。
不同的业务，天然有不同的工单内容需要。【瓴羊智能客服】反对工单内容与流程的灵便自定义，依据不同业务场景灵便配置工单字段，自定义业务流程。而面对须要降级解决的简单场景，或者长流程的工作协同，瓴羊智能客服提供的工单协同性能，可能依靠钉钉组织架构进行工单流转，让工作解决的过程可剖析可监控，极大晋升协同效率。
数据洞察反对实时监控和数据报表剖析，通过数据积淀，以数据反馈存在的问题。同时，【瓴羊智能客服】还反对智能质检，帮忙企业监控服务过程品质，及时发现服务危险，晋升服务质量。
作为钉钉智能客服的新权势，【瓴羊智能客服】致力于帮忙企业升高服务老本，晋升服务效率，真正从客户的服务痛点登程，打造真正智能、高效、易用的一体化客服零碎。
钉钉利用市场搜寻「瓴羊智能客服」，收费支付 1 个月试用权利