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客户关系治理的彩虹中有几种色彩，经营型 CRM 只是其中之一。一般来说，CRM 软件次要有三种类型：剖析型 CRM、合作型 CRM 和经营型 CRM。
剖析型 CRM 是对于数据的——存储、解决数据，并通过洞察业务流程使其有用。此类别中的 CRM 应用程序在后盾解决您的销售、财务和营销数据，推动更好的客户保留和获取以及合理化的数据管理。
合作 CRM 旨在促成团队成员之间的沟通。分配任务，亲密关注谁在解决什么，并容许您在团队成员之间共享线索和分割信息。
咱们在本文中关注的经营型 CRM 是三者中最宽泛的特色。这种类型的 CRM 应用程序简化了业务经营，将客户交互、销售和营销流程以及服务和反对工作集中在一个中央。
什么是经营型 CRM？
有几种次要类型的 CRM 零碎，通常专一于一个目标，如销售、服务或剖析 CRM。经营 CRM 软件不是专一于繁多目标，而是将所有这些业务流程交融在一起。这是大多数人在提到 CRM 软件时想到的。
经营客户关系治理的定义是反对公司内销售、营销和客户服务性能的集中零碎，应用共享界面存储无关客户、潜在客户和员工的信息。
经营 CRM 旨在改善日常业务经营，并平安地存储您与客户和潜在客户的所有业务流动的数据。要害 CRM 性能使企业可能实时掂量、剖析和定制客户旅程。
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经营 CRM 软件有什么作用？
经营 CRM 用于集成和自动化客户服务、营销和销售中的工作流。它次要关注以客户为核心的流程。
经营 CRM 软件用于在以客户为核心的流程中集成和自动化工作流。当初让咱们探讨经营 CRM 如何简化整个客户生命周期的流程：
- 销售自动化
经营型 CRM 帮忙企业自动化整个销售周期。销售队伍自动化辨认新的潜在客户、跟踪客户互动、进行销售预测并治理文档。销售代表能够指定工作流程的条件以优化工夫。这使他们可能与客户建设长久的关系，并将工夫花在根本流动上，而不是平庸的工作上。
除了服务现有客户之外，潜在客户生成是自动化的一个重要重点。经营 CRM 可帮忙您记录与潜在客户的所有沟通，并将其转化为客户。 - 营销自动化
经营型 CRM 帮忙企业自动化和评估营销工作，以减速销售增长。借助可操作的 CRM 软件，能够轻松创立齐全满足受众需要的量身定制的促销流动。您能够利用特定于客户的信息来实现营销流动的个性化。
流动治理容许您设计流动、抉择特定的沟通渠道、调配估算并评估流动的有效性。销售代表能够隔离他们的数据库并决定他们应该应用哪种类型的流动。
基于事件的营销是向客户营销与其生存中产生的事件相干的产品。经营 CRM 可进步您对客户要求的敏感度，并帮忙您依据集体需要提供特定交易。 - 服务自动化
经营 CRM 软件通过进步响应速度和效率，使企业可能提供最高品质的客户服务。反对代表能够利用交互历史为客户问题、问题和服务申请提供更快的服务。
通过向所有员工提供对客户信息的拜访权限，经营 CRM 进步了整个业务部门的可见性。因而，客户投诉失去比平时更快的解决。此外，还能够将服务申请调配给特定人员。
是什么让经营型 CRM 不同凡响？
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咱们提到了几种不同类型的 CRM。以下是它们性能的疾速总结。
经营客户关系治理
次要职能：销售、服务和反对。
非常适合面向客户的性能
连贯营销、销售和客户服务团队
自动化许多性能，包含日程安排、跟进和分割
促成客户自助服务性能
剖析型客户关系治理
次要性能：数据分析
收集和剖析客户数据
跟踪和剖析要害绩效指标
帮忙管理层做出业务决策并设定长期指标
合作式客户关系治理
次要性能：文件共享和员工参加
作为公司外部信息的数据库
反对跨职能流程
解决外部沟通故障
应用经营 CRM 的益处
尽管每种类型的 CRM 都有本人的地位，而且一种可能比另一种更适宜一家公司，但经营 CRM 对于想要进步客户满意度和忠诚度的公司来说是一个微小的益处。
以下是经营 CRM 绝对于其余类型 CRM 的几个弱小劣势。
- 加强营销流程
通过激光聚焦深刻理解您的客户数据。理解哪些是可能的买家，而后启动针对相似买家的流动。借助经营 CRM 软件中的客户数据，您能够剖析购买模式和客户人口统计数据，以定制最佳的营销流动。 - 减少外部沟通
这不是什么机密，不沟通的部门通常不会朝着同一个指标致力。当一个组织能够拜访雷同的信息时，经营型 CRM 会将它们放在同一个畛域，玩同一个游戏。经营 CRM 捕捉、存储和流传数据的能力使其成为跨部门沟通和信息共享的绝佳工具。 - 最大化追加销售和穿插销售
经营 CRM 从第一个接触点开始捕捉客户的数据，并在客户的整个生命周期中保护这些记录，记录每个销售、分割和问题。这为您的销售团队建设了完满的追加销售和穿插销售机会。有了购买历史记录，销售代表能够应用为每个客户量身定制的销售策略。 - 增加收入
家喻户晓，经营 CRM 每投资 1 美元就会产生超过 8 美元的价值。以 8:1 的投资回报率，您的企业应用 CRM 不会出错。扩充您的销售团队并为他们提供更好的销售和敞开工具无疑会减少您公司的支出。 - 进步客户满意度
如果你不能反对你的客户，如果你不能为他们提供优质的服务，他们就不会留下来。这就是为什么您的 CRM 零碎到位很重要的起因。客户厌恶被反复利用本人，因而为您的员工装备集中式 CRM 零碎将简直立刻改善客户体验。 - 为您的客户服务团队装备
经营 CRM 使他们可能提供精确、及时和消息灵通的信息。他们能够看到客户过来何时打过电话，以及在这些电话中探讨了什么。他们能够看到客户何时遇到问题并分割技术支持。
经营 CRM 提供所有这些数据以及更多数据，因而您的客户服务团队能够全面理解客户与您公司的关系。卓越的客户服务体验就是这样诞生的。
抉择正确的经营 CRM 软件
对于许多企业主来说，他们十分理解客户的感觉。大多数 CRM 是为领有数千名员工的大型企业设计的。尽管这没有任何问题，但为您的企业找到正确的 CRM 可能会令人生畏。
更好的解决方案是将可操作的 CRM 的易用性和便利性完满联合以满足您的需要。足够大，能够理论保留重要的业务信息，但又足够简略，能够在几天内启动并运行。您须要一个足够弱小的经营 CRM 软件来治理您的所有潜在客户和客户互动。
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