什么是知识库？
知识库是一个自助式的数字门户，任何心愿获取无关他们可能遇到的问题或问题的相干信息的用户都能够轻松对其进行拜访。
企业搭建知识库的重要性
实现资源共享： 员工能够随时随地的查看和共享，同时在企业常识管理系统中，员工还能够与同企业的其余员工进行教训分享，防止同类型谬误的屡次产生，进步企业工作效率。
调动员工积极性： 企业常识治理器重知识型人才的造就，重视员工的精力上的回报，激励员工充分发挥自主主动性，为企业发明新的常识财产从而进步企业的适应能力和创新能力。
知识库的类型
创立知识库供公司的客户、外部团队成员应用。尽管不同的知识库内容存在不同的元素，但最常见的包含无关怎么应用特定产品、怎么用高级性能来客服常见问题。总的来说所有的知识库的目标都是帮忙用户在不用依赖其他人的状况下找到解决问题。
内部知识库
内部知识库（也称为自助服务库自助服务库或客户服务知识库客户服务知识库）是客户能够学习任何他们须要理解的无关公司产品或服务、组织和行业信息的中央。
外部知识库
外部知识库通常被用作容许员工在外部合作和共享所有公司常识和信息的一种形式。
企业知识库个别蕴含哪些内容
- 用户文档和视频演练：帮忙用户更好地理解如何应用指定产品；
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- 员工培训手册：更好的理解公司的产品和服务以及外部流程和程序外部文档，例如软件文档、需要文档以及其余任何能够帮忙员工实现特定业务的工作文档；
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- 常见问题：能够依据外部员工的教训整顿公布，来防止同类型的谬误再次发生。同时，对产品在应用过程中常常遇到的问题或可能遇到的问题进行整顿并公布，让用户可能自助的解决常见问题。
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- 人力资源相干文件：员工手册、员工评估表、培训模板等。
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