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关于后端:行业内口碑第一的前端团队如何打造文化

之前咱们提了三个关键词叫“简略、自在、有爱”,这是体验技术部的文化。为什么体验技术部会受到大家的欢送,除了技术强之外,还有十分强的离心力,咱们想理解玉伯所率领的团队是如何践行本人的文化的,这一篇咱们就持续听玉伯的分享吧。

极客工夫:你是怎么了解团队文化的,体验技术部的文化有三个关键词嘛,简略自在有爱,能够讲讲这三个词代表的含意么?

玉伯:谈团队文化,须要先去看一个更大的话题:团队治理。

咱们常常会说,治理就是管人理事,能够从业务、组织和人三层去看。业务波及使命、愿景、策略、布局等等,组织波及招育用留、排兵布阵、梯队建设等等,业务和组织都是很大的话题,咱们这里不开展聊。

除了业务、组织,治理还有很重要的一部分,就是人。人这一层,和文化非亲非故,团队须要找到什么样的人,什么样的人在这个团队是被激励的等等,文化往往会波及团队的价值观体系。

回到体验技术部,简略自在有爱的文化提倡,更多是帮忙团队在寻找一批相似的人,会逐渐成为选人育人用人的规范,长时间去保持,团队的滋味就进去了。

文化要落地,肯定不能仅仅是口号。在体验技术部,随同着简略自在有爱的,更在日常里被大家感知的,是上面的一些土话。比方“实在不装,用业余谈话”强调的是简略文化,“要快,但不能急”强调的是长期主义等等。这些土话会在日常会议中被提及,缓缓就会影响大家的日常行为习惯。比方开我的项目评审会时,有些人不敢谈话,我就会揭示“有什么不敢说的,用业余谈话就好”,有些土话就会逐渐变成日常场景里的一些口头禅,这样就能实在让文化落下去,变成日常点滴。

再举个例子。咱们职级是暗藏的,但新人进来时,面对职级可能比他高的人时,会不太敢说话。但在咱们团队,会一直强调不是谁职级高他就肯定是对的,你在这个岗位上肯定有你的业余,你得把你的观点表达出来,不须要去顾虑其余。通过这种形式疏导一两次之后,一个新人会受到团队的影响,逐渐变得敢说。这就是文化的力量。

极客工夫:这让我想到,文化就在这些细节里,文化不是挂在墙上的。

玉伯:对,文化就是日常点滴,日常的行为举止才是文化自身。之前 Lucy(彭蕾)有一句话被传得很广:策略就是客户价值,文化就是言行举止。这句话我之前不太了解,然而起初发现咱们本人在做文化的过程中还真是这么回事,文化真的就是你的言行举止。比如说作为一个 Leader,在跟同学沟通过程中,如果每次都说“你来汇报一下”,那种文化就不一样,它传递的信号是一种严明的上下级关系。咱们很多时候会说,咱们开个会一起讨论一下,脑海里不太会有汇报这个词。

举个例子。“简略文化”里还有句土话是“不要在毛坯房里雕花。这个土话的起源,是过后在做不少翻新我的项目,设计师会去做很多精细化设计,可业务还显著处于 0 到 1 的阶段,这些精细化的设计就像在毛坯房里雕花。我说这不是折腾嘛,你设计得这么细节,花了很大精力,同时前端开发也要跟着花大量精力去实现,原本一起一周能实现的活,要因为雕花变成三周能力实现,可业务想法可能第二周就变了。该毛糙的要毛糙,不是所有阶段都要谋求精细化设计的。这个背景下的心得,被总结成了“不要在毛坯房里雕花”,很多同学就记住了,同时会去思考,到底以后产品是毛坯房,还是简装房。如果是简装房,能够好好雕花,但毛坯房没必要。

还有一句土话是“静水流深”,这跟长期主义、愿等花开一脉相承。所谓静水流深,很多很深的水外表上是波澜不惊,但上面流得很快。很多事件,并不需要在聚光灯下,须要的是保持去做有价值的事件,而后到了某个点才可能会体现出大价值进去,或者才可能跟某些河流甚至大海会合。过程中如果太焦急,老想翻滚浪花,那可能就做不进去了。这些土话,都是文化。

