当 Netflix 正在打造流媒体平台时，还有人在营业厅里为一张网卡而懊恼。当 Craig Newmark 创立收费分类广告网站时，报社的网络管理员最关怀的还是重启电子邮件服务器。当数字化转型成为一道必答题，谁能率先给出解题之法？
浏览本篇文章，您将理解到如何打造高速 IT 服务治理团队，让团队全情投入数字化转型中，为企业的将来倒退提供能源。
想要理解更多对于 Jira Service Management 以及 Atlassian ITSM 解决方案的相干信息？请分割 Atlassian 寰球白金合作伙伴——龙智。
在商界，你要么是颠覆者，要么是被颠覆者。
现在，颠覆的利刃由数字化打造。然而，贵公司负责管理数字技术的 IT 部门却始终束手束脚，无奈全情投入数字化转型的战斗中。
Atlassian 认为有更好的方法。但它是什么样子的呢？如何可能实现它？古代 IT 运维领导者如何解脱传统思维模式，并为企业的将来倒退提供能源？
向高速 IT 转变
高效 IT 团队具备以下特色：
- 90% 集成了工具。投资于开发和 IT 运维工具的集成；
- 52% 整合了团队。通过半自主的产品团队实现更高水平的整合；
- 93% 热衷凋谢、合作、实际。激励常识共享。
援用
立刻转变为高速 ITSM>>>
现有的 IT 服务治理供应商无奈给出答案。大多数传统 ITSM 产品的本源能够追溯到 90 年代，过后，技术须要标准和治理，老本须要严格控制。这些传统的工具反映了一种心态——仿佛更多的是为了管制而不是合作，为了打造常识壁垒而不是分享常识，为了僵化规范而不是业务的敏捷性。
高速的准则
随着 ITIL 和 ITSM 的倒退，其余的框架也呈现了，并逐步成熟。多年来，成千上万的软件开发团队采纳了麻利和 DevOps 的准则，使他们可能更快、更高质量地构建。而后，向云的迁徙让根底构架团队取得了同样灵便的环境。
那么，IT 的其余局部，即提供设施和拜访、审查变更、修复事件和运行服务台的基层服务治理团队呢？属于他们的反动在哪里？企业倒退碰壁有多大程度与这些要害团队被旧的工作形式解放相干？
在新的时代，IT 和业务部门不再是关系时好时坏的两座孤岛，它们当初曾经永恒地交融在一起了。
传统上，业务需要和 IT 交付之间始终存在着差距，而速度则补救了这一差距。高速运转的团队重视价值实现的速度。他们专一于高效能的体验，并器重文化和实际。
高速的劣势
高速运行的团队有以下三个外围劣势：
疾速实现价值
- 疾速学习和适应。改良和更新过程不应该“从头开始”。优良的工作和工作流程该当建设在之前的根底上。
- 依据本人的需要一直调整工作流程和自动化。开箱即用并不意味着一刀切。
- 把所有货色都放在它的地位上。放慢交付速度的正确资料应该触手可及。通过 Atlassian ITSM 解决方案，例如查找流动事件的细节这种要害工作工作，要么点击就能找到，要么可能主动展示。
Atlassian ITSM 解决方案为团队提供了学习和调整其工作流程、自动化和常识分享的能力。
清晰理解工作
现如今，从 ITSM 到邮件到聊天等各种不同的工具都能对工作进行跟踪和限度，使得越来越多相互依赖的工作流的沟通受到影响和宰割。当工作默认是凋谢的时候，沟通的摩擦就会缩小，生产力和服务的速度就会进步。
开发 + 运维的无缝合作
在这个软件为业务提供能源的世界中，开发和运维须要无效地协同工作。但传统的 ITSM 工具强化了运维团队的孤岛处境，拉低了与采纳麻利思维的开发团队单干的效率。让开发和运维处于同一个平台能够实现无缝的工作流程和更好的合作。
由 Jira 驱动的高速 ITSM
龙智 Atlassian ITSM 解决方案以 Jira 为根底，帮忙团队解脱旧有的解放。将开发和 IT 运维团队放在一个对立的平台上进行高速合作，能够疾速响应业务变动，并疾速提供杰出的客户和员工服务体验。
Jira Service Management 是 Atlassian 提供的 ITSM 工具。它是 Jira Service Desk 的新一代产品。除了领有超过 25,000 名客户理解并青睐的 Jira Service Desk 的所有丰盛性能外，Jira Service Management 还提供：
- 由 Opsgenie 提供的古代事件治理：包含所有 Jira Service Management 云打算中广受欢迎的 Opsgenie 产品的待命调度、警报、事件群等性能。通过与 Jira、Bitbucket 和 Confluence 深度集成，你能够无缝协调跨开发和 IT 运维团队的事件解决流程；
- 为 DevOps 时代而生的变更治理：您的团队能够通过来自软件开发和根底构架相干工具的更丰盛的上下文信息，围绕服务的变更做出更理智的决策。通过主动变更危险评估、高级审批工作流程以及与 Bitbucket 流水线、Jenkins 和 CircleCI 等风行的 CI/CD 工具深度集成，实现更快的翻新；
- 直观、令人惊叹的服务体验：Jira Service Management 重塑反对人员的体验，以便更好地对服务申请、事件、问题和更改进行分类。利用批量工单操作等新性能和机器学习的弱小力量，对相似的工单进行智能分类，并疾速采取行动。
Jira Service Management 的劣势
Jira Service Management 的劣势次要有三个方面。您会留神到这些都与高速倒退的准则相吻合：
- 疾速实现价值。龙智 Atlassian ITSM 解决方案摒弃了许多 ITSM 工具中常见的一刀切、命令和管制式的工作流程治理，这些工具大大增加了每次部署的老本和复杂性。相同，团队能够利用低代码的办法来定义和欠缺他们本人的工作流程和记录类型，同时在 Jira 上实现标准化，Jira 是惟一事实起源。即便是与 IT 部门互动的团队，如法务、人力资源和财务部门，也能够利用 Jira Service Management 来建设本人的服务文化和服务经营。
- 清晰理解工作。建设在 Jira 之上意味着 Jira Service Management 能够让团队和其余更宽泛的组织理解整个公司的工作状况。再加上与其余 Atlassian 产品和 Atlassian Marketplace 上 900 多个利用的严密集成，使团队领有所有的上下文信息来做出理智的决定。
- 开发 + 运维的无缝合作。您的团队能够在整个 IT 服务生命周期中更加无效地工作，从布局到构建、测试、部署、更改和优化，所有这些都是为了给客户提供最好的服务。
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