如何开发一个运行良好的常识管理系统？
1. 决定要存储的数据
这里的第一步是晓得你想要存储什么常识。钻研您的用户，找出他们的常见问题是什么，以及他们在与反对代理沟通时通常会问什么问题。你的行动计划是：
- 梳理您的帮忙核心统以查看拜访数据；
- 与您的团队交谈，让他们分享常识管理系统文章的想法。
2. 整顿材料
信息层次结构总是一个好主见。就像您在办公桌上组织工作区一样，对您的资源核心做同样的事件。将文章分门别类，构建局部，辨认主页上最罕用的元素（如最受欢迎的文章和搜寻栏），增加反馈机制以便您能够掂量对文章的响应，不要遗记视觉效果（图片、视频、GIF、图片）。还能够思考在您的文章中互相链接，以便客户只需单击文本中的链接即可轻松地在适当的上下文中转移到其余文章。
3. 剖析数据
并非每篇文章都会让用户拍手称快。那么，你怎么晓得哪一块取得了吸引力呢？一种抉择是查看您的竞争对手领有的一些常识管理系统示例，并理解他们如何监控胜利。
一些品牌只是在每篇文章的开端插入一个反馈栏，并带有一个问题“这篇文章有帮忙吗？是还是不是”。(或相似的），而不是“是”和“否”。只管这个反馈问题可能没有多大帮忙，但您依然能够确定基线并查看哪些文章不是很有帮忙。着手应用更好的信息优化这些文章。
4. 逐渐更新您的常识管理系统
仅仅因为你曾经建设了一个常识管理系统并不意味着你能够折叠你的手臂。一直的倒退使常青内容在用户中获得成功。永远不要进行钻研要在您的核心涵盖的新主题、客户痛点和故事。另外，亲密关注您的团队每天遇到的问题、客户在您的网站上搜寻的内容以及您的产品可能遇到的阻碍。
一个好的常识管理系统离不开一个好的搭建工具，举荐一款应用简略的搭建工具——Baklib。它不仅可能搭建知识库管理系统，还能帮忙企业搭建专属的帮忙核心，进步企业的工作效率。https://www.baklib.com/?utm_c…