再聊一句土话:“要快,但不能急”。急的是心态,强调做事的心态不能急,心态一急很多事件就会搞糟。要快,指的是要有整体规划节奏,要井井有条、有节奏地去推动事件。在求快的整个过程中,要放弃心不毛躁,心是平静的、稳的。这其实挺难,更多咱们是通过这句土话,去揭示本人不要心急,这是用来反思本人心态的一个好工具。

这些土话,会每年迭代降级,每一年都有减少或删减。比如说你看这个图里一些标红的“土话”,像“敢说真话,谈话和气”,就是前年减少的。过后因为团队里的文化太自在、太简略,大家有时候就会跟合作方怼,因而咱们老被投诉,咱们就感觉如同这个文化略微有点偏离初心。怼完合作方后,咱们同学是爽了,然而对方同学就会感觉玉伯团队怎么这么有共性,怎么一个个都像长了毛刺一样?那段时间感觉十分不对,于是减少了“谈话和气”这条土话,一方面会持续强调要敢说真话,同时一方面强调肯定要谈话和气,要有爱。“谈话和气”挺有意思,最早是在八路军的三大纪律八项注意里看见的,这是当年军队的一条重要注意事项,十分有意思。

通过土话来做文化,这是我在做团队文化时,感觉最有意思的一个点。这在很多治理书籍外面是看不到的。大家能够尝试用用,会有不一样的播种。

极客工夫:这种标语很多公司也都会做,但兴许就停留在鼓吹标语上,但听你也说了很多实际案例,感觉你们是在日常中大家用实际行动去阐明文化到底是什么,能够这样了解么?

玉伯:对的,更多是靠日常的会议、探讨等各种环节里去强调的。

每个管理者在日常中的言传身教是要害,还有一个很重要的点是,咱们每个季度会有一个叫“海阔天空”的全员大会,在这个会上,我会每次都强调下团队文化,特地是对减少或删减的土话。同时在新人圆桌等环节,也会带带货,把一些文化了解通过案例传递给新同学。

极客工夫:我忽然有这样一个感触,你们所说的文化很多时候来自团队中实在遇到的痛点,解决这些痛点的方法就是提倡的文化自身,你们把它总结进去,在各种场合去反复,最终把它积淀为一些词,那另外,会不会有这样一个景象,因为团队同学想法太统一了,会导致看不惯他人的货色。会有这样的感触么?就像他人说过的“怎么感觉玉伯团队的人像长了毛刺一样”。

玉伯:这个景象也很有意思,我去钻研过,这种景象叫做文化的反噬。

比方过于强调简略和自在,很多 Leader 或同学潜意识就会偷懒,比方遇到困难时,会说“怎么办呢?我就是这么一个简略的人”,会用文化来帮本人开脱,这就是文化的反噬。

意识到每个词都有两面性时,我有开始思考,到底怎么的文化提倡是好的。起初就会无意去钻研组织文化的书籍。很侥幸很早年就看到了一本很好的书,叫《奈飞文化手册》,两头谈到了自在,但提法是自在与责任。这个提法,让我豁然开朗,忽然就晓得如何去让简略自在有爱更正当了。

具体做法就是,把简略、自在、有爱当成三枚硬币,硬币都有正反面。正反面的存在,独特组成了一枚硬币。因而当年认真钻研后,会把简略的反面刻上了业余两个字,自在的反面是责任,有爱的反面则是口头。具体含意也很好了解,比方简略的背地肯定不是简单,咱们花了一点工夫求证,最初发现业余才是简略的反面,因为足够业余能力把事件做得简略。自在的背地是责任,强调的是敬畏之心,是责任意识,特地是在支付宝,领取和金融,对责任心的要求很高。有爱的背地是口头,因为不能老谈有爱,但啥口头都没有。这也会落到一些治理的要求上,比方管理者如果想让团队同学工作更高兴一些,这个指标的达成,肯定是看具体口头的。

通过硬币的比喻,就把原来的三个词,裁减到了互为关联的六个词。大家也很容易记住,同时看问题会变成更综合。通过这次降级后,文化的反噬就会少很多。

文化往往会显得很虚,哪怕转化成很多土话后,仍旧很容易被看成是虚的。文化真的要落地,必须要有一些十分切实的具体的措施。

比方有段时间,我会要求每个 Leader 每个月要跟上面至多 5 个同学面对面沟通一次,沟通时肯定要关注到同学有什么艰难,关注到同学可能心愿取得什么样的帮忙。这个具体要求,在做的是“有爱”这条文化的落地。一个主管不能满眼只是事,同学有什么心结,遇到了什么艰难,如果一个主管什么都没感知,很多时候是带不好兵的。

极客工夫:你们一些会议、流动的命名也挺有意思的,比方海阔天空、策马扬鞭这类词。之前咱们聊到做产品外部需要评审的时候,你们还有一个叫 KK 制的流程,“KK”代表什么,需要评审怎么运作,能够开展聊聊么?

