简介： 线下业务线上办，便民服务不间断

在业务和数据争相“上云”的明天，更多金融机构减速数字化转型过程，将原有的人对人、线下、柜面外围业务进一步线上化，裁减全新的业务触点，开启近程业务办理的新模式。在 2020 年云栖大会上，蚂蚁团体 mPaaS 团队在金融云专场分享了视频云营业厅技术计划，贴合金融专属场景，让技术创新成为数字金融倒退和改革的源能源。

挪动终端时代，随着 5G 基础设施的高速倒退，AI 技术的日渐成熟，相干政策的激励和加持，以及以后疫情大环境的催化，近程无接触的业务办理形式由翻新模式疾速走向通用。

通过多媒体音视频技术建设服务通道，联合 AI 技术实现客户身份校验及流程辅助，让客户足不出户即可实现银行转账、保险查勘定损、证券开户、信托产品售卖等原有的柜面或须要客户经理上门办理的业务，金融行业正在迈入外围业务全面线上化的新时代。

蚂蚁团体旗下挪动开发平台 mPaaS 凭借多年的技术积攒和凋谢教训，将视频云营业厅这一技术计划打造为业务加速器，并在 2020 年云栖大会金融云专场对外公布。

疫情之下，视频云营业厅成为全新的业务触点

疫情催生了近程业务办理的衰亡和改革，也让⾦融⾏业原有的⼈对⼈、线下、柜⾯业务模式看到了翻新的契机。以此为根底，蚂蚁 mPaaS 推出的视频云营业厅计划为金融机构带来了视频柜员、在线理赔、金融直播等新的业务构想，助力企业在数字时代博得先机。

无论对企业还是用户，近程线上业务办理都是一种双赢。对金融企业来说，传统办理形式意味着投入高额的线下场地和人力老本，上门业务更需减少额定的途程老本，员工的业务半径较短，局限在固定区域内，线下办理时的舞弊行为也难以躲避；对用户来说，赶赴营业厅办理业务也是一种高老本抉择，现场排队或期待上门均须要付出工夫老本，办事志愿低，服务体验差。

而视频云营业厅则将业务办理场合搬至“云上”，在大幅升高企业的非业务人力投入之余，更构建起广域办事通道，将业务半径限度彻底“松绑”，全程双录也提供了追溯业务链条的能力，从根本上杜绝舞弊行为；对用户来说，关上 App 即可呼叫客服间接办理，排队智能调度，极大改善了办理效率和用户体验。

目前，良好的市场反应已证实这一翻新业务模式被⼴为承受，正在⾛向常态化、通用化。

四大外围劣势，兼顾业务效率与数据安全

从技术架构和部署计划两个层面，视频云营业厅构建了贴合金融专属场景的落地计划，升高传输时延的同时晋升可靠性，充沛保障数据传输与存储平安。

低时延保障，晦涩稳固

• 应用改良的 Qos 算法，mPaaS 音视频服务实现 40% 抗丢包及端到端 200ms 超低时延。
• 依据丢包类型、比率、RTT、网络抖动，实时、精确地评估网络无效带宽；依据自适应算法动静调整清晰度、晦涩度及画面尺寸，保障视频与音频品质，打造高效、晦涩的音视频通话。

高平安、高牢靠的数据传输

• 通信密钥本地化，信令采纳非对称加密，音视频流采纳对称加密，兼顾传输性能及数据安全性。
• 信令传输在“节点到节点”、“端到端”之间实现双层高牢靠机制，既升高了时延，也实现了 99.99% 可靠性。

挪动端智能引擎加持

• 联合智能语音、图像识别、实人认证等智能化技术，减速业务翻新，打造灵便、便捷的智能化服务。

混合云部署形式及边缘减速

• 视频云营业厅计划除反对私有云、公有云部署外，也反对混合云形式，即私有云做音视频流传输，通过阿里云宏大的集群体系做边缘减速，而音视频录制等服务做本地化部署。
• 独家反对金融云，并提供基于金融云的混合云形式。

深刻业务，反对外围场景近程办理

目前，蚂蚁 mPaaS 视频云营业厅计划底层技术已与多个合作伙伴下层业务利用实现对接，反对外围业务场景疾速落地。

业务方向 1：视频柜员

借助音视频性能，企业得以买通用户与客服 / 专家的服务通路，在线上实现柜面业务。此外，这一业务方向的家庭场景还引入天猫精灵等 IoT 设施作为应用终端，面向老人、全职主妇等用户群体，借助音视频建设服务通路，用户只需语音输入，即可在客服的强力辅助下实现业务流程。

业务方向 2：近程上门（保险查勘）

车辆在途中遇到事变时，车主无需期待，通过音视频通话即可间接呼叫客服报案，借助智能化伎俩实现车主、车辆的信息采集，并基于定损宝的智能定损能力，疾速实现⻋辆定损。

业务方向 3：人机智能双录

在没有人工客服参加的状况下，通过智能语音、图像识别、实人认证等智能化技术管制服务流程，让客户自助式的实现业务办理，并做双录存证。

业务方向 4：金融直播

买通 mPaaS 音视频通话与直播 CDN，提供直播群聊服务，实现主播与嘉宾、粉丝之间的互动，买通业务零碎，为金融场景直播带货、线上营销提供齐备的能力撑持。

点击查看「视频云营业厅解决方案」更多详情

蚂蚁金融云挪动开发平台 mPaaS，是在 PaaS（Platform-as-a-Service，平台即服务）的根底上衍生出的挪动平台概念，其中 m 代表 mobile（挪动）。类比于 PaaS 的概念，mPaaS 更专一于挪动端的研发平台服务。开发者可能利用 mPaaS 实现挪动 App 的开发、测试、经营及运维，做好 App 全生命周期的治理。

mPaaS 平台提供了许多发祥于支付宝的技术，例如热修复性能不须要发版，就能够动静修复 native 代码中的问题。所有组件都经验过支付宝高并发、大流量的测验，对弱网、保活、H5 容器等都有深度优化，可能兼容简单的客户端状况。

当下，中国以其亮眼的经济增长后劲独秀于世界之林，逐渐复苏的国内企业也正在面临更多挑战。在数字化转型的浪潮中，mPaaS 保持以稳固、牢靠的技术力量普惠广大客户，继续丰盛服务场景、晋升服务价值，助力企业走向全面的线上化、数字化与智能化，打造本身特色生态。

9 月 24 日在上海揭幕的“Inclusion·外滩大会”上，mPaaS 也将现场演示视频云营业厅计划，蕴含视频柜员、人机智能双录、金融直播、车险查勘定损、语音导航等丰盛的线上业务办理能力。在 5G 和 loT 蓬勃发展、挪动互联网业务高速崛起的明天，要想理解对于新交互技术能力、跨界技术交融的更多前沿动向，敬请关注外滩大会 9 月 25 日的分论坛“终端技术：拥抱新技术，摸索新将来”。

原文链接
本文为阿里云原创内容，未经容许不得转载。