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从 Gartner 最新“客户之选”报告，看国内外 RPA 的差异化竞争
国内市场叫好却不太叫座，海内 RPA 风头正被国产 RPA 接盘
文 / 王吉伟
想看看哪家餐馆的饭菜更美味，能够上美团点评。想看看哪个商品质量更优，能够到天猫或者京东。如果想晓得哪个 IT 服务厂商的产品与解决方案怎么样，嗯，能够到 Gartner Peer Insights 去瞧瞧。
作为 RPA 行业的长期关注者，王吉伟频道也会到 Peer Insights 去查阅国外友人对 UiPath 等海内 RPA 产品的用后评论。Gartner 还会定期公布各种产品的“Voice of the Customer’”(客户之选)报告，通过数据分析以及相干评论帮忙潜在用户群体选购产品，以及帮忙技术供应商改良产品。
就在 12 月 16 日，国内出名 IT 钻研与征询顾问公司 Gartner 公布了 2020 年「Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: Robotic Process Automation」(2020 Gartner RPA 客户之选)报告，UiPath、AA(Automation Anywhere)、BP(Blue Prism)等多家厂商名列其中。
与以往不同的是，这次与这些国内巨头独特名列报告的，还有一家中国外乡 RPA 厂商 (后称“国产 RPA”) 云扩科技。由此，云扩科技也成为了亚太地区惟一荣获“客户之选”的 RPA 厂商。
国产 RPA 入选“客户之选”报告，在证实“国产 RPA”影响力一劳永逸的同时，也意味着国产 RPA 正在被海内市场更多的关注。
但在中国市场，企业们仿佛对国产 RPA 厂商关注得更多一些，这份“客户之选”报告恰好证实了这一点。
每当把国内外 RPA 并列的时候，总会有人间接问哪个 RPA 更好? 这个问题真的不好答复，毕竟从选型到利用波及的因素很多。不过，借着剖析 Gartner“客户之选”报告这个机会，王吉伟频道倒是能够跟大家聊聊国产 RPA 与国外 RPA 的差异化竞争。
从 Gartner Peer Insights 谈起
在探讨国内外 RPA 厂商的差异化竞争之前，有必要先说说 Gartner Peer Insights。
Gartner Peer Insights 是一个企业 IT 软件评论平台，IT 业余人员和技术决策者能够在下面发表对于 IT 解决方案的评论。自 2015 年 10 月以来，Peer Insights 上公布的评论已超过 35 万条，波及 350 多个市场。
“客户之选”报告则是一份将相干评论与 Gartner 行业洞察见解综合后，为 IT 决策者提供参考的文档。其中对于产品选型、解决方案施行与操作的最佳实际，能够为用户购买产品提供主观倡议。
正因为 Gartner Peer Insights 以客户对企业产品和服务的主观评估为次要根据，依照严格的规范进行评比。因而被认定是业界最具专业性和公信力的报告之一，为寰球企业用户提供多维度的供应商能力及洽购参考信息。
因而，凡是入选的企业都对“客户之选”报告很器重。比方华为 CloudEngine 交换机荣获 2019 年 4 月 Gartner Peer Insights 平台数据中心网络“客户之选”名称后，就对海内市场开辟颇有助益。
“2020 Gartner RPA 客户之选”报告，以最近一年为考核周期，对指定期限内有相应资格的供应商进行考查。基于评分状况、用户体量、行业及部署地区多样性等维度进行严格的审核，从而确保了入围 Gartner Peer Insights 的肯定是深受客户认可的供应商。
不仅是客户端，这份报告也从来深受 RPA 厂商所器重。比方 AA 和 Uipath，都会第一工夫将该评比后果颁布在其官网。
而这次，是中国厂商首次进入该报告视线。
Peer Insights 上的 RPA 厂商体现
那么，国产厂商在 Peer Insights 的具体表现如何?
