文 / 明道云施行参谋 陈江浩
明道云是一个 APaaS 平台, 帮忙企业疾速搭建个性化业务利用，而施行参谋们工作的外围就是将企业需要与明道云产品性能进行匹配落地。
对于企业的个性化需要如何解决，这是明道云每位施行参谋都要直面的重要问题。通过一直地摸索与发现，我逐步提炼出了一个通用办法。
一、需要收集
明道云的客户来源于不同行业的企业，需要对接的负责人既会有企业的产品经理、也会有部门的业务员、亦或是技术开发人员等。需要起源的复杂度决定了咱们要因人而异地去用不同的沟通形式来获取客户的实在需要，因为不同的角色人员往往会在需要论述的过程中进行不自觉性的加工。
收集的需要是利用零碎布局的根底，也便于咱们去鉴定需要层的范畴。后续的搭建阶段和维护阶段的需要收集则是对需要层的再认知和补充。
二、需要剖析
上文提到的需要层一共有三层，从下往上顺次为：业务需要层、用户需要层、产品需要层
个性化需要剖析是对需要层的确定和补充，也是对需要的解决和定义。通常需要解决有以下几步步骤：需要定义、属性演绎、需要断定
需要定义
需要往往是简单凌乱的、并且需要间可能会有重叠，对于不残缺不清晰的需要咱们更加须要进行加工解决，来判断客户的真正需要痛点。在了解需要时咱们要铭刻一句话：没见过汽车前，用户只想要更好的马车。
筛选：筛选掉谬误、有效的伪需要；
定义：定义问题背地真正的问题，还原需要上面真正的需要；
开掘：需要经常不是一个点，而是业务和场景的一条需要线（用户、指标、场景、工作）。
属性演绎
定义后需要是明确清晰的，这时候咱们能够给这些需要制订一些标签来进行多维归类，因为咱们的需要是在明道云上搭建的，能够间接利用明道云的六大模块（工作表、工作流、用户、视图、自定义页面、统计）成为一些大标签，当然大标签上面咱们还能够细化出一些小标签。
需要断定
在客户购买产品前，能够用 Kano 模型来对客户需要做分类和优先排序。以剖析用户需要对客户称心的影响为根底，体现了产品性能和用户称心之间的非线性关系。
Kano 模型 5 类
根本（必备）型品质——Must-be Quality/ Basic Quality
冀望（志愿）型品质——One-dimensional Quality/ Performance Quality
兴奋（魅力）型品质——Attractive Quality/ Excitement Quality
无差别型品质——Indifferent Quality/Neutral Quality
反向（逆向）型品质——Reverse Quality
明道云提供的性能能够满足客户前三类的需要度越高，那么客户的购买志愿也就越高了。
在客户购买产品后，须要咱们去施行搭建的时候，咱们能够利用四象限法令去进行需要落地，这样能够最大化咱们的输入效率：
三、需要匹配
需要有了具体的定位剖析后，咱们则须要到明道云平台上做需要匹配实现。而需要在明道云上的落地后果，总结下来有 4 类：间接实现、间接实现、将来解决、不反对。
间接实现：明道间接包装好的中间件或功能模块，例如：数值控件，用户只能输出数字相干内容；
间接实现：明道自身没有或者须要以婉转的形式去实现，例如：查看一个城市的天气情况，咱们须要通过 Webhook 去拜访对应的 Api 来获取对应城市的天气内容，最初出现在记录上；
将来解决：明道的产品迭代上有打算的性能，以后不能解决，但会在版本更新后解决；
不反对：对应性能不在明道的产品路线上，也无奈用间接形式去解决。
基于以上 4 类需要匹配，须要判断人作为对明道云产品自身相熟度较高的人员去解决。
四、需要池建设
掂量一个施行人员的资格，很多时候是跟他的需要池挂钩的。那需要池如何建设呢？
需要无处不在，兴许是一次会议沟通、一次售后发问、一次性能调整。这就须要咱们有随时记录需要的能力，在明道上搭建一个需要池是个不错的抉择！
需要池上的根底信息中要蕴含的信息有：行业、模块、性能点、需要形容、场景形容、需要档次、需要类型、商业价值、提出人、提出工夫、明道上的实现状态。当然，咱们不是产品，不须要对产品的布局与设计负责。然而与需要无关的产品性能一旦有变动，咱们还是须要及时更新需要池上的【明道上的实现状态】这一栏。
需要池的建设理论也是为了让咱们在面对客户时心里有底，让咱们与【需要收集】、【需要剖析】造成闭环。