客户管理系统（CRM）是企业外围应用软件之一，对于进步企业业绩起着至关重要的作用，当初很多企业都在客户倒退方面投入大量的资金，以求取得更好的回报。
对于 CRM
CRM 是一个客户数据中心，在 CRM 中，你能够解决公司各部门与客户相干的各种细节，包含跟踪和治理每个与你的品牌、网站或产品有过互动的潜在客户和客户的旅程。这种模式实用于多种行业的业务场景：技术、业务服务、批发、银行、制作、安保、通信和媒体等。
CRM 为何重要
CRM 零碎之所以重要，是因为它收集、解决和治理所有与客户相干的信息。CRM 零碎通过客户流动和潜在客户信息，帮忙企业找到新客户，造成成交，帮忙企业与客户之间建设牢固的关系并更快、更好地开展业务。
CRM 零碎首先通过跨多个起源和渠道收集客户的网站，电子邮件，电话，微信，QQ 等数据；再通过相干数据进行的剖析和跟进，让业务人员更好的理解客户状况，并通过无效信息造成成交；最初通过成交，记录订单，合同，计算提成等相干后续治理。有的 CRM 零碎还能够促成二次成交，代理商分销，业务员提成实时调配等。市场营销和销售团队成为一个有凝聚力的个体，是企业倒退的重要一环，CRM 的作用就是帮忙企业实现这一指标的解决方案：
1. 条理化和简单化
当企业进入高速增长阶段，一些有价值的客户很容易被忽视。连贯 CRM 零碎，销售、市场营销和服务人员就不必花大量精力搜寻电子邮件、试图与其余共事分割，进而疾速找到特定潜在客户状态相干的最新精确信息。
例如，CRM 能够揭示你与潜在客户的预约——防止反复预约，让你凭着有条理的形式轻松减少联系人和潜在客户的数量。CRM 还揭示销售代表在买家旅程的关键环节上跟踪潜在客户，将他们造就成客户。
此外，随着公司的倒退，你可能会减少销售代表的数量，他们将会与潜在客户和代表进行沟通。CRM 有利于创立和放弃销售代表（无论他们在哪个部门）与所有潜在客户和客户之间统一的沟通形式和格调。
2. 解决客户间接服务团队所面临的挑战
现在，咱们有大量在线接触潜在客户并与之建设友好关系的机会，比方借助社交媒体、网站等等。这对业务很有益处，但所有这些接触点可能让你很难跟踪和监控公司与潜在客户之间的沟通。
CRM 解决方案曾经演变成应答客户间接服务团队和代表所面临的挑战——它们与其余各种各样的服务和渠道相结合。通过这些服务和渠道，潜在客户和客户参加到你们的业务中来。这让销售代表可能与潜在客户和客户进行无效地沟通，不会错过任何环节，因为所有的沟通都能够在零碎外部进行治理。
此外，CRM 反对实现跨团队合作——使得市场营销和销售等部门可能共享资源以及与联系人沟通的细节，防止重复性工作。
3. 通过创立工作流来节省时间
优良的 CRM 零碎反对市场营销和销售方面的致力，以及所有与客户单干相干的外部流程——又被称为工作流。也就是说，CRM 为你主动操作、实现和组织特定的工作，进而反对简单和一直变动的工作流程。CRM 零碎通过更无效地利用工夫、打消许多单调乏味的工作，使得团队专一工作，并放弃同步。
4. 实现日常工作自动化
CRM 将其余日常工作自动化，减速消耗工夫的工作的过程，而这类工作通常是销售、服务和市场营销团队成员须要实现的。
CRM 中常见的自动化工作包含输出数据、设置集体电子邮件程序、记录所有客户沟通以及自动化客户服务工作。这种自动化类型反对销售代表回到上次来到联系人的状态，同时反对轻松治理他们与所有潜在客户和客户的关系。
简化报告和剖析流程
有了 CRM，报告和剖析流程和渠道变得简略。CRM 的报告性能能够让你深刻理解销售和市场营销的流程，更好地优化你在所有团队中的工作。这种剖析类型反对你为潜在客户和客户发明难忘的体验。
CRM 应蕴含报告概览并具备可定制性，你能够报告贯通销售、市场营销或服务机构的任何指标。你可在任何工夫提取这些具体报告，间接与须要审阅它们的团队成员共享。
CRM 将企业的客户关系治理数字化、可视化、自动化，为企业实现标准化、规范化的销售行为提供了最简洁便当的渠道。
无论你只是想要一个核心地位来组织和治理所有与客户相干的信息，还是想让外部沟通更容易，亦或是想要更快地将更多潜在客户转化为客户，或者想要改善你与客户的关系，CRM 这样的管理软件可能提供帮忙。
Windy.