什么是 FAQ 软件？
常见问题解答软件，通常也称为知识库软件，是一种能够轻松创立、组织、治理和公布自助服务内容的工具。有了它，公司能够公布蕴含教程、常见问题解答、操作指南等的文章集。
应用常见问题解答软件的益处
采纳常见问题解答软件并应用它来创立自助服务内容有三个次要益处：
- 较低的反对量： 越来越多的客户心愿本人找到答案。应用常见问题解答软件，您能够创立一个资源，使他们可能做到这一点。通过为他们提供该资源，他们不用依赖您的反对团队来答复常见问题。
- 为客户提供更快的答案： 没有人违心期待很长时间能力失去答案。事实上，一项钻研发现等待时间是公众投诉公司的最常见起因。常见问题解答全天候随时可用，因而许多客户无需期待您的帮忙。
- 解决更简单工作的工夫： 解决日常申请并不艰难，但它会为您的团队带来转换老本——在分心时均匀须要 23 分钟能力从新开始工作——并且更好地利用精力解决更辣手的问题或外出队列我的项目。
- 而后能够将这些文章分类为便于导航或搜寻的类别，具体取决于软件。一些工具可能作为独立产品提供，而其余工具，是更全面平台的一部分，其中包含其余反对工具，如共享收件箱和实时聊天。
什么是杰出的常见问题解答页面？
不论你的工具有多好；如果您无奈以无效的形式将您的信息传播给用户，您可能领有世界上最好的常见问题解答软件，但您的客户满意度依然很差。因而，您须要创立一种用户体验：
- 分明地展现信息 ：不要向用户暗藏可能对他们有用的信息。
- 疾速出现信息 ：如果用户正在拜访您的常见问题解答页面，他们很可能曾经对某事感到丧气或须要疾速取得答案。如果您的客户门户网站加载迟缓，您只会更加激怒他们。
- 让用户与您分割 ：如果用户没有失去他们的答案，请确保您蕴含分割表格或电子邮件地址，以便他们能够与您分割。
举荐一款简略的搭建工具——Baklib。
Baklib 除了提供 FAQ 文档搭建的性能同时可能增加独立的域名到你的 FAQ 界面，使其可能被搜索引擎疾速收录，且更加权威。除此之外团队协同不便外部问题的增加，同时退出站点权限的性能，让你的 FAQ 页面针对指定人群凋谢。全文检索更是不便内容查问。
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