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关于人工智能:解构保险前台部门RPA应用场景附流程详解-RPA案例

依据艾瑞征询考察显示,2019 年中国保险行业整体技术投入达 319.5 亿元,全域数字化、新一代外围零碎及数字中台建设为次要投入方向;预计 2023 年技术资金投入将达到 546.5 亿元,其中金融科技投入 333.4 亿元。
新科技的迅猛发展正在推动整个保险行业生态的重构,如何发明诱惑力、高增长业务的同时,治理危险并降低成本,是目前保险企业面临的重要挑战。

* 数据起源艾瑞征询《曙光·中国金融科技行业倒退报告 2020 年》

* 精准靶点,击穿痛点,RPA 提效正过后。

保险团体前台部门,是指火线业务部门,次要包含:个险渠道部、团险渠道部、银保渠道部、网销渠道部以及新批发等。前台部门,直面客户群体,是最可能体现价值和影响整体效益的要害部门。
前台业务流程,痛点密集。受制于保险业务模式的局限,传统作业形式中人工操作比重较高,人力老本投入成为行业资源耗费的一大难题。在保险行业前台部门集中作业环节,老本随业务规模逐年递增、过程监管无奈实现全流程笼罩、资源管理受主观因素摆布无奈平衡实用、重复劳动无奈晋升服务价值,传统经营模式已无奈满足多元化经营治理的需要。而基于数据的获取、流转及利用,AI、RPA 及 OCR 等各项技术为行业实现互通共融倒退,带动业务降本增效。*

层层深刻,直面外围,解构 RPA 前台部门落地

云扩科技在寰球范畴内率先推出云端超自动化平台,引领先进人机合作模式,连贯所有数据,真正赋能企业从每个宏观的业务流的智能自动化,到构建残缺的智能生产力平台。
基于云扩深耕保险业务自动化经营的钻研与洞察,汇合多家保险行业案例实战经验,盘点保险行业前台部门业务典型利用:

 以个险渠道部 - 保单受理自动化为例
云扩 RPA 每天主动登录某康业务管理系统,主动进行保单受理,主动查看并读取保单信息,主动依据投保信息,补全保单险种信息,并主动录入,从而实现保单承保过程。
人工执行效率 60 分钟 / 次,云扩 RPA 机器人执行效率 5 分钟 / 次,工夫缩短比例 125%,准确率 100%,员工满意度晋升 80% 以上。

 以团险渠道部 - 个人车险保单主动录入为例
云扩 RPA 机器人主动获取保险公司发过来的清单,汇总整顿,并实现录入业管零碎。云扩 RPA 为某安保险实现保单类录入零碎报单数量由 2020 年 352 件增长至 3894 件,增长率为 1006.25%。

 以网销渠道部 - 邮件营销自动化为例
云扩 RPA 主动登陆内网邮箱,通过省份信息,读取数据库对应的收件人邮箱,发送邮件,若辨认到内网邮箱零碎提醒“15 分钟内发送邮件接管人总人次数超限,请稍后再试”时,会主动提早 15 分钟后,持续发送邮件。当辨认到内网邮箱零碎提醒“当天发送的邮件接管人总人次数超限”时,云扩 RPA 主动切换发件人,持续发送邮件;反对联系人持续发送或所有联系人从新发送性能。
随着云扩超自动化平台的一直倒退与更新迭代,RPA 技术在保险行业的实际将会随之深刻,逐步笼罩全一线作业。目前,泛滥保险行业数智化当先实践者以点到面逐步推进 RPA 技术的规范化、平台化,在云扩科技的助力下,造成 RPA 机器人流程自动化服务体系,将降本增效落地具象化。
将来超自动化平台,将助推保险行业建设标准化、智能化的 RPA 管理体系,以技术革新为驱动,促成治理向精细化、全面化演进,减速行业数字化转型的步调。
云扩 RPA 在保险行业的典型利用涵盖前台部门、中台部门、后盾部门,本文聚焦前台部门典型利用,后续将陆续解构保险行业中台及后盾部门典型利用案例分享,敬请期待!

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