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一、什么是 CRM 零碎？
1、概念：
CRM 是客户关系治理 (Customer Relationship Management) 的缩写，最后的定义和设计是为了改善客户服务。CRM 的实质是为了吸引客户，留住客户，实现客户利益最大化。它的指标是缩减销售周期和销售老本，增加收入，寻找扩大业务所需的新的市场和渠道，进步客户的价值、满意度、盈利性和忠实度，为企业发明更多的收益。除此之外，CRM 还波及到了企业的整体策略层面。CRM 零碎能够将企业的销售、营销和客户反对流动整合在一起，在一个平台中简化流程、策略和人员。
2、起源：
第一代传统装置部署型 CRM 零碎于 20 世纪 90 年代初诞生，以流程管控为核心，其作用次要是升高销售老本。
第二代 CRM 零碎是基于 PC 端的 SaaS 型 CRM，诞生于 21 世纪初，通过对客户关系全流程进行治理，实现外部资源优化。
第三代挪动 CRM 零碎于 21 世纪 10 年代发动，交融云、挪动、社交、大数据等前沿技术，实现了企业业务在挪动端的拓展。
第四代 CRM 的崛起，以智能 CRM 零碎为标记，智能 CRM 交融了数据挖掘和机器学习技术，可能智能辨认重要客户、倡议分割潜在客户最佳工夫、帮助企业进行迷信策略制订等。
二、国产 CRM 零碎哪家公司做的最好？
1、织信 CRM
织信智能 CRM 反对全方面数字化治理：售前、售中、售后所有信息。它基于低代码的灵活性和有限扩展性，汇合产品、经营、客户、销售、经营、洽购、生产、进销存、财务等环节，为 10+ 支流企业提供笼罩全业务链条服务，实现精细化治理。
次要性能：
自主掌控：用户可依据本身业务所需，减少，删减，或抉择须要的功能模块；
无缝对接：反对兼容对接第三方平台、内部零碎数据、硬件设施；
一站式服务：一套平台解决企业数字化全副需要，并实现各个系统之间的数据互联互通；
客户数据管理：建设 360°客户视图，以此来保护客户关系，无效进步客户转化率；
优化业务流程：提供业务流程自动化，晋升业务效率，放慢转化成果，让销售收入大幅回升；
晋升满意度：制订个性化销售策略，晋升客户满意度与忠诚度，实现屡次和反复购买；
BI 数据大屏：可集成内部零碎数据，升高企业办公老本，晋升办公效率，让业务运行如飞；
个性化定制：反对以低 / 零代码的开发方式，定制个性化性能以及 BI 数据分析能力。
2、纷享销客 CRM
纷享销客是业余的挪动 CRM 服务商，以 ” 连贯型 CRM” 为独特定位，以凋谢的企业级通信为根底构架，以连贯人，连贯业务，连贯客户为使命，将 CRM、PRM 及 SCRM 融为一体，为企业提供外部销售治理，搭档销售治理及终端客户治理一体化解决方案。
次要性能：
根本笼罩从营销获客，销售治理，订单回款，到售后服务的残缺闭环；
具备全面的客户数据报表，反对对销售、客户、订单等各维度的数据分析。
简略易用，具备挪动端；
具备企业 IM 沟通等性能，且反对企业微信和钉钉，高效对接行业典型的 ERP 和 OA 零碎；
反对低代码、无代码等定制化能力，以及 BI 剖析能力；
3、销售易 CRM
销售易 CRM 是利用挪动互联 (Mobile)、社交网络(Social) 以及云计算 (Cloud) 技术重构了 CRM，以“人”（销售人员）为核心，交融销售流程，销售知识库，团队合作以及日常办公等外围性能于一体。
次要性能：
客户治理：可对客户信息进行集中管理，且客户信息对各部门进行实时、主动地信息推送。
销售治理：反对对销售整个过程的跟进，包含从潜在客户到销售我的项目实现及剖析全副流程。