“2020 Gartner RPA 客户之选”报告中，云扩科技是亚太地区惟一荣获「Gartner Peer Insights：RPA Midsize Enterprise 中型企业」和「Gartner Peer Insights：RPA Asia/Pacific 亚太地区企业」“客户之选”的 RPA 厂商。
在这两个象限中，云扩科技均处于第一象限。尤其是在中型企业客户之选的象限中，云扩科技是惟一进入第一象限的 RPA 厂商，也阐明在寰球 PRA 市场，中型客户是 RPA 技术驳回的下一个蓝海市场。
从报告中能看出，大型企业 (年产值 10 亿 -100 亿美元) 更多会抉择 AA 与 UiPath。中小型企业 (年产值 5000 万 -10 亿美元) 的抉择，则会更多偏向于云扩 RPA。
在亚太地区客户对于 RPA 厂商的好评上，云扩科技与海内三大 RPA 厂商并列位居第一象限。这表明，中国市场的客户更偏向于国产 RPA。
在 Peer Insights 上，对于云扩 RPA 的使用者评论数量仅次于三大 RPA 厂商和微软，位列第五。因为 Peer Insights 在评论审核上只会放出不同行业对同一产品的应用评论，因而这个数量也间接证实了云扩 RPA 在多个行业，尤其是 MNC 跨国企业的落地实际数量。
从“客户之选”报告的体现以及国内市场状况来看，王吉伟频道认为，云扩科技可能进入榜单，大略有以下三点起因：
首先，关注客户需要。从传统 RPA 三件套登程建设了更欠缺的产品矩阵，翻新拓展出轻量落地定制化 AI 能力和低代码利用的能力，可能助力用户更好的实现业务流程智能化再造，让云扩 RPA 和客户的需要匹配度更好。
其次，更加器重技术。除了传统的公有部署模式外，云扩是较早采纳云原生架构推出 SaaS 版本的 RPA 厂商，从企业洽购到部署交付等角度来反对客户的多样需要，升高门槛和驳回老本。
第三，在地服务劣势。牢靠的产品和良好的在地服务，更多客户工具、培训和生态服务体系帮忙客户取得外部胜利，让客户广泛对云扩产品的评估十分好，这也是云扩入选报告的要害起因。
总而言之，凭借突出的产品实力和欠缺的服务体系，国产 RPA 取得了客户的认可。
国产 RPA 与国外 RPA 的差异化竞争
为了答复大家常常问的问题，这里，联合 Gartner“客户之选”报告以及国内 RPA 市场现状，对国内外 RPA 的市场竞争做一个简略剖析。
王吉伟频道认为，国内 RPA 厂商在外乡具备肯定地缘性劣势，从目前国内的 RPA 行业市场倒退曾经初见端倪，但一旦波及到企业选型，实质上还是需要驱动，谁的产品更能解决需要问题，谁能提供更优质的服务，谁最能对客户的理论业务执行环境给予最大的器重，客户最终会用脚投票。
具体国产 RPA 与国外 RPA 的竞争差别，次要体现于以下几点。
1、适者生存：国产 RPA 更理解中国市场
因为中国企业本身及技术供应商晚期对信息化了解角度的问题，加上企业屡次施行得不够到位乃至频频中断的数字化转型策略，导致中国企业信息化比欧美进行了几十年的状况更加简单。
外乡企业信息化倒退存在重大的断层景象，老旧企管软件与新的办公零碎混用只是小 case，不同分公司、不同部门之间的多品种软件应用、多数据类型定义，才是更重大的问题。
RPA 可能解决各种数据孤岛问题，但在中国 RPA 企业须要有更强的适应性与可扩大能力，特地是对外乡软件的反对。举个例子，海内 RPA 可能做到兼容 SAP、Oracle、salesforce，预计做不到反对国内的像管家婆以及更小众的进销存类软件。甚至像钉钉这样的公众 IM 软件，都曾有海内某巨头 RPA 无奈反对稳固运行的状况。
