国务院国资委《对于放慢推动国有企业数字化转型工作的告诉》，要求国有企业要推动新一代信息技术与制造业深度交融，促成国有企业数字化、网络化、智能化倒退。不难看出，国央企洽购平台的节资提效劣势正逐步露出，洽购主体会进一步扩充，国央企洽购平台正朝着平台化、挪动化和智能化降级，并向外延长丰盛洽购供应链。以沃丰科技等为代表的国企数智化服务供应商，正加紧与国央企业单干，助其打造新型的智慧供应链服务生态。传统客服需转型 AI 需要增长迅速新形势下，国央企要实现数字化转型，推动数字化与智能化监管是基本保障。以某国资委治理的特大型修建地方企业为例，随着平台大规模应用以及业务的一直倒退，其客户量和客户服务需要日益减少，现有的平台零碎与服务能力已无奈满足需要。
该企业心愿建设全新一代云呼叫核心，可能满足现代化客户服务、电话销售等越加严格、高标准的需要。同时辅以 AI 产品，提供高效、智能化的产品服务。例如可能精准辨认客户语义、并给出及时和精确反馈的客服机器人、为人工客服提供话术和流程疏导、对服务过程和品质进行主动品质检测等。基于该企业对智能化、信息化客服的需要，沃丰科技打造了一套集全渠道呼叫核心、AI 机器人、坐席助手、智能语音导航、坐席助手、外部常识共享平台、智能质检等于一体的解决方案，帮忙该企业提供 7 *24 小时客户服务，且大幅升高人工成本、晋升服务效率。AI 打造智能化解决方案 为招采平台客服注入新生机沃丰科技为该企业打造了基于呼叫核心、IM 即时通讯，以 AI 产品作为触达和服务工具的人工智能客服零碎，帮忙该平台实现了零碎及服务的信息化、智能化降级。
沃丰科技为该企业的客服搭建了 IM 即时聊天⼯作台，可进行根底工作治理、与客户进行音讯互动、提供客户信息拜访、业务记录、客户辅助组件、分割记录、知识库等性能。除此之外，还可能连贯国内国外超过 20 种渠道，包含 Web、H5、微信、企业微信、⼩程序、Facebook、Line、WhatsApp 等支流的社交渠道，以便于寰球的客户轻松触达。沃丰科技还为该企业的人工坐席装备了 AI 坐席助手、AI 智能质检、知识库、AI 外部共享平台等，以晋升服务质量和效率。AI 坐席助手可能记录实时对话、对流程和话术进行揭示导航、为坐席进行常识举荐并被动进行智能训练、客户画像、用户信息展现、实时质检等。
知识库内可搁置常见问题、常用语、罕用链接、罕用附件，客户可将常见问题放入常见问题库，罕用的欢送及上班语等话术可放入常用语库，罕用的链接可放入罕用链接库内，罕用的相干文档、表格等可放入罕用附件库，不便客户及客服人员查看。企业外部常识共享平台，则可能买通企业外部数据库，打造企业外部统⼀搜寻知识库。通过企业搜寻能够间接嵌⼊⼯作台如企微、钉钉等利用，⽆需跳转，员⼯可依据⾃⾝权限免登进⼊疾速搜寻。
为帮忙该企业晋升客服效率，优化服务专业性，沃丰科技还为其提供了 AI 语音机器人。用户呼入后，零碎主动智能接待，将电话呼入分流，接管呼入电话并与客户多轮语音交互拦挡解决，无奈解决的转交人工坐席，并依据客户用意以及问题分类间接转接到对应坐席，除此之外还能通过工作式对话，疏导客户办理不同的业务。通过沃丰科技的解决方案，该企业的服务能力有了显著晋升，招采、内购服务效率晋升 30%、反对服务老本升高 35%、客户满意度晋升 32%，在业务增长、经营老本、用户粘性等方面，都有了显著的提高。
该企业的解决方案，是沃丰科技为招采平台提供成熟解决方案的典型案例。除已实现的全天候服务、老本管制、外部工单流转效率、客户相应速度、员工满意度、客户满意度外，沃丰科技将持续进行需要开掘和多维度扩大，为招采平台的客服体系晋升更多利用价值。