对于想晓得怎么搭建一个好的知识库管理系统的人来说，领有正确的流程十分重要。这个过程不须要很简单，但如果您想要个满足更多需要的常识管理系统，它的确须要十分的全面。
1. 定义你的受众
知识库实用于谁？就像任何内容一样，讲师指南须要高度针对明确的受众。
例如，如果您正在为产品用户创立介绍性手册，请以对他们最有帮忙的形式创立和出现信息。如果您要为销售团队的客户主管创立培训手册，请执行雷同的操作 — 以有助于他们高效工作的形式创立和展现信息。
2. 概述您的内容
在您开始创立之前，建设一个您将用来空虚零碎纲要。尽管您的零碎可能蕴含特定于您的流程或产品的任意数量的局部，但请思考增加以下内容：
- 介绍：介绍内容并设定冀望作为介绍的一部分。为什么要做这个零碎？它是给谁的？如果您正在为新员工创立，请思考增加您的企业愿景和使命宣言，并阐明为什么培训是入职流程的重要组成部分。
- 目录：增加目录使您的指标受众更容易在他们须要的确切工夫找到他们须要的特定信息。
- 指标：让指标受众应该可能应用特定产品或遵循特定流程。将此信息作为指标局部的一部分。指标在您的指标受众生产您的内容时为他们提供了一些能够致力的方向。
- 阐明：形容如何逐渐应用您的产品，或逐渐疏导指标受众实现一个过程。
- 摘要：阐明是全面的。在更详尽的阐明旁边增加摘要。您的指标受众中的一些成员会发现这些摘要对当前的温习很有帮忙。
- 常见问题解答：花工夫集思广益，对有人应用您的产品或遵循您的流程时可能呈现的所有可能的问题进行头脑风暴。在您的常见问题解答局部中尽可能多地答复这些问题。
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联系方式：无论您的培训手册如许全面，无论您的常见问题解答如许详尽，问题依然会呈现。为您的指标受众提供明确的渠道来提出这些问题。
3. 依据须要跟踪应用状况和更新
您须要通过知识库的拜访进行相干的剖析。剖析让您晓得有多少人正在拜访您的手册以及他们如何应用它们。
不要停留在剖析上。一旦您有了要剖析的数据，就能够应用您的剖析来更新您的知识库零碎。不断更新和优化它们，将您的知识库视为能够随时更改的动静内容，以取得最大的影响。4. 创立反馈渠道
这是作为最初一步提到的，但这是您在整个手动创立过程中须要做的事件：从要害利益相关者那里取得反馈。
如果您正在为外部团队知识库，请与将应用该零碎的经理和一线工作人员交谈。进行定期检查，使这些利益相关者可能审查纲要和初稿。应用他们的反馈进行更新。
面向内部受众的知识库也是如此。在现有用户或客户上测试您的内容，而后应用您的学习来优化您的手册。
无论是为外部受众还是内部受众创立的，都应提供清晰的反馈渠道。同样，反馈渠道也须要您定期更新它们以最大限度地进步性能。不要遗记设计注意事项
尽管知识库手册实质上是实用，但设计依然很重要。通常包含以下内容：
- 品牌：通过蕴含企业品牌，指标受众与您的企业愿景和使命分割起来。
- 色彩：色彩有一种心理学。通过在培训手册中蕴含引人入胜的色彩来利用这一点。大多数公司都有一级、二级甚至三级品牌色彩。深刻理解您的调色板，以使常识零碎在视觉上尽可能令人愉悦和引人入胜。
- 层次结构：通过应用适当的题目和副标题来疏导观众的眼帘。同样，适当的层次结构能够帮忙您的指标受众应用培训手册作为参考，随时疾速找到他们须要的信息。
- 图形 / 插图：通过应用图形和插图来强化要害思维和概念。学术环境包含不同类型的学习者。在企业环境中也是如此。无效的图形和插图能够帮忙您吸引视觉学习者。
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