日常工作：反对各销售人员应用语音等形式进行沟通交流。
治理每日事项：能够帮忙企业与客户建设更可继续的关系。
4、泛微 CRM
泛微是国内 OA 办公管理软件最早的一批厂商，上交所主板上市公司，2020 年由腾讯策略投资。该公司最出名的是 OA 协同办公软件，尽管泛微 CRM 知名度并不高，但其性能成熟度还是能够的。
性能介绍：
多场景联合：能够做到把办公、销售、我的项目交融在一起治理应用的办公平台；
微信互通：将营销流动、线索客户、销售治理、订单合同、售后服务等信息全副买通；
数据分析：主动剖析助力企业实现获客、营销、客户、销售、客服等多个内外协同场景闭环。
5、用友 CRM
用友是国内最老牌的企服软件厂商之一，和金蝶、泛微同等级。其长处是公司属于外乡较大的软件厂商，知名度比拟高；毛病是公司只适宜大型企业的专一定制，这方面的费用老本十分高，100 万的定制费很平时，个别的中小企业难以承受！
性能介绍：
减速客户治理响应速度：扭转企业运作流程，企业应用与客户多种形式间接进行交换，大大缩短了企业对客户的响应工夫，企业也能够更敏锐的捕捉到客户的需要，从而为改良企业的业务提供了牢靠的根据；
进步工作效率：因为用友 CRM 建设了客户与企业打交道的对立平台，客户与企业一接触就能够实现多项业务，因而办事效率大大提高。另一方面，软件自动化水平的进步，使得很多重复性的工作（如批量发传真、邮件）都有计算机系统实现，工作的效率和品质都是人工无法比拟的；
无效降低成本：用友 CRM 的使用使得团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的进步也使得服务工夫和工作量大大降低，这些都无形中升高了企业的运作老本。
6、ZohoCRM
Zoho CRM 是卓豪（中国）技术有限公司旗下一款 SaaS 云端 CRM 零碎。利用云计算、大数据、挪动互联网等技术打造的销售自动化 CRM 产品。该零碎反对通过“客户生命周期”治理，帮忙企业与客户建设长期有效的业务关系，在每个触点上更加的靠近和理解客户，全面晋升业务盈利能力。
性能介绍：
销售自动化：自动化解决琐碎的销售流程，让销售人员集中精力创立并跟进商机；
销售流程治理：依据销售策略建设标准化销售流程，为销售团队制订对立路线图；
BI 商业智能：提供各种个性化数据报表。
三、企业为什么须要用 CRM 零碎？
据业余的咨询机构统计：企业应用 CRM 零碎可晋升以下内容：
晋升销售业绩 30%
进步工作效率 35%
客户满意度晋升 35%
升高销售老本 10%
尽管 CRM 零碎的效益是显然的，但就教训来看，要确保 CRM 零碎的价值，必须要把 CRM 零碎看作一个治理的改革，要高层器重，全员参加，继续一直的推广，能力逐渐浮现其效益。
CRM 作为世界上市场规模最大的软件类别，近年来，日益被证实是企业最值得投资的技术资产。随着 CRM 零碎的遍及和迅猛发展，CRM 能够很不便地与企业罕用的其它利用集成。除此之外，CRM 零碎还能够帮忙企业管控业务周期的各个方面，减少销售收入，同时无效地降低成本。
在当下，企业领有 CRM 零碎，就等同于领有了：技术、信息、流程、客户体验、协同、策略、指标、洞察等 8 项根底因素。所以，无论你是一个只须要保留客户信息，并心愿跨设施访问信息的小型企业；亦或是一个想要治理客户互动，并专一于进步客户满意度的大型企业；如果你企业现有流程无奈解决上面这些紧迫的问题，均可尝试应用 CRM 零碎进行改善。
1、理解最根本的状况
问问本人是否能够疾速找到这些根底问题的答案？比方：
咱们的客户数量是多少？
上个季度咱们博得 / 失落了多少客户？
咱们（或者某个团队成员）上个月的销售收入是多少？
哪个销售的销售额最高？
2、查看不正确地输出数据
