SaaS 产品文档的益处
1. 缓解员工工作压力建设良好的产品文档是帮忙客户进行自助服务的最好的形式。随着客户变得越来越自力更生，他们在根本问题上不太须要专门的客服人员为其解答，这意味着相应的员工的工作量将会被大大减少，而本来用于答复重复性问题的工夫和精力当初能够用于解决须要更多关注的客户问题。
2. 改善客户体验 SaaS 产品文档领导客户理解产品的用处、解决相干的问题以及如何应用它。因而，无论客户是齐全的初学者还是对产品有先验常识，文档在这两种状况下都能起到帮忙。
3. 减少文档曝光率内容丰盛并针对搜索引擎进行了优化的产品文档会产生更多流量并笼罩更宽泛的受众。个别的浏览器喜爱高质量、关键词和相关性高的内容。如果文档中蕴含这三个元素并针对搜索引擎进行了优化，那么浏览器就很有可能会将其显示在热门搜寻后果中，从而让潜在客户和现有客户可能发现文档。
创立产品文档的步骤
1. 理解你的指标受众
理解你的指标受众是创立好的文档的第一步。深刻理解你的受众将使你晓得应该在文档中编辑哪些内容，使文档内容与客户的需要保持一致。能够通过收集和剖析相干信息以确定指标受众，也能够间接询问间接与客户打交道的客服人员。
2. 确定文档类型
确定你心愿创立的文档类型，文档类型的清晰性也能够帮你确定应蕴含的内容类型。比方，如果你的指标是创立产品教程，那么内容将围绕产品的基本功能，因为教程是为初学者筹备的，所以内容应该简略易懂。相同，如果你正在构建操作指南，重点将是教客户如何实现特定工作或如何解决问题。一开始就确定文档类型至关重要，这样能够保障后续内容创立能够顺利进行。
3. 关注文档的架构
产品文档中的信息量很大，对于客户来说，一口气排汇这么多内容可能会吃不消。因而，关注产品文档构造至关重要，你出现内容的形式决定了客户浏览文档的难易水平。创立产品文档时，首先确定要蕴含的主题，而后创立宽泛的类别及其子类别，在适当的地位增加操作视频和图像，以使客户更容易学习和解决问题。在主页中列出目录，这可能帮用户更好地定位到他们须要的内容。
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