《成为解决问题的高手》系列文章次要有 3 篇，别离是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度分析一个十分重要的“货色”—— 问题。后续还会有一些番外篇，探讨跟问题相干的话题，欢送继续关注。
这是系列文章的专家篇，在浏览本文之前，倡议先浏览 《成为解决问题的高手》入门篇 和 《成为解决问题的高手》进阶篇。
基于篇幅与学习老本思考，专家篇将会依照模块拆分为 3 局部来介绍，最初是总结篇，争取让大家抓到解决问题的外围要点，晋升职场效力。这是第 3 局部的文章，倡议先浏览 第 1 局部 和 第 2 局部。
预热思考题
有这样一个普适性问题：在总结需要延期或者本人感到工作十分沉重的起因时，总是会呈现这样一项：本人的工作常常被突发事件打断。大家会怎么改善这个问题？
引子
从小到大，咱们承受的教育都是一直磨难本人入手解决问题的能力。
然而很少有人教诲咱们，咱们应该学会去思考：怎么解决问题，才是最合适，最高效的。
我举个大家秒懂的栗子。
咱们程序员在开发某个简单模块或零碎时，简略来看，通常遵循这样的流程：明确需要 - 方案设计 - 编码 - 验收。
有教训的程序员应该晓得，咱们更应该把更多的精力，放在后面两步，而不是编码。
咱们在解决简单问题时，须要跳出传统的解决问题方法论的领域，去关注怎么解决问题才最合适。
窍门 —— 问题该由谁来解决？
咱们可能存在两种错觉。
每当咱们碰到问题的时候，总是不盲目地认为，应该要由本人去解决问题。否则为什么会找我解决问题？必定是他人感觉我最适宜解决问题呀 —— 这可能是个错觉。
另外一种思维是，如果不是我来解决问题，如何体现本人的价值呢？领导怎么晓得我的能力强呢 —— 这可能也是个错觉。
辨认最适宜解决问题的人，并可能让他迫不得已，自发被动地解决问题，这才是高阶伎俩。
如果有治理教训的人应该很容易了解这点，因为这就是用人和激励。但并不是只有管理者才须要这种能力，每一个职场人都应该锤炼这种能力。让业余的人做业余的事，这能力晋升效率。
如果可能压服他人解决问题，同时不会让领导感觉我是在甩锅，最初还能让领导感觉解决问题的成绩有我的一份功绩在，这才叫能力。
如果有这样的能力，那就等于同时有好几个人帮我做事，我的绩效还会差吗？相比所有事件都本人亲力亲为，哪个更佳？
如何能力辨认最适宜解决问题的人？退职场中，你须要更多地关注身边的共事的能力、性情和特点，也要理解他们在做什么我的项目，负责什么模块。这样能力在碰到问题时，去思考谁更适宜解决这个问题。
如何让他人迫不得已地解决问题？退职场中，如果是共事关系，咱们必定是没方法给他人画饼了。更好的方法就是“拉他上水”。
如果一个人处于解决问题的地位，却不受问题困扰，那就采取一些口头使他能亲自体验到问题。
三十六计中，借刀杀人是高超至极的伎俩。在不经意间，勾起他人的欲望，去达成本人的指标，同时还没有裸露本人。借刀杀人听起来总是贬大于褒，但它隐含了咱们解决问题的一个重要技巧，就是要 长于利用身边的“资源”去达成本人的目标。
用咱们的预热思考题 举个栗子。
假如 PM 给你反馈了一个现网问题，你会怎么解决？
小 A 立即就屁颠屁颠排查问题去了，然而通过日志没看出什么问题。这个模块也不是小 A 负责的。于是，小 A 就跑去查看该模块的源代码，run 我的项目复现问题，一顿操作，半天过来了，问题还是没解决。不仅领导不称心小 A 的工作，小 A 原来的工作也被耽搁，只能早晨加班补进度。
小 B 发现，呈现问题的模块不是本人负责的，于是小 B 把模块的负责人潜龙拉进群，而后 @潜龙，@PM，@领导，阐明这个模块不是本人负责，对逻辑不熟，潜龙是模块负责人，麻烦 @潜龙 看下这个问题。
小 C 在理解问题的状况和信息之后，先在群里回复“曾经理解分明问题，当初立即着手解决问题，有停顿将会第一工夫同步”。小 C 理解到上周刚发的版本中某个需要改变了这个模块的代码，于是找到了开发这个需要的同学潜龙，跟他说“哎，潜龙，刚刚我接到现网用户反馈，说 xx 页面有问题，这可能是你上周改的那个需要改出问题来了，连忙看看”。
过了一会，小 C 问潜龙进度，潜龙曾经定位到问题起因了，小 C 理解分明之后，在群里回复“@PM，XX 问题曾经定位出问题，起因是 xxx，咱们的解决方案是 yyy，预计 zzz 之前可能解决问题”。
又过了一会，小 C 理解到潜龙曾经修复问题了，小 C 验证没问题之后，在群里回复“@PM，XX 问题已修复，请验收。cc @leader”。
能够想一下，在平时，你是小 A，还是小 B，亦或是小 C？
窍门 —— 问题来自哪里？
问题的起源可能会有两种，一种是客观事实产生的问题，一种是人为制作的问题。
如果是第一种，那能够依照之前介绍的方法论去解决。如果是另外一种，那就须要引起留神了。
咱们要无意识地思考：这个问题来自人为还是客观事实。如果得出的论断是人为制作的问题，那这个问题自身可能并不重要了。
人为制作的问题也要分两类。
第一类是 来源于本人。没看错，碰到的问题很可能本源是本人。
