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关于后端:做难而正确的事-读详谈左晖

《详谈》系列是一个长期的常识工程,是一部以人为单位的当代商业史。作者李翔会找到这个时代优良的商业实践者和价值创造者,与他们深度对话,把他们的成就、教训、办法和挫败一一出现给你。

左晖,链家地产创始人、董事长,贝壳找房创始人、董事长。

作者李翔,资深媒体人,失去 App 总编辑。

本书副标题是:做难而正确的事。这一点最早是从《黑客与画家》中看到,初看不知文中意,再见已是坑中人。当初看过然而齐全不了解,起初因为很多决策上的问题踩了很大的坑,付出了比拟惨重的代价,才晓得原来当初书里说的是这个意思。

另外本书吸引我的一点是,左晖曾提出让从事中介这个职业的人活得有尊严的观点,这让我看到了不一样的中介形象。加上始终都在应用链家团体的服务,更加增强了想要理解一下本书的想法。

左晖的厉害之处:有能力构建起一个宏大的线下服务网络

宏大 意味着规模,治理 100 人和治理 10 万人齐全是两码事。

线下 意味着这些人要在一个实在的物理空间中工作。

服务 意味着这个 10 万级的团队须要有很好的跟人打交道的能力。

网络 意味着这个宏大的个人须要彼此之间存在合作而不仅仅是并列关系,存在合作就存在如何建设信赖,如何激励合作而不是变成内耗。

贝壳的使命愿景价值观

使命:有尊严的服务者、更美妙的寓居。

愿景:服务 3 亿个家庭的品质寓居平台。

价值观:客户至上、诚恳可信、单干共赢、拼搏进取。

贝壳从传统的房产中介,赚中介费的一锤子买卖的角色,转变成陪伴客户从选房、交易、寓居的整体服务,格局更大,设想空间更大,机会也更多了。

“有尊严的服务者”的背地,是须要员工自身配得上顾客的“尊重”

咱们一直和经纪人说,你卖了什么房子不重要,你不卖什么房子才是最重要的;你通知消费者这个房子该买不重要,你通知消费者这个房子不该买才是最重要的。站在顾客角度思考,真正从为了中介费服务到为了顾客服务转变,博得了顾客的尊重,本身也能失去相应的取得感。

产业互联网中所有先横着做的人都没戏

李:如果是反过来,先做平台,再做本人的业务,这样的门路可能吗?

左:不可能,先纵后横这个是确定的。明天所有先横着做的人都没戏。

李:淘宝不是先横后纵吗?

左:我感觉产业互联网跟生产互联网还是有很大的差异,产业互联网要更简单一些。

这一点集体有些感触,互联网上的平台通过连贯小 C 来成就平台自身,小 C 越多平台越有价值。

能源的源泉在于置信

贝壳找房做的是平台,其余房产中介能够接入到贝壳上来,然而贝壳有一套从链家衍生进去的治理办法和平台标准,比方公开房屋信息,24 秒钟响应顾客的留言等等,很多中介一开始十分不适应,也十分不认同,阻力十分大。但左晖感觉要让大家置信,好品质就能赢。好服务肯定能失去消费者的信赖。这也是做难而正确的事的一个小的体现。

别把本人干死

只有钱够厚,只有不死就还有机会,这一点跟《创新者的困境》书中提到的观点相似,尝试翻新成功率是很低的,记得留一部分资源,做第二次、第三次尝试。

stay on the table 就有翻盘的机会。

抵赖先进、学习先进、赶超先进

一个优良的人从他人身上学到的货色不会比你学到的少。

一个真正强的团队都是能做到这三点的,包含真正强的民族也是如此。

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