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关于it:需要转变ITSM策略的12个信号您中了几个

什么时候应该与以后的 ITSM(IT 服务治理)解决方案各奔前程,去寻找更好的计划?这很难决定。ITSM 是古代企业中的一个重要课题,但并不是所有的企业都实用同样的 ITSM 策略或工具。

如果您正在经验以下列出的 12 个信号中的任何一个,那么阐明您的 ITSM 策略显示出老化的迹象,是时候寻找新抉择了。

信号一:不足麻利思维

拥抱《麻利宣言》中所论述的麻利思维对企业来说十分重要,这有助于克服传统治理办法的局限性。

该宣言强调了集体与交互、工作软件、客户合作以及对变动的反馈能力的价值。麻利思维能够实现更快的运行速度、更高的透明度,能够通过继续反馈改良产品质量,还能够在动静环境中无效地治理资源。

如果不足这种思维,团队可能停滞不前,可能将过期的冀望放在思考的首位而漠视短期指标,浪费资源。因为反馈的周期很迟缓,导致翻新受到妨碍。而且如果我的项目需要发生变化,严格的文档操作可能导致我的项目提早,这会带来昂扬的代价。无奈在 ITSM 实际中采取麻利思维,就有被时代抛下的危险。正如 Gartner 报告所说,漠视敏捷性的企业也会使他们的 ITSM 实际被忽视,因为其余部门采取了更麻利的流程。

信号二:孤岛和不同的工具

传统的服务管理工具往往导致部门之间的孤岛和分散式经营,妨碍了 IT 和经营团队采纳麻利的思维形式,也妨碍了与其余部门的无效单干。

如果不拥抱麻利,孤立的资源和不同的工具将成为 IT 服务治理策略和整体业务翻新的阻碍。行业数据显示,为了放弃在古代商业环境中的竞争力,企业对数字化转型、敏捷性和疾速服务公布有着迫切的需要。

意识到孤岛和不同工具的不利影响是很重要的,因为这标记着您迫切需要解决 ITSM 的问题,并改善其管理策略了。

信号三:不同的团队难以独特交付服务

传统的服务管理工具受限于不灵便的思维模式,会妨碍不同的团队无效地提供服务。这些工具提倡个人主义的工作形式,克制单干,并妨碍成绩的产生。

因为对合作和非结构化工作的需要一直减少,人力资源、设施和财务等部门在为外部客户提供服务时遇到了阻碍,然而传统的服务治理无奈解决这些问题。

为了克服这些阻碍,服务治理解决方案须要优先思考凋谢、合作与通明。Atlassian 的 Jira Service Management 在设计之初就思考到了这些,它提供了一个用户敌对的低代码环境,让整个企业内所有部门都能轻松应用。而且,与其余繁琐的工具不同,Jira Service Management 可能反对不同的团队,让不同的部门都能无效提供服务,并与客户建设更好的分割。

信号四:命令与管制的形式

在古代的商业环境中,麻利是很重要的,要害的相干人员须要自主权,以确保经营的一致性。为了确保麻利,您的团队须要灵活性和简略性。

然而,传统的服务申请工具可能应用老旧的命令与管制形式,会很僵化且过于集中。这种不灵便且一刀切的办法基本不合乎定义古代 ITSM 施行策略的麻利方法论。所以,从设计上来看,传统的服务治理办法和工具会让您的 ITSM 策略受到限制。

信号五:不必要或多余的工具

在 ITSM 中,领有更多的工具并不一定等于领有更好的后果。事实上,未应用或多余的工具会让工作流减少不必要的步骤和复杂性,这会减少老本、升高效率。

传统的服务管理软件常常会夸张所提供的工具数量,宣传他们提供超过 100 个选项,而实际上只有其中一小部分是真正必要的。这些工具被谬误地宣传为是解决孤岛问题的办法,诱导买家进行不必要的购买。

依据 Gartner 的数据,企业在服务台软件上适度投入是很常见的景象,这导致了适度的开销以及管理费用的减少。Gartner 预测,仅在 2023 年,企业在未应用的 ITSM 工具上就将节约 7.5 亿美元。您须要通过认真评估本人的工具需要,以及抵制虚伪宣传,从而防止成为这个统计数据的一部分。

信号六:无奈适应一直倒退的业务需要

您的 ITSM 解决方案应该具备适应和扩大的能力,这样能力适应您一直倒退的业务需要。您须要意识到,ITSM 不是一个动态的方法论,工具须要能跟上企业的倒退步调。您的 ITSM 策略和根底工具必须要灵便,因为这样能力实现无缝调整,并与您一直变动的经营需要保持一致。

当您在 ITSM 策略中遇到重大的不统一时,必须认真评估可能存在的潜在差距。不足灵活性的供应商或基础设施可能会障碍服务台软件的施行,特地是当遇到计划外的变动、业务规模疾速扩张时,这会引发各种上游问题。

一个不灵便的 ITSM 解决方案还可能因为打算不周或简单的 IT 变更而导致停机和故障。依据 Gartner 的数据,IT 停机工夫的均匀老本为每分钟 5600 美元。这个数据凸显了一个灵便且可扩大的 ITSM 解决方案有如许重要,因为它会对可靠性和整体盈利能力都产生重大影响。

信号七:收缩的老本

如果您的 ITSM 软件老本在一直减少,而收益却没有相应的进步,这阐明您为解决方案领取的费用过高了。ITSM 的费用不仅限于最后的施行费用,还包含订阅和许可费、维护费用、年费和人员费用等持续性费用。如果这些老本持续回升而经营还毫无改善,那么您对服务台解决方案的投资并没有带来应有的价值。

