确定知识库的构造
构造能够成就或毁坏您的知识库。
就像一本除非按字母顺序排列否则无奈达到其目标的字典一样，横七竖八的知识库只会使您的客户感到困惑，而不是疏导他们找到解决方案。
使您的内容信息丰盛且更易于了解
与良好的构造如何建设或毁坏您的知识库相似，编写内容丰盛且易于了解的知识库文章同样重要。如果您应用的语言令人困惑且令人腻烦，客户可能会散失并向您的客服人员寻求帮忙。
使其易于发现
- 让您的客服人员在每次回复客户工单时提及知识库。例如，他们无需本人输出问题的答案，只需将链接发送到相应的帮忙文章即可。
- 在您的网站上增加相干文章的链接。假如客户正在查看您的一种产品，您能够增加指向帮忙文章的链接，该文章解释了该特定产品的入职流程。
- 如果您要宣传新性能，请确保营销团队宣传解决方案文章以及新性能。
- 应用 SEO 工具来查找与您的文章主题相匹配的搜索词。将这些关键字蕴含在帮忙文章中，以进步它们在搜索引擎中的可见度。
掂量知识库的有效性
您能够通过增加一个喜爱 / 不喜爱按钮让客户对他们在您的知识库中浏览的每篇文章进行评分。如果客户发现文章有用，他们就会点赞，反之亦然。这将使您理解哪些文章有用。
关键字搜寻成功率等指标能够帮忙您辨认客户正在搜寻但无奈获取任何后果的热门关键字。
定期更新您的知识库
知识库不是变化无穷的。正如咱们后面曾经探讨过的，这不是一劳永逸的事件。掂量知识库的有效性并对其进行革新是其中的一部分。另一部分是定期更新！
另一个很棒的自助服务策略是调配知识库所有者。他将监控内容、查看问题、剖析客户反馈并在须要时更新内容。只有这样做，您能力确保您的内容放弃相关性和最新性。
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