谬误的决策通常是由谬误的数据引起的。如果不能对输出零碎的数据进行查看，准确性将成了一个令人担忧的问题。通过对主动输出的数据进行验证，能够防止不正确信息的流入 CRM，也不会为团队带来任何困扰。
3、与客户建立联系
客户能够来自网站、社交媒体、电话等多种媒介，只有多渠道的沟通零碎能力拉近企业与客户之间的间隔，并让咱们牢牢掌控销售流程中的每一个客户接触点。
4、个性化营销
如果咱们的营销形式没有吸引到潜在客户，那就意味着咱们在营销方面所付出的诸多致力将会付之东流。而如果咱们尝试发送一些个性化的促销信息、新闻稿等内容，这将有助于精准地与每个客户建设更为无效的分割。
5、将团队凝聚在一起
当企业的每个部门都是处于各自为阵的情况，这必然会给企业倒退带来重大的影响。跨团队共享实时的客户档案、跟进状态、反馈内容等信息，能够更好的满足客户需要。
四、CRM 零碎次要面向哪些用户？
具备灵便定制能力的织信智能 CRM 零碎，能够满足各种类型和任意规模企业的特定需要。无论是初创企业，还是中大型企业，无论你是：房地产、教育、制造业、医疗保健、保险、法律、媒体、餐饮、游览、银行、税务、自由职业者和非营利组织等垂直行业，都能够应用 CRM 客户关系管理系统来改良销售、营销和客户反对工作。
1、大型企业
借助工作流治理、区域治理、数据分析、销售和营销自动化等高级 CRM 性能，大型企业的销售人员能够从琐碎的日常工作中解放出来，把更多精力专一在客户身上，还能够实现跨地区的对立经营。
2、中小企业
中小企业尽管规模不大，但更加灵便麻利。有些人认为对于中小企业而言，CRM 零碎既低廉又简单，但事实并非如此。中小企业能够先从收费的 CRM 零碎开始。实际上，CRM 可能为中小企业赋予与行业巨头竞争的能力。
3、B2B
借助 CRM，B2B 企业能够全面治理客户联系人信息、商机、回款、报表等等。同时，CRM 零碎能够帮忙他们创立一个集中的治理平台，让合作伙伴、供应商和相干企业保持数据同步，高效合作。
4、B2C
B2C 公司的客户生命周期较短，通常须要更间接、更省时的解决方案。具备多渠道沟通、营销自动化、问卷调查、线索治理等性能的 CRM，能够帮忙 B2C 公司更轻松地与客户建立联系。
五、CRM 系统实施前的筹备工作有哪些？
如果咱们曾经决定着手施行 CRM 零碎。接下来该做什么呢？以下实际内容将帮忙你的团队胜利施行和应用 CRM。（基于企业现有流程，深刻思考以下内容）
第一步：设定销售业务流程
潜在客户是如何找到你的？他们又是如何进入你的 CRM 零碎？
一旦这些潜在客户进入你的零碎，你会对他们执行何种操作？
当线索调配到某个销售人员时，销售人员的跟进步骤有哪些？
当一个客户成交后，上面的工作安顿是什么？
第二步：对员工和治理团队进行 CRM 培训
团队是否理解施行 CRM 零碎的起因和指标？
企业管理层是否理解应用 CRM 零碎能够节省时间提高效率？
团队是否理解客户生命周期的价值以及 CRM 零碎如何提供帮忙？
企业是否能够从新调整员工薪酬体系来保障 CRM 的失常应用？
第三步、应用自动化配合解决重复性工作
对每个线索、联系人和潜在客户执行了哪些重复性操作，这些操作是否能够主动执行？
在销售人员取得或转化线索时，应该主动为他们调配哪些具体任务？
思考分明这些后，倡议先将这些流程以思维导图的形式保留下来，再开始寻找市场上合乎需要的 CRM 零碎就事倍功半了。织信平台是国内出名的企业级低代码提供商，反对疾速搭建个性化的 CRM 零碎（也领有现成的“CRM 零碎”模板供收费体验），国内用户数量冲破 5 万 +。深耕信息化零碎解决方案多年，现领有几十种行业解决方案，无论您的企业是何规模，都可能找到适宜本人的利用零碎。