玉伯:“KK 制”是语雀在用的项目管理机制,K 就是 King 的意思,K 就是小王,KK 就是大王。大王是指业务负责人、产品负责人、技术负责人和经营负责人。语雀外面分不同产品线,一条产品线会有一个 King 在负责的,他会去组织这个产品线的需要探讨和评审。在正式研发前整个流程分几个环节,叫“QT-QD-FD”。

第一个环节叫做 QT(QuickTalk),如果咱们要做某个性能或者来自用户的某个反馈要变成需要,负责的人会先把文档(包含背景 + 解决方案)写好,疾速探讨这个想法要不要去做。会一起确认这个需要是不是靠谱的,QT 环节有时候会来来回回好几次。

QT 完结之后,会有一个疾速决策环节,叫做 QD(Quick Decision),须要确定这个需要到底是否要做。这个时候除了小王之外,大王也会来参加。咱们须要判断 QT 探讨出的版本,答复出两个问题:该不该做?是不是当初做?包含是否合乎咱们产品定位、是否真的在解以后的业务痛点,以及优先级怎么样。

QD 之后第三个环节是 FD(Final Decision),要做具体评审了。因为 QD 很多时候只是一篇文档,是一个十分粗的解决方案,还没有设计稿,PRD 也没写,很多中央还只是一个想法。到了 FD 的环节,PRD,设计稿都要具备的。个别 FD 一次过关的很少,也会反反复复一直探讨之后 FD 能力通过。

在 FD 通过之后就开始进入了惯例的研发环节,研发环节之后测试上线。而后在上线之前咱们有一个特色,叫做 Showtime,一个全民测试环节,把大家都调动起来,就是快要上线了大家一起来测一测。会测出一些 Bug,修完再上线。

极客工夫:这个 King 小王个别是什么样的一个角色来承当?

玉伯:目前来说会以产品经理为主,之前技术人员也尝试担当过,会激励同学自主担当。咱们不太看角色分工,强调的是用业余谈话,不是看谁的腔调高,而是看谁说的话有情理。

极客工夫:这几个环节外面你会次要参加哪几个?

玉伯:我其实外围参加的是 Final Design,有工夫的话会参加 Showtime。我更关注的是上线之后用户的反馈。

极客工夫:这个 KK 制只在你们团队还是说蚂蚁都用这一套?

玉伯:这是语雀特有的。因为公司那套流程是特地标准的,比方有 PMO 这个角色,专门做项目管理,语雀没有,所以就设置 K 来做项目管理。语雀是一个全功能型的守业团队,是齐全自闭环的。从经营、产品、设计师到前后端,这些角色全在一个团队,这套规定是这个团队本人找进去的。

咱们总得去找一套流程,最晚期也去试过公司那套流程,发现不实用。比如说支付宝的我的项目流程外面有 CP0、CP1 的说法,就是设置 Checkpoint 检查点,这些检查点须要有业务一号位、技术一号位、品质一号位达成统一能力通过,这个流程十分重,如果套在语雀身上,并不适合。

起初我发现其余团队也在借鉴咱们的做法,他们也开始有 FD 环节。外部有不少团队对语雀怎么从 0 到 1,怎么守业很感兴趣。我在外部做过一些分享,缓缓就会把一些做法流传进来。

小结时刻

明天咱们聊了打造团队文化的话题,策马扬鞭、海阔天空、KK 这些词让我印象粗浅,总结起来,最重要的一句话应该就是“文化就是日常点滴”。最初想和你探讨,你们的团队文化是什么?你认可么?欢送在评论区留言,咱们下期再见。

文章起源:极客工夫《超级访谈:对话玉伯》

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