什么是知识库？
让咱们从头开始。知识库容许您在集中式核心存储、共享和保护信息。
那么，知识库软件如何适宜您的常识管理策略呢？一个很好的问题。
- 存储。这些信息不是孤立在某人的 USB 记忆棒上、埋在没完没了的电子邮件对话中，也不是在您不再应用的项目管理软件中。知识库使您能够轻松取得概述和查看信息 – 特地是如果您抉择具备杰出搜寻性能的知识库。
- 分享。您的文件可能存储在一个地位，但这并不能将其变成收费的信息自助餐桌。相同，您能够治理拜访权限并查看谁有权拜访和拜访了特定文档。只需单击几下，您就能够疾速共享文档，而且始终是最新版本。
- 维持. 当您在电子邮件线程中搜寻正确的报告时，很容易意外抉择谬误的文件。通过应用剖析，您能够增加和编辑信息以及查看须要填补的空白。
治理知识库的益处
定期维护知识库能够取得的一些益处包含：
- 革除过期信息时升高谬误危险
- 为客服人员节省时间，因为您提供易于了解的公司和产品信息。
- 通过基于剖析和反馈创立新文档来缩小不必要的工作——为了信息而防止信息。
- 通过三思而行的数据库满足读者的需要，进步客户满意度。
- 通过定期维护您的知识库，升高对数据库大修的需要。
如何治理您的知识库
让咱们看一下创立和保护弱小知识库的一些最有用的策略。
为您的知识库抉择正确的设计
无论您是从头开始建设知识库还是审查您的设计以进行改良，您都须要特地思考两件事：内容层次结构和界面。
内容层次结构
您的内容层次结构是您向读者出现信息的形式。是否易于概述和了解？您还能够通过增加相干内容的链接来疏导读者体验。
洁净的界面
外观与公司品牌统一，知识库与公司网站的其余局部很好地集成在一起。
调配用户权限
治理拜访权限是确保您的知识库平安并仅与适合的人共享的要害。
如果您正在创立一个内部知识库，那么您很可能心愿让每个人都能够拜访它。另一方面，如果您要创立外部知识库，则须要依据团队、角色或治理级别来管制拜访。
掂量文章的有效性
您能够通过多种形式收集信息，以理解您的知识库内容的有效性。对于您的外部知识库，您能够间接向团队成员寻求反馈。
您是否应用内部知识库进行客户服务？而后与您的反对团队分割，理解他们常常遇到的问题。这些问题是否失去了答复，或者答复得足够好？客户对知识库有什么反馈？
增加和改良知识库的内容
您是否应用您的知识库与员工或客户共享反对文章和信息？而后，您须要思考一些事件来改善用户体验。
- 增加其余知识库文章
- 改良知识库内容——以及用户体验
- 删除过期的信息
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