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CRM 的作用不止是工具，依据用户和对象的不同，CRM 发明的价值也是不同的。
打个比方:
- 有的企业是用 CRM 来治理客户信息;
- 有的企业是用 CRM 来获取流量的；
- 有的企业是用 CRM 来做销售治理的；
- 还有的企业是用 CRM 来剖析客户数据的……
接下来我所总结进去的价值教训，都是基于实在的场景和案例，参考工具：CRM 场景套件
文末还给大家筹备了全套收费的【大客户销售实践及干货常识】，点赞自取~
价值一：辅助科学决策
科学决策是一种较之教训决策更为高级的决策模式。CRM 零碎可能帮忙企业获取更丰盛的数据、更智能的剖析，而这些都将成为企业进行决策和经营流动的根据。
1、销售漏斗图
通过【销售漏斗图】，客户各阶段的转化率高深莫测，从而能够最大限度地把握潜在用户的动静，进步潜在客户的转化率。配合【销售简报】，数据更加直观清晰，有助于及时调整决策。
2、挪动音讯揭示
对于销售，他们不是始终坐在办公室盯着电脑就能签单的，常常须要外出访问客户，而【挪动音讯揭示】就能满足销售随时随地，通过一部手机就能收到重要审批揭示，随时随地解决重要业务。
价值二：晋升客户满意度
“换位思考”永远都是最高级的技巧。
CRM 零碎通过整合客户信息，并共享给公司外部员工，用客户喜爱的形式为客户服务，帮忙员工为客户提供更周到的服务。
1、客户信息库在
CRM 零碎中专门分出一个客户信息库，用来存储【客户信息】，材料在线填写，实时更新，同时标注客户状态和客户级别，不便销售后续依照优先级进行跟进。
2、自定义权限
除了客户【根底信息】，客户信息库中还记录了客户【计划报价】、【合同订单】、【回款打算】、【财务信息】等数据。
管理员依据业务状况为员工凋谢【查看权限】，在保证数据安全性的同时让销售可能“知己知彼”，为客户提供更周到的服务。
价值三：升高企业老本
降费降本是企业治理中亘古不变的谋求。
通过引进 CRM 零碎，用迷信的形式从新设计企业业务流程，更无效地进行客户治理，升高企业老本。就拿典型的销售跟进流程来讲：
1、自定义流程
死的规定永远无奈百分百适配活的人，通过 CRM 零碎的【自定义流程】性能，销售能够基于客户的特点以及本人的需要，自定义设计销售流程，制订销售打算。
2、公海池
企业所有收集到的客户线索都会贮存在【公海池】中，销售能够从【公海池】支付线索，支付到的线索会进入销售集体的【线索】中。无效防止了销售撞单景象。
3、客户持有规定
销售支付线索之后须要设定一个跟进期限，超期未跟进的线索会主动回退到【公海池】，通过这一规定督促销售及时跟进，保障客户跟进状态的活性，造成一个良好的跟进规定。
价值四：晋升员工效率
增效从某种程度上来说也是一种降本。
通过信息技术（CRM 软件的落地），进步业务解决流程的自动化水平，进一步晋升员工的工作效率。
1、销售日历可视化
在该 CRM 零碎的利用首页，会通过【销售日历】展现每天需访问的客户，相比于计划表类的记录，这种通过日历的可视化展示形式会更加直观。
2、揭示推送自动化
零碎会依据销售制订的跟进打算主动触发【智能揭示】性能，到期推送访问客户信息，与此同时还减少了首页【业务关注】实时展现的性能，最新的业务过程在首页实时更新滚动。
3、业务流程线上化
无论是销售在跟进客户时线上填写【跟进记录】，还是与客户之间发动【报价】、签订【合同】，都能够实现业务线上化合流程自动化。
参考：本文波及到的 CRM 实现工具：CRM 客户管理系统