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随着以后国内数字技术的倒退，很多中小企业曾经引入了相干 CRM 零碎。然而依然有不少企业员工依然存在相干畏难心理或是思维固化，因而对于企业引进的 CRM 零碎始终存疑。答主所在的公司也存在这些问题。然而 CRM 零碎依然是企业转型倒退中不可短少的重要助手之一，依然有其独特的价值意义。
一、什么是 CRM
CRM 是英文“Customer Relationship Management”的缩写，意思是“客户关系管理系统”。CRM 最早由美国 Garther Group 提出的 CRM 这个概念的。
客户关系治理（CRM）是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销还有服务等方面的互动，欠缺管理模式，向客户提供翻新、个性化的客互动和服务流程。最终目标是吸引新客户、留住老客户，把现有客户变成忠诚客户，减少市场份额。
二、CRM 倒退历史
1、萌芽期间
1980 年代，CRM 开始萌芽，企业决策者开始关注销售自 动化（SFA）、客户服务零碎（CSS），联合起来就是明天 CRM 的前身；
2、正式诞生
1999 年，Gartner Group 公司正式提出了 CRM 概 念（Customer Relationship Management 客户关系治理），CRM 概念正式呈现在公众视线；
3、国内落地
2000 年代，国内 CRM 市场开始启动，市场区域次要集中在北京上海等经济发达地区，但国外的 CRM 实践在国内显得有些“水土不服”；
4、百花齐放
2010 年至今，国内 CRM 市场百花齐放，呈现了各种模式的 CRM 软件，其中包含：通用型 CRM 软件、行业垂直类 CRM 软件、社交类 CRM 软件、灵便搭建类 CRM 软件等。
三、国内 CRM 倒退现状
1、蓬勃发展
目前，国内 CRM 市场呈现出蓬勃发展的态势，越来越多的企业开始意识到 CRM 的重要性。
据报道，2019 年中国 CRM 市场规模达到了 153.2 亿元人民币，预计到 2023 年将达到 313.5 亿元人民币。这阐明，越来越多的企业曾经意识到 CRM 的重要性，开始将其作为企业治理的重要工具之一。
- CRM 在一直地倒退和改良
目前，国内 CRM 市场次要分为云 CRM 和本地 CRM 两种模式。云 CRM 是指企业将客户数据存储在云端，通过互联网实现数据共享和沟通；而本地 CRM 是指企业将客户数据存储在本地服务器上。
- CRM 在中国的利用场景也越来越宽泛
除了传统的销售和客户服务畛域，越来越多的企业开始将 CRM 利用到市场营销、产品开发和供应链治理等方面。例如，通过 CRM 零碎，企业能够更加精确地理解客户需要和偏好，提供个性化的产品和服务，进一步提高客户满意度，促成业务增长。
- CRM 效率和便捷性一直进步
例如，通过大数据分析客户行为和偏好，企业能够更好地理解客户需要，为客户提供更加个性化的产品和服务；而通过人工智能技术，企业能够实现自动化客户服务、智能客户治理等性能。CRM 可能将相干技术利用到零碎中，进而为企业提供更好的客户服务和治理。
2、存在局限
但与此同时，CRM 在国内倒退仍存在一些局限性
- 老本负担过重
在 CRM 引入后期，企业须要投入大量的人力和物力来施行和保护 CRM 零碎，然而这对于一些中小企业来说是一个很大的累赘。
- 市场竞争强烈
国内 CRM 市场存在强烈的竞争，局部企业在推广和销售过程中可能会采纳不正当伎俩，例如虚伪宣传、高价抢市等。这不仅会扰乱市场秩序，还会影响企业形象和客户信任度。
- 文化背景限度
另外，因为中国的国情和文化背景等因素，CRM 在国内的利用也存在一些局限性。在日常生活中，中国的社交文化比拟器重人际关系和信赖。然而基于大数据背景的而 CRM 零碎更多依赖于数据和剖析，因而一部分企业员工对其型人都仍存在疑虑，而这又可能会导致一些企业在理论利用过程中遇到一些艰难。