源于本人的 高傲与偏见 。咱们眼中的问题在他人眼中可能不是问题，放下偏见，换个心态去对待它，可能就不一样了。常言道， 你怎么看待他人，他人就怎么看待你。很多的争执问题和吵架，源自单方的态度和偏执。退一步，海阔天空。
第二类是 来源于他人。
他人可能是 无意识 地把问题丢过去，这时，咱们须要疾速判断，解决这个问题对本人来说有多大的价值。这个价值包含：如果解决了问题，本人可能取得什么；如果没有解决问题，本人将会失去什么。
面对那些对本人没有价值的问题，咱们有两种策略：要么回避，要么把皮球踢回去。
如果咱们晓得了他人制作问题的动机，咱们就把握了主动权，能够隔靴搔痒，晋升解决问题的效率。
【举个栗子】
大多数人都会有这种教训，小时候在学校里常常会有测验，如果咱们晓得老师出这道题是为了考查咱们哪些知识点，咱们就有线索去解题了。这种思考形式让咱们的解题速度会有极大地晋升。这是一种十分高效的办法，后果咱们长大了进入职场之后，反而摈弃了这种思考形式，只埋头做事，这是一种进化的体现。
他人很可能是 有意识 地把问题丢过去了。如果咱们心愿缩小这种问题，咱们 须要让他人意识到：他本人有问题。
【举个栗子】
作为前端，常常会呈现这种问题：埋怨本人是 bug 散发器。QA 或客诉对接人在接到现网反馈问题之后，经常性地间接把问题“透传”给前端，而后由前端开发去复现问题、确定问题归属，最初进行问题散发。平时 80% 接到的现网反馈问题可能都是非问题，不应该把问题传到开发这边，然而客诉对接人没有意识到这点。
每次碰到这种埋怨，我都会倡议，要让客诉对接人意识到这个问题，并被动教会他如何尝试复现问题、如何确定问题归属的技巧，这样，他就能帮咱们挡掉 80% 的问题，加重前端开发的压力的同时，整个现网反馈问题的处理速度也会晋升一大截。
窍门 —— 真的想解决问题吗？
每次咱们接到一个问题时，咱们就会有立即着手解决问题的激动。因为它的确是个问题，咱们解决这个问题会取得肯定的满足感。
然而，很少有人会去思考：我真的想解决问题吗？
我解决这个问题的性价比如何？业余一点，叫做 ROI、投入产出比。
我解决这个问题，可能给我带来什么价值？再反复一次，这个价值包含：如果解决了问题，本人可能取得什么；如果没有解决问题，本人将会失去什么。
咱们还有另外一个很重要的问题须要思考：我服务的干系人想解决问题吗？
尽管大多数状况下，咱们服务的干系人（往往是咱们的下级）给咱们指派工作的初衷都是心愿能够解决问题的，然而，有以下两种状况例外。
第一种状况是 没事找事做。他的目标可能只是让咱们有活干，不至于闲着没事干。他们争取我的项目，让他的上级领导感觉，他有十分多的事件须要做，他须要更多的资源，来达成他的某种目标。在这种状况下，我真的想解决问题吗？或者说，我应该投入多少精力和致力去解决问题呢？
第二种状况是 没想明确。是的，咱们的领导并不都是对的。他只是大略感觉须要做这个事件，然而也没想明确，解决这个问题的价值在哪里，老本有多大。在这种状况下，须要转换咱们的工作重点，不要焦急着手解决问题，先“帮助”领导梳理分明，解决这个问题的价值在哪里才是第一要务。
我真的想解决问题吗？这是一个最容易让大家漠视的思考点。因为咱们潜意识里都认为：工夫太紧急，我没工夫去思考这个问题。
“我接到的全都是紧急任务，我基本没工夫去思考应不应该去做”，人们将会为这种想法付出极其惨痛的代价。
人们永远没有足够的工夫去思考到底是不是想要它，但永远有足够的工夫去为之悔恨。
更为重要的是，咱们的机会并不多。往往在极短的启动工夫内，如果咱们疏忽了这个思考，那就没有回头路了。当咱们曾经处在解决问题的过程中时，就很难回过头来思考这个问题了。因为咱们都是专一的人，并享受专一做一件事件的愉悦感，难以自拔。等咱们意识到这个问题时，为时已晚，过高的沉没老本会让咱们持续保持，走向深渊。
小结
人们总是在致力晋升本人解决问题的效率：通过增强业余技术、通过应用便当的工具。但这并不是最高效的。
想要高效地解决问题，就必须要思考：怎么解决问题才最合适？
这个思考要求咱们从更多的角度来对待问题的解决：
第一，问题该由谁来解决？辨认最适宜解决问题的人，并可能让他迫不得已，自发被动地解决问题，这将会为本人节俭十分多的工夫。
第二，问题来自哪里？职场中充斥着大量人为制作的问题，学会辨认它们来自哪里，动机是什么，这将会为本人防止十分多的麻烦。
第三，真的想解决问题吗？人们总是以 没工夫 为借口来回避思考这个问题，自觉地开始解决问题的工作，往往这就是大多数人低效的本源。
《成为解决问题的高手》系列文章次要有 3 篇，别离是入门篇、进阶篇和专家篇，会为你深度分析一个十分重要的“货色”—— 问题。本文是专家篇的第 3 局部，探索用更多的角度对待问题的解决。更多精彩在前面的局部，敬请期待。
【探讨问题】
回顾一下，大家已经做过哪些白费力气的我的项目？那些付出了很多的致力，然而却得不到应有的回报的我的项目，肯定印象粗浅吧。
欢送在评论区分享你的想法，一起探讨。
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