什么时候应该与以后的 ITSM（IT 服务治理）解决方案各奔前程，去寻找更好的计划？这很难决定。ITSM 是古代企业中的一个重要课题，但并不是所有的企业都实用同样的 ITSM 策略或工具。
如果您正在经验以下列出的 12 个信号中的任何一个，那么阐明您的 ITSM 策略显示出老化的迹象，是时候寻找新抉择了。
信号一：不足麻利思维
拥抱《麻利宣言》中所论述的麻利思维对企业来说十分重要，这有助于克服传统治理办法的局限性。
该宣言强调了集体与交互、工作软件、客户合作以及对变动的反馈能力的价值。麻利思维能够实现更快的运行速度、更高的透明度，能够通过继续反馈改良产品质量，还能够在动静环境中无效地治理资源。
如果不足这种思维，团队可能停滞不前，可能将过期的冀望放在思考的首位而漠视短期指标，浪费资源。因为反馈的周期很迟缓，导致翻新受到妨碍。而且如果我的项目需要发生变化，严格的文档操作可能导致我的项目提早，这会带来昂扬的代价。无奈在 ITSM 实际中采取麻利思维，就有被时代抛下的危险。正如 Gartner 报告所说，漠视敏捷性的企业也会使他们的 ITSM 实际被忽视，因为其余部门采取了更麻利的流程。
信号二：孤岛和不同的工具
传统的服务管理工具往往导致部门之间的孤岛和分散式经营，妨碍了 IT 和经营团队采纳麻利的思维形式，也妨碍了与其余部门的无效单干。
如果不拥抱麻利，孤立的资源和不同的工具将成为 IT 服务治理策略和整体业务翻新的阻碍。行业数据显示，为了放弃在古代商业环境中的竞争力，企业对数字化转型、敏捷性和疾速服务公布有着迫切的需要。
意识到孤岛和不同工具的不利影响是很重要的，因为这标记着您迫切需要解决 ITSM 的问题，并改善其管理策略了。
信号三：不同的团队难以独特交付服务
传统的服务管理工具受限于不灵便的思维模式，会妨碍不同的团队无效地提供服务。这些工具提倡个人主义的工作形式，克制单干，并妨碍成绩的产生。
因为对合作和非结构化工作的需要一直减少，人力资源、设施和财务等部门在为外部客户提供服务时遇到了阻碍，然而传统的服务治理无奈解决这些问题。
为了克服这些阻碍，服务治理解决方案须要优先思考凋谢、合作与通明。Atlassian 的 Jira Service Management 在设计之初就思考到了这些，它提供了一个用户敌对的低代码环境，让整个企业内所有部门都能轻松应用。而且，与其余繁琐的工具不同，Jira Service Management 可能反对不同的团队，让不同的部门都能无效提供服务，并与客户建设更好的分割。
信号四：命令与管制的形式
在古代的商业环境中，麻利是很重要的，要害的相干人员须要自主权，以确保经营的一致性。为了确保麻利，您的团队须要灵活性和简略性。
然而，传统的服务申请工具可能应用老旧的命令与管制形式，会很僵化且过于集中。这种不灵便且一刀切的办法基本不合乎定义古代 ITSM 施行策略的麻利方法论。所以，从设计上来看，传统的服务治理办法和工具会让您的 ITSM 策略受到限制。
信号五：不必要或多余的工具
在 ITSM 中，领有更多的工具并不一定等于领有更好的后果。事实上，未应用或多余的工具会让工作流减少不必要的步骤和复杂性，这会减少老本、升高效率。
传统的服务管理软件常常会夸张所提供的工具数量，宣传他们提供超过 100 个选项，而实际上只有其中一小部分是真正必要的。这些工具被谬误地宣传为是解决孤岛问题的办法，诱导买家进行不必要的购买。
依据 Gartner 的数据，企业在服务台软件上适度投入是很常见的景象，这导致了适度的开销以及管理费用的减少。Gartner 预测，仅在 2023 年，企业在未应用的 ITSM 工具上就将节约 7.5 亿美元。您须要通过认真评估本人的工具需要，以及抵制虚伪宣传，从而防止成为这个统计数据的一部分。
信号六：无奈适应一直倒退的业务需要
您的 ITSM 解决方案应该具备适应和扩大的能力，这样能力适应您一直倒退的业务需要。您须要意识到，ITSM 不是一个动态的方法论，工具须要能跟上企业的倒退步调。您的 ITSM 策略和根底工具必须要灵便，因为这样能力实现无缝调整，并与您一直变动的经营需要保持一致。
当您在 ITSM 策略中遇到重大的不统一时，必须认真评估可能存在的潜在差距。不足灵活性的供应商或基础设施可能会障碍服务台软件的施行，特地是当遇到计划外的变动、业务规模疾速扩张时，这会引发各种上游问题。
一个不灵便的 ITSM 解决方案还可能因为打算不周或简单的 IT 变更而导致停机和故障。依据 Gartner 的数据，IT 停机工夫的均匀老本为每分钟 5600 美元。这个数据凸显了一个灵便且可扩大的 ITSM 解决方案有如许重要，因为它会对可靠性和整体盈利能力都产生重大影响。
信号七：收缩的老本
如果您的 ITSM 软件老本在一直减少，而收益却没有相应的进步，这阐明您为解决方案领取的费用过高了。ITSM 的费用不仅限于最后的施行费用，还包含订阅和许可费、维护费用、年费和人员费用等持续性费用。如果这些老本持续回升而经营还毫无改善，那么您对服务台解决方案的投资并没有带来应有的价值。
导致成本上升的起因有很多，比方对解决方案的性能利用率低等。要害是您须要评估是否须要所有的性能，并与供应商探讨是否删除不须要的性能，升高价格。如果这个办法不可能，阐明这款软件也曾经不适宜您的企业。