- 隐衷平安危险
CRM 在国内的利用还须要充分考虑数据安全和隐衷爱护等问题。随着数据泄露和隐衷泄露事件的频发，不少企业会放心企业数据和秘密泄露问题，因而相干企业在选用 CRM 零碎时会有更多的顾虑。
三、CRM 的价值意义
一般来说，CRM 给企业减少价值次要从几方面来体现：
1、晋升客户满意度
整合客户信息并共享给公司外部员工，用客户喜爱的形式为客户服务，帮忙员工为客户提供更周到的服务
2、升高企业老本
用迷信的形式从新设计企业业务流程，更无效地进行客户治理，升高企业老本
3、晋升员工效率
通过信息技术（各类 CRM 软件的落地），进步业务解决流程的自动化水平，进一步晋升员工的工作效率
4、辅助科学决策
CRM 软件帮忙企业获取更丰盛的数据、更智能的剖析，这些都将成为企业进行决策和经营流动的根据
这里向大家举荐一款帆软软件开发的简道云 CRM 零碎
官网：「简道云官网」零代码利用搭建平台 (jiandaoyun.com)
CRM 是简道云旗下的一款客户关系治理垂直套件，它的性能很欠缺，根本可能涵盖市场获客、线索调配、客户跟进、商机治理、商务过程及售后治理等 CRM 场景中的所有业务，如下图：
除了具备业余 CRM 性能，简道云的亮点还在于”自定义“，企业既能通过零碎固化流程数据实现开箱即用，又能依据企业本身需要进行利用搭建，充沛满足共性需要。同时，简道云背靠国内老牌报表企业——帆软，具备杰出的数据分析及展现能力，报表的可视化出现业余且好看。
另外还有收费自定义模板可供不同类型企业应用
详情请戳 >> 简道云 CRM- 像搭积木一样搭业余 CRM (jiandaoyun.com)
四、如何让员工把 CRM 用起来
1、提供培训和反对
企业须要为员工提供针对 CRM 零碎的培训和反对，进一步帮忙他们理解零碎的性能和操作方法，并解决他们在应用中遇到的问题。比如说能够组织专门的培训课程，或者提供在线培训资源，以便员工随时学习和把握 CRM 零碎的应用办法。
2、设定明确的指标
企业能够通过设定明确的 CRM 指标，将其与员工的绩效考核和处分挂钩，激励员工踊跃应用 CRM 零碎。例如在进行相干靠工作时，企业能够设定员工须要在 CRM 零碎中输出一定量的客户信息或者实现肯定数量的销售工作，作为员工绩效考核的一个重要指标。这种形式能够激励员工踊跃应用 CRM 零碎，并进步零碎的使用率。
3、强调零碎的劣势
企业管理层须要对员工进行 CRM 产品科普工作，重复提及该零碎的价值和劣势。例如进步工作效率、进步客户满意度等，让员工更好地了解和意识 CRM 零碎。
4、提供理论的案例
通过向员工提供一些理论的胜利案例，可能更好地展现 CRM 零碎的利用成果和价值，并激发员工对系统的趣味和激情。例如，能够邀请一些 CRM 零碎应用教训比拟丰盛的员工，向其余员工分享他们在应用 CRM 零碎中的一些教训和技巧，从而帮忙员工更好地了解和把握 CRM 零碎的应用办法。
5、与员工的工作流程整合
一个零碎好不好用还是员工在理论工作中说了算。因而企业能够将 CRM 零碎与员工的工作流程整合，让 CRM 零碎成为员工日常工作的一部分，而不是额定的累赘和工作。通过将 CRM 零碎与其余办公软件（如邮件系统、日程管理系统等）进行集成，让员工能够在罕用的办公软件中间接应用 CRM 零碎的性能，进步工作效率和便捷性。
6、定期反馈和沟通
在引进 CRM 零碎后，企业要对系统地的应用状况和成果进行收集，并与员工进行沟通和交换，理解他们的反馈和倡议，并依据其反馈和倡议进行零碎的改良和优化。能够通过定期组织会议或者通过外部社交平台等形式，向员工介绍 CRM 零碎的应用状况和成果，并邀请员工提出本人的意见和倡议，从而促成 CRM 零碎的一直优化和降级。
心愿这篇文章对你有所帮忙！
