- 如何批评员工
- 沟通不顺畅
- 和牛人上司之间的较量
- 不知如何应答一些刺头员工
治理逻辑和沟通办法
就是首先弄清楚这是个什么治理问题，并从治理角度来看残缺的解决方案应该是什么样的，而后再来看沟通该如何施行。
如何批评员工
弄清楚批评的目标是 ” 促其扭转 ”，而须要遵循的准则：
- 人是 OK 的准则，对事不对人，批评事；
- 具体性准则，指出具体哪里做的不好，让对方容易认同
- 面向未来的准则，体现负面的暂时性和过来时，并提供扭转的进口
AID 批评法
- ACT：指出具体的言行上的问题，而不是人的问题
- Impact：指出该问题带来的影响
- Desired outcome：期待的后果，探讨获得后果的口头
当你遇到一些不合乎期待的问题时，倡议先从“我不要……”这种用意中走进去，问问本人“我要什么”。而后再来扫视采取什么伎俩是最合适的，这就叫用意转换。
对于和上级员工沟通不顺畅
- 对于外向缄默的员工：踊跃疏导四步法：找关切点 - 表白观赏 - 示意好奇 - 继续开掘
- 总聊不到频道上的员工，用沟通档次图：事实、感触和用意
- 对于捉摸不透的员工，用沟通档次图或 3F 聆听来分辨对方表白的内容，能够做一些回放和复述；
- 对应如何给员工体现进行反馈：被动踊跃式反馈
对于如何应答牛人上司
- 要角色认知：本人是带路人和负责人
- 认同：认同高工价值及其专业性，给予施展空间
- 反对：廓清指标，协调资源，帮忙管人和协调管事
- 束缚：评估权限，制约砝码
如何应答一些刺头员工
刺头：那些须要你付出十分多的工夫和精力去治理的员工
刺头员工价值评估四象限：
- 做事 - 建设性、团队建设性：一事一议
- 做事建设性，团队破坏性：评估扭转
- 团队建设性，做事破坏性：评估扭转
- 做事破坏性，团队破坏性：尽早淘汰
评估扭转的办法
扭转一人，能够从他的“痛点”“痒点”登程，并和他一起制订“迈出第一步”的行动计划，从而去帮他克服掉扭转的
此文章为 5 月 Day04 学习笔记，内容来源于极客工夫《技术治理实战 36 讲》，强烈推荐该课程!