在咱们古代的数字世界中，常识治理的概念比以往任何时候都更加重要，不仅实用于消费品，还实用于企业工具、技术和流程。如果您的企业须要领导外部或内部受众，您将须要创立全面、易于应用、易于浏览且在用户最须要时可找到的常识文档。
企业常识治理的目标是什么？
- 入职：当团队成员不相熟他们的角色时，他们须要应用各种工具和须要遵循的流程。当新团队成员须要帮忙应用工具或遵循流程时，知识库就能够作为参考指南。
- 新软件或零碎：当您引入新软件或零碎时，即便是您最有教训的团队成员也须要反对。全面的软件文档可作为无效的培训资料，帮忙用户反对新零碎或软件更新。
- 新工作流程：在引入新软件和零碎时很有帮忙，同样它们在施行新工作流程时也很有帮忙。
- 客户培训和教育：在许多状况下，客户能够从补充内容中受害，从而最大限度地进步他们与企业的关系。提供培训手册可能是为客户提供所需培训的有用办法。
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产品培训：就像电视机等电器始终自带用户手册一样，软件等数码产品也须要培训手册供用户依据须要参考。
企业进行常识治理的益处
1. 进步生产力
员工破费将近 20% 的工夫来寻找信息以无效地实现工作。这就像花一整个工作日，每周一次，节约贵重的工夫来搜寻应该随时可用的信息。一个无效的知识库能够帮忙升高这个百分比。当您创立易于查找、易于浏览的知识库时，您的员工会更有效率。花在搜寻上的工夫更少，花在做事上的工夫更多。
2. 简化客户体验
绝大多数客户 (96%) 认为客户体验是推动品牌忠诚度的因素。如果您的客户破费太多工夫来弄清楚如何应用您的产品或如何遵循您举荐的流程，那么客户体验就会解体并且使用率会降落。
3. 升高反对老本
有一种简略的办法能够帮忙限度您的业务流程的反对票数量。当您创立全面提供领导和答复常见问题的知识库时，许多客户会在提交问题之前找到他们须要的信息。与解决减少的问题的老本相比，创立无效知识库的老本黯然失色。
4. 营造学习文化
学习和不断改进应该是您企业文化的重要组成部分。当您创立和分享无效的知识库时，您会增强对教育的器重，并帮忙创立学习文化。
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