1. 抉择你的知识库软件
您能够应用简直任何容许您共享内容的工具来创立知识库。即便是链接到您网站帮忙局部的谷歌文档这样根本的货色，在技术上也能够被视为知识库。
但仅仅因为您能够将工具用作知识库并不意味着它是 适宜 工作的工具。确保您抉择的软件提供的性能能够让您的团队轻松公布和组织内容，并让您的客户轻松找到他们须要的信息，这一点很重要。
以下是抉择知识库软件时要寻找的一些要害性能：
- 一个很棒的搜寻工具： 为了让您的知识库产生价值，客户必须很容易找到他们正在寻找的信息。确保您抉择的工具在搜寻客户可能应用的要害术语时提供有用且精确的后果。
- 搜索引擎敌对： 有些客户会应用您的知识库的搜寻工具来搜寻帮忙，确保您抉择的工具具备使您的内容更容易呈现在次要搜索引擎中的性能，这一点很重要。
- 一种对文章进行分类和细分的办法： 如果搜寻答案对客户来说没有胜利，他们可能会尝试导航到他们正在寻找的信息，所以这个工具能够很容易地将你的内容分类和细分为合乎逻辑的局部很重要。
- 具体的报告： 无效的知识库报告将告诉您人们正在搜寻和未找到的内容，为您提供须要增加到知识库中的内容的想法。报告还能够告诉您您的文章是否以满意度得分为人们提供了他们须要的信息。
- 简略直观的公布工具： 您的反对团队不用成为开发人员即可将内容增加到您的知识库并更新您的知识库。要害是尽可能多地打消过程中的摩擦；更新和扩大越容易，繁忙的反对人员就越有可能这样做。
2. 确定你应该涵盖哪些主题
创立一个蕴含在您的知识库中的初始主题列表应该是一项相当简略的工作。查看您的反对队列，看看您一遍又一遍地答复了哪些问题，并与您的团队交谈，以理解他们认为您最常问的问题。
依据列表的长度，您可能还须要确定创立所需每篇文章的程序。如果您想出 10 个主题，您可能能够开始写作并将它们全副淘汰。然而，如果您想出 100 个，您将须要花一些工夫来确定优先级。
您能够对文章进行绝对优先级（编号为 1-100，不反复优先级），也能够给每篇文章一个要害等级（高、中、低）。
现实状况下，您将可能应用来自帮忙台的数据依据您收到某些问题的频率来确定优先级，但直觉也能够在没有数据的状况下起作用。您可能还须要思考 Alteryx 团队应用的这种及时文档办法来确定新内容的优先级。
无论您抉择哪种优先方法，请抉择一个您将领有足够内容来启动知识库初始版本的点。这可能是在您编写了绝对优先级列表中的 20 篇最高优先级文章之后，或者可能是在您实现了所有列为“高”优先级的文章之后。
不要太放心一开始就创立您可能须要的每一篇文章。一旦您的知识库上线，您将领有大量数据，这些数据将帮忙您理解哪些附加文章是须要和不须要的。
3. 将您的主题组织成汇合和类别
做一些前期工作来弄清楚你将如何组织你的知识库能够帮忙你防止当前不得不做一个大的重组我的项目。
查看您在上一步中创立的主题列表，并尝试提出一些分类桶，您能够将每个主题放入其中。这些货色能够是宽泛的汇合；例如，如果您有多个产品，您可能心愿为每个产品创立一个独自的汇合。
4. 开始写你的文章
下一步非常简单：是时候开始编写您认为是公布前优先事项的所有文章了。
请记住，您可能不用从头开始。很有可能，您须要的许多内容曾经在您的帮忙台中，就像以前发送的回复和保留的回复一样。在构建内容时，利用您的团队曾经编写的内容将为您节俭大量工夫。
在创立文章时，请确保遵循编写和设计帮忙内容的最佳实际。包含富媒体，利用列表和文本格式，并思考为较长的文章创立。
5. 公布你的知识库
当您实现所有必备文章的编写后，您就能够公布您的知识库了。实现所有必要的设计元素，公布您的所有文章，并在必要时将您的知识库从公有切换到公共，以便客户能够拜访它。
公布后，您须要确保在客户最有可能寻求帮忙的中央链接到您的知识库。思考将其增加到您网站的主导航中，并在您的分割页面上蕴含指向它的链接。
从您的主站点链接到您的知识库也将激励搜索引擎抓取和索引您的知识库文章，以便它们呈现在 搜索引擎的搜寻后果中。
6. 保护和改良您的知识库
创立知识库不是一劳永逸的工作。为了取得并提供最大的价值，您须要花工夫进行继续的保护和优化。如果可能的话，最好让某人成为该过程的所有者。
随着您的产品发生变化，您的知识库文章和随附的屏幕截图将须要更新以反映以后的工作流程。领有过期的自助服务内容比基本没有自助服务内容更蹩脚，因为它会让客户陷入失败的地步。
您还须要亲密关注您的知识库报告，以找出客户正在搜寻但未找到的内容——这将帮忙您提出新的文章创意——以及须要更新哪些文章以使其清晰。
如果您的知识库蕴含满意度评级，您将可能精确地看到客户在哪些地方没有取得他们须要的信息。
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