而国内 RPA 产品，往往会对 WPS、用友、泛微等国产企管软件进行肯定的优化适配，更贴合国内企业的需要。
同时，当初 RPA 的次要竞争点也体现在 AI 能力方面。要训练 AI 次要在于数据，国产 RPA 在国内企业办公环境下，通过大量的数据训练以及实际，文字辨识、语义辨认、表单鉴证等方面的能力，这不是个别的国外 AI 产品可能比较的(比方中文的文档理解能力)。不是说国外 AI 的技术能力不行，但在国内市场的具体利用方面，显然国产 RPA 可能做得更好。
另外，RPA 目前的外围客户还是集中在中大型企业，这类客户往往对 RPA 企业的服务能力和程度要求很高。在这一层面，国产厂商也人造具备外乡劣势。海内厂商往往借助于倒退当地的合作伙伴来响应客户需要，实现施行和交付的工作。
但少数施行合作伙伴并不能很顺畅的同海内 RPA 厂商进行沟通和反馈，并且如果客户需要在前期产生重复和变更，第三方施行很难继续稳固响应客户需要。例如某国企下属单位，曾在上线 RPA 流程运行了一段时间后产生变更，因为变更及服务不能被很好地响应，最终抉择了从 Uipath 切换到国产 RPA。
最初，国产的 RPA 往往在价格上绝对海内产品更有竞争力。国内大型制作企业泉峰团体的 CIO 王岩及选型 IT 人员曾示意，在 RPA 选型的时候也曾看过 Uipath 等海内的产品，但思考到首先海内产品的老本太高，第二可能会水土不服，最终选用了国内的产品。
2、大势所趋，国情利好国产 RPA 倒退
因为数据敏感性等因素，一些大型企业在 IT 产品的抉择上，会习惯性地过滤掉海内产品。就像抉择云计算服务一样，央企与国企在 RPA 服务商的抉择上，个别都会趋向于国产 RPA。这一点放到任何国家地区都是一样，IT 厂商们在其余地区倒退，也会抉择当地的数据中心，或者自建数据中心。
同时，中国当初科技研发与利用方面均在力推自主可控，这个趋势下更多企业抉择国产 RPA 再失常不过。这个因素，在肯定水平限度了海内 RPA 厂商在中国市场的攻城略地，给予了国产 RPA 很多机会。
当然，在一些公共数据的业务流程优化的我的项目中，也不排除一些大型企业会抉择实力更强的海内 RPA。接下来国产 RPA 是否拿下大我的项目，还是要看其是否提供更给力的产品与更欠缺的解决方案。
3、大步向前：SaaS 化 RPA 展示将来新前景
国外 RPA 从纯 RPA 的 1.0 时代倒退当初的 4.0 智能时代，经验十数载才走向 AI 与 SaaS。但近几年呈现的大部分国产 RPA，都诞生于云计算、AI 技术绝对成熟的时代。以云扩为例，RPA 产品 1.0 时代就以云原生架构公布，同时反对本地部署和云端扩大，因此其新增产品线也人造具备 SaaS 属性。
而其余由云计算平台、AI 平台、企管软件推出的 RPA 产品，也都偏向采纳 SaaS 状态。
SaaS 不只让 RPA 部署更容易，同时也思考了中国更多中小型客户的付费习惯和能力。SaaS、本地部署与定制化开发，多种付费模式能够更好的帮忙企业更好的节省成本。尤其是对中小型企业的反对上，这一点从“客户之选”报告中就能看进去，不然云扩科技也不可能成为中型企业评论点赞 RPA 厂商的 NO.1。
相对而言，海内企业的付费意识更强，大部分部署仍旧是传统软件的 license 受权模式。就连如日中天的 UiPath，也是在去年才推出反对 SaaS 部署的超自动化云平台。
国内很多企业的数字化转型过程，都是从 0 到 1。当初这些厂商一接触 RPA 产品就是从 SaaS 开始，使得其不再思考本地部署模式。能够说，国产 RPA 一步到位的 SaaS 型 RPA 产品，让海内 RPA 厂商失落了很多原有劣势。