另外，传统的服务管理工具中暗藏的或意外减少的费用，以及附加模块、降级和参谋的费用，都可能导致成本上升。您务必仔细检查细则，防止任何脱漏的局部。
如果您正在无效地应用服务台软件，也没有暗藏的费用，但老本依然在一直减少，这阐明您的估算与取得的价值之间不匹配。这种状况建议您思考换一个解决方案。
信号八：不足无效的自动化
自动化在服务申请治理中起着无足轻重的作用，它最大水平缩小或取代了手动干涉，特地是在那些既耗时又不得不做的反复日常工作中。一个胜利的 ITSM 策略会宽泛地采纳自动化，同时一直摸索企业能够从中取得价值的新畛域。
通过施行无效的自动化，能够加重员工的工作累赘，让他们专一在更重要的事件上。然而，必须优先思考的是“无效”的自动化，防止为了自动化而自动化。如果您的自动化策略是有效的，而且您的服务台工具本身无奈提供必要的自动化性能，那么，是时候思考其余的解决方案了。
您能够思考应用 Atlassian Intelligence，它基于 AI 外部模型，以及 Atlassian 与 OpenAI 单干为您的团队提供一个虚构团队成员，深刻理解团队的合作形式以减速工作。
在 Jira Service Management 中，虚构代理与 Slack 和 Microsoft Teams 等风行的合作工具无缝集成，让员工无需来到其首选平台即可取得反对。虚构代理会代表反对团队来解决反复的申请，使他们可能专一于优先级更高的工作。设置虚构代理也很便捷，不须要编程、数据专业知识或请一个低廉的参谋。
信号九：未采纳以产品为核心的服务交付办法
为了在当今这个以客户为核心的环境里疾速倒退，传统的团队必须转变思维形式，并且思考整个服务交付生命周期，而不是只关注经营。
服务的负责人须要采纳以产品为核心的办法，在概念、启动和经营阶段都优先思考客户的需要。把重点放在改善客户体验上，而不是保持僵化的构造。
通过这个办法，团队能够确保他们的产品领有高性能、随时可用并且用户敌对，从而加强整体的用户体验。如果您的 IT 团队尚未采取此办法，那么您须要评估您的投资方向，并进行必要的调整了。
信号十：新的工具，却没有带来改良
如果您的 ITSM 套件引入了一个新工具，那么就会对上游产生显著的踊跃影响。效率、自动化和合作都应该失去改善。这些工具应该有利于您的团队、您的产品，进而有利于您的用户。如果指标没有实质性的改良，那么引入该工具能够说是没有必要。如果 KPI 还有所降落，那么最坏的状况就是，您正在为一个不利于 ITSM 实际的工具付费。
信号十一：不牢靠的提供商和基础设施
及时发现服务提供商不牢靠是很重要的。如果您留神到有不牢靠 / 暗藏费用 / 不足灵活性等迹象，建议您终止单干关系，并且反思一下最后有没有什么正告被忽视了。
很难将服务治理的问题全都归咎于提供商，特地是存在长期单干关系的状况下。然而，治理、策略、老旧的技术和无限的服务提供等方面的变动都可能导致 IT 服务治理方面的挑战。
信号十二：积压的工作一直减少
解决一直减少的积压工作可能是一项很有挑战且难以捉摸的工作。要解决这个问题，就必须要考察并确定导致积压减少的起因，或者是妨碍其解决的潜在因素。通过进行彻底的考察，您能够发现可修复和不可修复的问题，以及可能使问题好转的与策略相干的因素。
不可修复的问题与以后服务治理解决方案中的限度无关，因而您须要更换一个提供商。
此外，策略因素，比如说一个有缺点、不足要害信息的事件治理工单模板，可能会导致积压减少。举个例子，光是问“是什么导致了这件事？”，而不领导如何解决这件事，那么答案将毫无好处。
恪守一个记录齐备且标准化的 ITSM 框架，对于防止此类陷阱、促成无效的积压治理至关重要。为了无效和高效地解决积压，领有反对简化流程的服务台解决方案至关重要。自动化在这方面起着重要的作用，它能使企业更快地清理积压，从而疾速解决问题并进步处理事件的能力。
将 Atlassian 知识库文章整合到您的工单零碎中，利用与 Confluence 和 Jira Software 等工具的集成，能够提供全面的响应。
这些集成间接链接到事件工单中的知识库文章，提供有价值的文档、对问题起源的洞察以及倡议的解决步骤，最终缩小积压的工作，促成及时的事件解决。
论断
当有多个未解决或无奈解决的 IT 问题继续存在时，就须要从新评估 ITSM 策略了。这些问题通常源于过期的 ITSM 工具，这些工具让经营更孤立，让合作更低效。这些工具不足灵活性，不足以产品为核心的办法，并且可能蕴含了多余或不必要的性能，减少了复杂性，而不是通过自动化提供价值。仅仅解决外表症状是不够的；在抉择 ITSM 工具时，重要的是解决导致这些问题的潜在思维形式，并优先思考长期增长、灵活性和提供商透明度。
Atlassian 提供了一套全面的 ITSM 工具，包含 Jira Service Management、Confluence 和 Jira Software，帮忙您解决这些挑战。这些灵便、麻利且具备老本效益的解决方案能够轻松适应企业，并随着企业扩大，缩小正告信号的产生。
如果看完本篇文章，您发现正告信号曾经呈现，那么，是时候思考更改 ITSM 策略了。请分割咱们（Atlassian 寰球白金合作伙伴、云业余搭档——龙智），解脱您以后的 ITSM 解决方案！