您的员工对企业的客户、产品和业务流程等方面的个体常识有可能成为您公司最有价值的资产之一。这些常识通常记录在某处。它可能位于常见问题解答、PDF、电子邮件中。在许多状况下，这些常识扩散在多个地位。
为了可能充分利用这些常识，您须要做的不仅仅是记录它。同样重要的是，任何须要它的人都能够轻松找到这些常识——无论是您的客户、员工。这就是知识库发挥作用的中央。
知识库进步了企业创立、组织、治理和分享常识的能力，并将其充分利用。
什么是知识库？
知识库是一个自助式数字门户，任何心愿获取无关他们可能遇到的任何问题或问题的更多信息的用户都能够轻松拜访它。例如：
- Vacasa 通过其知识库提供按需要、自我驱动的客户反对；
- Apptegy 通过应用其外部知识库来简化员工入职流程；
- Valant 的知识库有助于改良外部流程并为客户提供有价值的内容。
知识库能够蕴含各种类型的内容 - 用户文档和视频演练，以帮忙用户更好地理解如何应用特定产品；
- 员工培训手册，以更好地理解公司的产品和服务以及外部流程和程序外部文档，例如规范操作程序 (SOP)、软件文档、流程文档、业务需要文档以及任何其余能够帮忙员工实现特定业务工作的文档；
- 常见问题 (FAQ)；
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人力资源相干文件，如员工手册、员工评估表、培训模板等。
知识库使收集、组织和与特定受众交换变得容易，从而有利于促成常识共享和常识转移。知识库的类型
创立知识库供公司的客户、外部团队成员应用。
尽管特定知识库的内容因许多因素而异，但最常见的包含无关如何开始应用特定产品、怎么用高级性能以及克服常见问题。从实质上讲，任何知识库的目标都是帮忙最终用户找到解决问题的办法，在不用依赖其他人的状况下。内部知识库
内部知识库（也称为自助服务库自助服务库或客户服务知识库客户服务知识库）是客户能够学习任何他们须要理解的无关公司产品或服务、组织和行业信息的中央。
外部知识库
外部知识库通常被用作容许员工在外部合作和共享所有公司常识和信息的一种形式。
为什么知识库很重要
内部知识库对客户的益处
创立面向客户的知识库有几个次要益处：
1. 进步客户满意度
超过 60 % 的消费者更喜爱自助服务来实现简略的服务工作，而不是通过电话、电子邮件或社交平台分割企业团队。一个有组织且用户敌对的知识库实质上容许客户依据本人的条件而不是公司的条件来开掘他们正在寻找的信息。对于知识库软件，无需向服务台提交无休止的工单，或期待“下一个可用代表”或相似的事件。缩小解决问题的等待时间能够间接进步客户满意度。
2. 改善客户体验
在当今快节奏、互联互通的世界中，绝大多数消费者基本无法忍受期待。当他们想要答案时，他们立刻就能失去答案。知识库能够帮忙改善客户体验，因为它们使客户可能立刻取得帮忙。这对小公司来说是一个相当艰巨的工作，而且随着公司的倒退，随着公司客户群的扩充，提供即时、一对一反对的难度就越大。统一的根底。那么，接下来最好的事件就是企业为他们的用户提供自助服务。优化的知识库提供了信息的广度和深度，使客户可能深入研究感兴趣的特定主题。反过来，这从实质上为您的客户提供了更好的客户体验，因为它使他们可能从公司的产品或服务中取得比其余形式更多的货色。
3. 进步客户反对能力
利用知识库来帮忙客户的益处在于它是全天候可用的。客户能够尝试在他们不便的时候解决他们的问题。容许客户本人找到解决方案为您的客户反对工作提供了第二个益处。因为客户将可能解决简略的问题，因而您能够花更多的精力在解决简单问题上。
思考到这所有，值得注意的是，知识库在购买者和销售过程中的所有阶段都有益于集体。无论他们是在寻找无关品牌产品或服务的初步信息、旨在开始应用新产品，弱小的知识库都将提供精确的信息来帮忙他们实现目标。外部员工知识库的益处
1. 进步企业生产力
首先，它使您的反对团队整体上更有生产力和效率。因为消费者能够轻松地自行解决问题或答复他们面临的问题，所以您的团队不用破费过多的工夫来解决绝对简略的问题。反过来，您的团队能够专一于更紧迫的客户问题，这些问题的确须要更多的入手办法。
2. 改良常识共享和常识转移
您的各个团队也能够从本人创立和应用知识库中受害。一旦您的团队创立了知识库（并持续在此基础上进行构建），他们就能够开始将其用作向前倒退的信息中心数据库。这种常识的自在流动将使所有部门在与客户互动时放弃“在同一页面上”，因为这将保障他们提供的信息保持一致。
3. 加强常识治理能力
您的组织也能够开始应用您的知识库作为整体常识治理策略常识治理策略的一部分。例如，您能够上传与员工能够依据须要拜访的培训和入职流程、专有软件和公司政策相干的文档。
4. 进步业务效率
所有相干数据和信息都存储在一个集中的、可拜访的地位，员工能够在须要的时候取得他们须要的货色，同时尽可能减少等待时间。您的员工取得所需常识所需的工夫越少，他们就越有工夫专一于理论实现他们最后的指标。搭建工具
一个好的知识库搭建工具会让您的效率大大晋升。
现目前好用的搭建工具很多，然而最简略、应用最不便的还是 Baklib。
它不仅能搭建知识库还能制作企业本人的帮忙核心，同时还提供多功能的插件核心，让办公更高效！https://www.baklib.com/?utm_c…