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传统 CRM 是企业的客户关系管理系统（Customer Relationship Management），寄存的次要是客户绝对动态的数据，次要价值是围绕交易的相干业务数据管理。CRM 有利于进行业务记录和客户治理，避免出现争抢客户的凌乱，还反对权限因人而异，通过信息化形式进行上下级客户治理对接，无效帮忙销售团队将工作规范化和流程化，晋升外部的合作效率。
不过，只管销售漏斗、智能报表等泛滥弱小性能有利于销售进行剖析决策、促成交易，但传统 CRM 操作简单繁琐，学习老本过高，而且很多用户反映其无奈无效开掘和利用销售线索，销售漏斗性能与实在业务流程有些脱节，难以减少企业销售收入和进步客户留存率。
以后，私域经济乘风起，社交及短视频商业生态减速倒退成瘠田，在晋升客户转化率和粘性上起到了极大作用，裁减中国社交流量与私域营销的需要不断扩大。
在此背景下，SCRM（Social CRM）因社交化劣势受到越来越多商家的器重和青眼。群脉将其定义为：利用社交网络的服务、技术和思维来帮忙企业、品牌全渠道经营客户。
随着小程序直播的上线，微信号 + 小程序 + 公众号的组合正逐步成为私域流量经营的支流形式。而 SCRM 能够与小程序、社群、直播、导购、短视频、公号 / 服务号、广告投放等联合，通过沟通和互动，引发用户的“被动代言”。能够说，与传统 CRM 相比，SCRM 更多是营销利用工具，强调的不是治理，而是以用户为核心的经营和参加。
SCRM 精华：社交 精准 信赖
依据腾讯的定义，私域是指用户和品牌之间久远而虔诚的关系。私域流量积淀和转化的外围是信赖。用户违心购买商品及长期复购，是因为私域能营造良好的气氛，好友之间的信赖背书、提供优质服务等，无效帮忙企业建立品牌信赖，对复购与分享、转介绍起正向促进作用。
通过这个形象活泼的流量经营模型演进图，能更好地了解私域流量营销裂变、拓展拉新的运作机制。
在此运作机制下，企业微信 SCRM 能通过全方位的用户数据分析，积攒用户画像，进行分层建群、标签化治理、会员全周期治理，针对性的进行个性化服务，使用户经营精细化，加强用户粘性和信任度，从而带来高复购。
详情而言，企业微信 SCRM 的劣势和关键点蕴含：
客户驱动，站在客户的角度。
客户细分，基于客户的分级分类分群，进行差异化和个性化经营。
参加互动，在社交网络环境下，需进一步地“聆听、学习、参加、互动”。
客户体验，通过个性化、人性化的交互向客户传递更好的体验。
改革企业评估规范，销量、市场份额、品牌知名度等需让位于客户信任度、客户活跃度等。
可见，企业微信 SCRM 能帮忙品牌或商家实现从获取到留存，再到继续价值开掘的全流程用户经营和会员治理，由此带来高复购。
从传统电商到现在的私域电商，传统人货场以“经营场”为外围的逻辑，正在疾速过渡到以“经营人”为外围。在此变动下，私域经营不再是精益求精，而是企业标配。要想玩转私域流量，用好企业微信微盛 SCRM 工具是 15 万家企业用户的抉择，帮忙企业解决获客难、经营效率低和客户资产散失等问题，助力用好企业微信做增长。