导致成本上升的起因有很多,比方对解决方案的性能利用率低等。要害是您须要评估是否须要所有的性能,并与供应商探讨是否删除不须要的性能,升高价格。如果这个办法不可能,阐明这款软件也曾经不适宜您的企业。

另外,传统的服务管理工具中暗藏的或意外减少的费用,以及附加模块、降级和参谋的费用,都可能导致成本上升。您务必仔细检查细则,防止任何脱漏的局部。

如果您正在无效地应用服务台软件,也没有暗藏的费用,但老本依然在一直减少,这阐明您的估算与取得的价值之间不匹配。这种状况建议您思考换一个解决方案。

信号八:不足无效的自动化

自动化在服务申请治理中起着无足轻重的作用,它最大水平缩小或取代了手动干涉,特地是在那些既耗时又不得不做的反复日常工作中。一个胜利的 ITSM 策略会宽泛地采纳自动化,同时一直摸索企业能够从中取得价值的新畛域。

通过施行无效的自动化,能够加重员工的工作累赘,让他们专一在更重要的事件上。然而,必须优先思考的是“无效”的自动化,防止为了自动化而自动化。如果您的自动化策略是有效的,而且您的服务台工具本身无奈提供必要的自动化性能,那么,是时候思考其余的解决方案了。

您能够思考应用 Atlassian Intelligence,它基于 AI 外部模型,以及 Atlassian 与 OpenAI 单干为您的团队提供一个虚构团队成员,深刻理解团队的合作形式以减速工作。

在 Jira Service Management 中,虚构代理与 Slack 和 Microsoft Teams 等风行的合作工具无缝集成,让员工无需来到其首选平台即可取得反对。虚构代理会代表反对团队来解决反复的申请,使他们可能专一于优先级更高的工作。设置虚构代理也很便捷,不须要编程、数据专业知识或请一个低廉的参谋。

信号九:未采纳以产品为核心的服务交付办法

为了在当今这个以客户为核心的环境里疾速倒退,传统的团队必须转变思维形式,并且思考整个服务交付生命周期,而不是只关注经营。

服务的负责人须要采纳以产品为核心的办法,在概念、启动和经营阶段都优先思考客户的需要。把重点放在改善客户体验上,而不是保持僵化的构造。

通过这个办法,团队能够确保他们的产品领有高性能、随时可用并且用户敌对,从而加强整体的用户体验。如果您的 IT 团队尚未采取此办法,那么您须要评估您的投资方向,并进行必要的调整了。

信号十:新的工具,却没有带来改良

如果您的 ITSM 套件引入了一个新工具,那么就会对上游产生显著的踊跃影响。效率、自动化和合作都应该失去改善。这些工具应该有利于您的团队、您的产品,进而有利于您的用户。如果指标没有实质性的改良,那么引入该工具能够说是没有必要。如果 KPI 还有所降落,那么最坏的状况就是,您正在为一个不利于 ITSM 实际的工具付费。

信号十一:不牢靠的提供商和基础设施

及时发现服务提供商不牢靠是很重要的。如果您留神到有不牢靠 / 暗藏费用 / 不足灵活性等迹象,建议您终止单干关系,并且反思一下最后有没有什么正告被忽视了。

很难将服务治理的问题全都归咎于提供商,特地是存在长期单干关系的状况下。然而,治理、策略、老旧的技术和无限的服务提供等方面的变动都可能导致 IT 服务治理方面的挑战。

信号十二:积压的工作一直减少

解决一直减少的积压工作可能是一项很有挑战且难以捉摸的工作。要解决这个问题,就必须要考察并确定导致积压减少的起因,或者是妨碍其解决的潜在因素。通过进行彻底的考察,您能够发现可修复和不可修复的问题,以及可能使问题好转的与策略相干的因素。

不可修复的问题与以后服务治理解决方案中的限度无关,因而您须要更换一个提供商。

此外,策略因素,比如说一个有缺点、不足要害信息的事件治理工单模板,可能会导致积压减少。举个例子,光是问“是什么导致了这件事?”,而不领导如何解决这件事,那么答案将毫无好处。

恪守一个记录齐备且标准化的 ITSM 框架,对于防止此类陷阱、促成无效的积压治理至关重要。为了无效和高效地解决积压,领有反对简化流程的服务台解决方案至关重要。自动化在这方面起着重要的作用,它能使企业更快地清理积压,从而疾速解决问题并进步处理事件的能力。

将 Atlassian 知识库文章整合到您的工单零碎中,利用与 Confluence 和 Jira Software 等工具的集成,能够提供全面的响应。

这些集成间接链接到事件工单中的知识库文章,提供有价值的文档、对问题起源的洞察以及倡议的解决步骤,最终缩小积压的工作,促成及时的事件解决。

论断

当有多个未解决或无奈解决的 IT 问题继续存在时,就须要从新评估 ITSM 策略了。这些问题通常源于过期的 ITSM 工具,这些工具让经营更孤立,让合作更低效。这些工具不足灵活性,不足以产品为核心的办法,并且可能蕴含了多余或不必要的性能,减少了复杂性,而不是通过自动化提供价值。仅仅解决外表症状是不够的;在抉择 ITSM 工具时,重要的是解决导致这些问题的潜在思维形式,并优先思考长期增长、灵活性和提供商透明度。

Atlassian 提供了一套全面的 ITSM 工具,包含 Jira Service Management、Confluence 和 Jira Software,帮忙您解决这些挑战。这些灵便、麻利且具备老本效益的解决方案能够轻松适应企业,并随着企业扩大,缩小正告信号的产生。

如果看完本篇文章,您发现正告信号曾经呈现,那么,是时候思考更改 ITSM 策略了。请分割咱们(Atlassian 寰球白金合作伙伴、云业余搭档——龙智),解脱您以后的 ITSM 解决方案!

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