4、术业专攻：国产 RPA 更加垂直
当初媒体已曝光的国外 RPA 大略有 30 多家，国内的 RPA 厂商则早已超过 50 家，且有更多的 RPA 产品在更多行业与细分畛域开枝散叶。中国各行各业都在踊跃地进行数字化转型，对业务流程自动化的需要刺激各行业垂直 RPA 的诞生，专一金融、能源、电力、医疗等行业的垂直 RPA 正在诞生。
国内很多畛域的产业链足够长，面对那么多的行业，通用 RPA 不可能八面玲珑。同时，中国人口规模效应造就的各行业业务流程体量，也不是几亿人口的美国等国所能比较的。这个因素，势必会导致更多垂直 RPA 的诞生。而垂直 RPA 更加专一各自畛域的自动化解决方案，也补救了通用 RPA 厂商无奈笼罩小众市场的有余。
此外，垂直 RPA 也是将来 RPA 的倒退方向之一。将来 RPA 市场，有实力通用 RPA 厂商会朝着 BPM 的方向倒退，基于业务流程自动化为用户提供更欠缺的一站式解决方案。产品状态可能是 BPaaS，也可能是靠近微软 Power Automate 的全栈自动化平台。实力差一些的 RPA 厂商，可能会转型成为专一某畛域的垂直 RPA 厂商，这也将是大部分 RPA 厂商的前途。
绝对于以后国内呈现的垂直 RPA，目前国外次要还是通用 RPA 产品大小市场通吃。支流 RPA+ 垂直行业生态合作伙伴的模式，仍将是其风行的商业模式。
后记：勇立潮头，国产 RPA 更需抓住机遇求倒退
从 Forrester 到 Gartner，2020 年以来国产 RPA 厂商频频登上钻研机构的报告。这次云扩科技登上 Gartner“客户之选”报告，曾经是其第二次被 Gartner 提名。
从 2019 年海内 RPA 厂商纷纷进入中国，势头强劲，而国产厂商过后才刚刚起步，籍籍无名，在之前的各种 RPA 报告杳无身影。到当初国产厂商也常常现诸相干报告与榜单，被更多钻研机构所关注，而海内 RPA 厂商则在国内的竞争中无奈再独立于潮头。
本文立足国产厂商入选 Gartner“客户之选”报告，引申出对国内外厂商的差异化竞争剖析。其中一个出发点在于，国产 RPA 可能在 Peer Insights 失去公正的评估，即使思考区域市场的局限性，它展示的也是更多企业在应用 RPA，体现的是 RPA 正在中国乃至亚洲更多的行业落地。这对更多的国产 RPA 厂商来说，着实是一种极大的激励。
云扩科技，因为更关注客户需要与器重产品开发，在 Peer Insights 失去很多的好评。这一点值得更多的国产企业服务软件厂商去学习，比方销售易就也同样进入 Gartner 魔力象限，与 Salesforce 呈现在同一张成绩单上。
放眼中国将来那么大的 To B 市场，每个企业软件服务厂商都有这样的机会。只有针对所在畛域将产品做到极致，为客户提供更优质的解决方案以及相应的服务，就能实现真正价值。
至于到底是国外 RPA 更好，还是国内 RPA 更棒，王吉伟频道认为，还是要依据企业的具体需要状况来看。抉择某个 RPA 产品时，不是看某个产品的某种能力更强，也不是看哪个产品用户更多，而是因需要、计划、老本、环境等多种因素的综合考量。
而国产 RPA 厂商即使在国内环境中的竞争力绝对强一些，也还要面临与国产 RPA 厂商的竞争。“国内环境”这份竞争力是独特属性，在大家都有这个“时机赋能”的状况下，最终比拼的还是各自的技术、产品、生态以及市场能力。更何况中国市场只占有寰球 RPA 市场的一个较小的比例。
愿“国产 RPA”破局者更能放眼寰球，毕竟，唯有倒退才是硬道理。
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