对于用户来说，帮忙文档是一个用户帮忙核心，能够通过帮忙页面查问到产品的操作指南，产品的应用办法、介绍，还有一些产品的典型案例参考，是产品不可或缺的文档。对于企业来说，它是一个客服知识库，一方面可能帮忙客户自助查问解决方案，缩小客服工作量，另一方面他能够作为外部的培训手册，帮忙新员工更快更好的上手应用产品，缩小培训老本。
为什么须要帮忙文档？
帮忙用户更好地解决问题，疏导用户在解答问题过程中的行为加重客服压力，对新员工起到培训作用能够建立良好的品牌形象有助于产品网络营销有助于优化网站 SEO
怎么制作一个好的帮忙文档？
明确帮忙文档的受众对象
写产品帮忙文档，如果是为了交差而写，脑袋很容易卡壳，思路无奈拓展。在敲键盘之前，咱们首先要想分明这份文档是写给谁看的，通过这份文档能够帮读者解决什么问题。写作是咱们输入影响力的一种能力，其最终目标是为了扭转读者的信息、行为，否则就是废话连篇的垃圾。
简略的表述
编写技术文档的过程中会遇到哪些常见问题呢？通常咱们习惯一上来就十分详尽地介绍这款产品有哪些个性，具体怎么装置、配置和应用等等，其实大部分潜在用户都是首次接触此类产品，他对咱们的产品还没有残缺的认知，压根不晓得这款产品到底能帮他解决什么问题，对他而言有什么价值，一上来就深刻细节就很容易把潜在用户搞蒙。编写帮忙文档不是简略的减少文档篇幅，尽量简洁易懂的文字，更容易被用户所排汇。
帮忙文档内容之间的分割
帮忙文档的开篇必须要通过介绍产品或计划的价值来跟用户建设连贯，让他晓得这款产品的工作是非亲非故的，它能够帮忙他优化工作。接下来才是让用户理解这款产品是什么，以及怎么应用。这其实跟软件研发的流程相似，从用户需要开始，先剖析梳理用户的痛点，再到产品需要，设计一款产品来解决用户的痛点。
正当的排版构造
当咱们明确了文档的指标读者，也明确了能够为读者解决哪些问题，写作自身就有了指向和价值。在此基础上，咱们就能够开始思考文档应该蕴含哪些内容，目录章节该怎么安顿设计才更合乎用户的学习法则。文档就是咱们对外输入的一个产品，做产品就要学会换位思考，站在用户的视角思考他们须要什么样的产品或计划，用户在技术选型时也是先确认产品或计划对其是否有价值，等他认可了这个价值之后才会进一步理解产品或计划的性能个性和应用办法。
故事思维让文档不再干燥
咱们对故事类信息的接管会更加高效一些。如果你水灵灵地列举产品性能个性，就像传统的产品应用说明书一样，那用户在浏览这份文档时是无感的，他会感觉枯燥无味、困难重重，无奈将产品跟他遇到的问题分割起来。此时，咱们就须要采纳故事思维来组织包装这些素材，联合用户的应用场景讲故事。除了以上几点外精确的搜寻、定时的用户倡议收集同样重要，还须要记住的一点产品帮忙文档优化工作是长期的，随着产品的迭代用户的反馈都须要做到及时的相应。
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