什么是自助服务知识库？
自助服务知识库是一个自助式客户服务库，其中蕴含无关产品、服务或主题的丰盛教育内容。通常，它是公司自助服务门户或网站的一部分。
客户每次须要查找产品相干问题的答案、产品应用 / 故障排除的分步领导或理解无关公司产品的更多信息时，都能够拜访知识库。
知识库中的信息被组织在一个地方存储库中以便于拜访，以便客户能够疾速找到他们正在寻找的答案。许多知识库都装置了用于更快导航的搜寻工具。
为什么您应该思考为您的企业开发自助服务知识库
进步客户满意度
客户无需要求客户代理解决每张工单，而是有权尽可能找到本人的解决方案。自力更生的客户更高兴——尤其是千禧一代和 Z 世代，他们的注意力持续时间短，须要疾速找到答案。
升高呼叫核心经营老本
让客户解决本人的问题而不是延聘服务代理来解决问题要便宜得多。这意味着每次客户求助于自助服务台而不是求助于代理时，您都在显着升高公司老本。
可能提供 24/7 全天候反对
通常，提供非工作工夫客户反对的想法与雇用额定客户服务成员的须要相干。然而，通过施行自助服务知识库，您能够让客户找到问题的解决方案，即便是在非工作工夫。
进步客户反对代理的工作效率
当客户分割反对解决问题时，客服人员能够简略地发送文章链接，而不是每次都本人写进去。更重要的是，因为客户将本人解决问题，因而客户反对将有更少的低复杂性问题须要解决。他们的收件箱将收到更少的门票，他们能够将精力转移到影响更大的流动上。
举荐一个好的自助服务知识库搭建工具——Baklib。他能让您花最短的工夫搭建出一个简洁、便于应用的自助服务知识库。https://www.baklib.com/?utm_c…