始终提供入手被动的客户服务对您的公司或您的客户来说是不切实际的。此外，过于亲力亲为地进行客户服务工作实际上对您的客户关系和整体生产力弊大于利。依照当今的规范，为您的客户提供自助服务选项是必不可少的。
什么是帮忙核心？
帮忙核心实质上是一个自助服务门户，容许客户随时拜访信息内容以进一步启用它们。
在这里，为客户提供反对意味着“为他们提供实现手头工作所需的答案和信息”。这里的最终目标是让您的客户参加并在他们的产品体验中获得停顿。
也就是说，综合客户服务知识库中蕴含的信息涵盖了相当宽泛的畛域。
涵盖的一些要害畛域包含：
- 产品或服务相干信息，例如产品文档、服务条款、用户手册和正确应用阐明。
- 业务经营信息，例如营业时间、分割信息和服务的天文区域。
- 价格信息，例如产品价格和其对于的性能。
- 公司和组织信息，例如团队的使命宣言和总体愿景
为什么帮忙核心非常重要？
帮忙核心是您为客户提供自助服务选项的外围。
而且，提供此类自助服务选项基本上是不可协商的，因为 88% 的受访者心愿企业提供某种类型的自助服务反对门户。
为您的客户提供更多控制权
总体而言，自助服务的次要吸引力在于，它让您的客户可能更好地管制他们面临的问题——即便事件变得有点辣手。
对于初学者来说，在期待服务代表可用、期待转移到适合的团队成员或期待他们发送所需信息时，没有不必要的停机工夫。相同，客户能够在须要时拜访他们须要的信息。
客户还能够依据须要抉择与其余内容互动——并依照他们的条件进行。一旦最后的问题失去解决，集体入手客户服务的参加就完结了，而自助服务则容许用户进行更多的开放式学习。
提供统一的客户服务
靠近 70% 的消费者心愿从他们参加的品牌中取得统一的体验。
能够必定的是，当客户须要服务和反对时，这种一致性至关重要。如果他们在面对大大小小的问题时不能总是从您的团队那里失去他们须要的答案，那么您就有失去他们的危险。
尽管您的客户服务团队能够随着工夫的推移将他们的入手流程标准化，但对于每次参加而言，存在太多变量，无奈真正对立。
您还能够确保帮忙核心的格局、构造和整体外观保持一致。这使您的内容更易于查看，反过来又使您的客户可能疾速取得他们须要的内容，而后回到他们以后的工作。
让高级用户更深刻地理解
除了让您的客户更好地管制他们的紧迫问题外，您的客户服务知识库还使他们可能更好地管制他们的整体胜利和倒退。
在简直所有能够设想的客户服务参加中，客户总会有一个“下一步”能够从您的产品或服务中取得更多价值。同样，通过知识库学习的开放式性质在这里施展了作用。
在许多状况下，客户在解决眼前的问题之前可能不晓得“下一步”是什么。正如咱们将探讨的那样，您的帮忙核心将被设置为提醒这些后续步骤，同时仍依据客户的需要为他们提供开放式选项。
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