1. 优先思考文档
您应该构建的第一个反对工具之一是残缺的知识库。您花在创立文档上的任何工夫都将在当前取得十倍的回报。
不仅 70% 的客户示意他们更喜爱应用自助服务选项来答复他们的问题，而且激励客户搜寻您的知识库将缩小您收到的票务量。
如果您写下他们须要的信息，新员工的入职会容易得多。如果没有文档，您的员工会将所有内容都存储在他们的脑海中。当座席来到、请病假或只是很忙时，您的团队将难以无效地答复客户问题。
领有记录在案的产品常识是提供杰出客户体验的要害，尤其是随着公司的倒退。
2. 建设反对和产品之间的密切关系
雇用一些入门级员工并让他们负责响应客户可能很迷人。然而，在反对人员和公司其余部门之间建设一个孤岛会在将来引发一系列问题。
客户反对破费最多的工夫间接与客户交谈。他们晓得客户想要什么，他们遇到什么艰难，以及他们如何沟通。在反对和公司其余部门之间建设牢固的分割将有助于您在成长过程中始终关注客户。
为了开发这种跨职能的沟通桥梁，将客户反对成员带入您的 SaaS 产品团队的会议，在公司内流传反对对话，并在不同部门的员工之间建立联系。
3. 掂量你的提高
“良好”的反对对您和您的客户意味着什么？如果不掂量后果，您将无奈晓得您是否提供了对您的业务产生影响的弱小反对。
首先，您须要掂量反对团队的绩效（即便只有一个人）。须要关注的是：
- 均匀响应工夫：您是否始终如一地疾速响应客户申请？
- 客户满意度：客户是否示意他们对您的服务感到称心？
正确的帮忙软件能够轻松跟踪要害指标并应用该数据一直进步团队绩效和客户体验。
4. 使指南易于查找
因为反对是 SaaS 客户保留和增长的驱动力，因而使其易于找到至关重要。与其将“分割咱们”表单暗藏在网站的页脚中，不如在整个产品中蕴含实时聊天框、文档搜寻和文档链接。
让您的客户轻松找到他们须要去哪里寻求帮忙——甚至能够尽可能地提供上下文反对.
5. 为您的团队和客户抉择适合的渠道
许多公司认为渠道越快，对您的客户就越无利。但实际上，这不是真的。
花工夫理解您的客户应用哪些渠道与您分割，以及他们是否渴望不同的联系方式。如果您的客户不要求特定渠道，那么您可能不须要提供它，除非有真正的机会提供更好的反对。
把一些事件做得很好比把很多事件做得不好要好。与他们期待很长时间能力在他们喜爱的渠道中取得蹩脚答案相比，您的客户会对杰出的响应（即便不是通过他们的首选渠道）印象粗浅。
6. 被动而不是被动地提供反对
对于大多数反对团队来说，客户发送电子邮件，您的反对团队会回复。然而，在 SaaS 客户反对中，在您的客户感到不安或迷失之前提供被动反对具备很大的价值。超过 67% 的用户更喜爱自助服务反对，而不是分割您的团队并期待回答。
记下客户提出的问题类型，并思考以产品指南、工具提醒或可搜寻文档的模式编写易于查找的文档或上下文反对。
当然，如果一个页面十分凌乱，或者很多人都在分割某个特定问题，那么修复产品是最好的解决方案。尽管如此，如果修复不是火烧眉毛，优良的文档能够成为一个很好的桥梁。
这不仅能够为您的客户提供更好的体验，还能够让您的反对团队腾出工夫来解决更简单的问题。
7. 询问并听取客户反馈
告诉您如何解决客户服务的最佳人选是您的理论客户。给他们很多机会通知你你做得好或做得不好。
例如，在所有反对电子邮件的底部蕴含链接，提醒客户阐明回复是否杰出或者能够更好。
您能够应用考察来掂量客户的满意度（客户满意度分数）、他们须要付出多少致力来取得帮忙（客户致力分数，甚至他们是否会将您的产品举荐给敌人（净举荐分数）。
常常在客户互动的背景下提供这些考察，您将取得大量对于如何改良产品和反对策略的杰出见解。
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