创立一个无效的帮忙文档从一开始就须要大量的工夫、金钱和其余资源。并且，您须要对知识库内容的继续保护进行投资，以确保其随着工夫的推移而无效。
好消息是，这些投资将以多种形式为您的业务带来即时和长期的回报。
升高客户服务相干老本
提供入手客户服务与通过帮忙文档提供服务的老本的确没有可比性。
提供帮忙文档还能够让您在不减少老本的状况下为更多的受众提供服务。随着受众的增长，您将不须要像其余状况下那样雇佣客服人员。
随着工夫的推移，您节俭的资金能够通过各种形式从新投资到您的客户服务工作中。稍后再具体介绍。
进步客户服务团队的生产力
因为客户通常可能本人找到他们须要的信息，因而您的团队将有更少的服务实例须要解决。
当须要理论帮忙的工单的确通过时，您的团队将可能更无效地解决它们。
- 有效性：为他们接触的每一位客户提供更全面和个性化的服务
- 效率：最大限度地缩小客户的等待时间和其余停机工夫 – 以及服务团队的其余成员
服务代表在为客户提供反对时也能够应用知识库。这（从字面上看）使单方在为客户寻求解决方案的过程中保持一致。
随着工夫的推移导致加强的客户服务
因为您的客户服务团队手头将有更多的工夫和资源，所以随着工夫的推移，他们将处于更好的地位来改良他们的工作。
（相比之下，将大部分工夫花在理论提供客户服务上的团队最终只会徒劳无功。）
这些改良的致力能够通过多种形式体现进去，例如：
- 依据参与度和客户查问改良知识库内容
- 依据客户需要和员工能力重新分配员工
- 投资新技术以进一步简化客户服务打算
进步客户参与度、信任度和忠诚度
一般来说，提供一流的客户服务是进步参与度和忠诚度的要害：
- 90% 的消费者将客户服务体验纳入其购买决策
- 91% 的人示意踊跃的客户服务体验会减少他们反复购买的机会
- 近 60% 的人示意杰出的客户服务是造就忠诚度的要害
自助服务已成为当今消费者的首选办法，如果您做对了，您的客户会因而而爱上您——并将在将来很长一段时间内持续为您提供业务。
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