你兴许还不晓得，客户关系管理系统（CRM）是当今市场上增长最快的软件。到 2025 年，这个行业的支出预计会超过 800 亿美元。
CRM 是一个核心，在这里你能够解决公司所有部门内与客户相干的细节。所有 CRM 使用者都能跟踪和治理每个与你的品牌、网站或产品有过互动的潜在客户和客户的旅程。
CRM 实用于许多行业内各种业务类型，波及行业包含技术、业务服务、批发、银行、制作、安保、通信和媒体等。接下来 8MSaaS 将介绍 CRM 为何对所有类型企业的胜利非常无益且重要的起因。
CRM 为何重要
CRM 零碎之所以重要，是因为它收集、解决和治理所有与客户相干的信息。你能够追踪每个与你互动和交换的潜在客户或客户的旅程。同时，CRM 帮忙你改良与这些客户的沟通，进步客户服务，治理销售团队、市场营销团队和反对团队中的数据。
市场营销和销售团队作为有凝聚力的个体发挥作用，比以往任何时候都更加重要。CRM 零碎 是帮忙规模不断扩大的企业实现这一指标的完满解决方案，起因有五个：
1、条理化和简化倒退
当企业进入快速增长阶段，有价值的潜在客户很容易被忽视。提高效率和生产力是实现支出指标的要害局部。但怎么用可继续倒退的形式做到这一点？
连贯 CRM 零碎，销售、市场营销和服务人员就不必花上数小时搜寻电子邮件、试图与其余共事分割，进而找到特定潜在客户状态相干的最新精确信息。
例如，CRM 能够揭示你与潜在客户的预约——防止反复预约，让你凭着有条理的形式轻松减少联系人和潜在客户的数量。CRM 还揭示销售代表在买家旅程的关键环节上跟踪潜在客户，将他们造就成客户。
此外，随着公司的倒退，你可能会减少销售代表的数量，他们将会与潜在客户和代表进行沟通。CRM 有利于创立和放弃销售代表（无论他们在哪个部门）与所有潜在客户和客户之间统一的沟通形式和格调。
2、解决客户间接服务团队所面临的挑战
现在，咱们有大量在线接触潜在客户并与之建设友好关系的机会，比方借助社交媒体、网站等等。这对业务很有益处，但所有这些接触点可能让你很难跟踪和监控公司与潜在客户之间的沟通。
CRM 解决方案曾经演变成应答客户间接服务团队和代表所面临的挑战——它们与其余各种各样的服务和渠道相结合。通过这些服务和渠道，潜在客户和客户参加到你们的业务中来。这让销售代表可能与潜在客户和客户进行无效地沟通，不会错过任何环节，因为所有的沟通都能够在零碎外部进行治理。
此外，CRM 反对实现跨团队合作——使得市场营销和销售等部门可能共享资源以及与联系人沟通的细节，防止重复性工作。
3、通过创立工作流来节省时间
像 8MSaaS CRM 这类极佳的 CRM 零碎反对市场营销和销售方面的致力，以及所有与客户单干相干的外部流程——又被称为工作流。
也就是说，CRM 为你主动操作、实现和组织特定的工作，进而反对简单和一直变动的工作流程。CRM 零碎通过更无效地利用工夫、打消许多单调乏味的工作，使得团队专一工作，并放弃同步。
例如，8MSaaS CRM 能够实现市场营销、销售和电子邮件工作自动化，精简所有团队的流程。你能够抉择创立基于联系人的工作流、潜在客户造就工作流以及基于公司、交易、报价或票据的工作流。
CRM 通过实现其余日常工作和工作流的自动化，帮忙企业节省时间老本。
4、实现日常工作自动化
CRM 将其余日常工作自动化，减速消耗工夫的工作的过程，而这类工作通常是销售、服务和市场营销团队成员须要实现的。
CRM 中常见的自动化工作包含输出数据、设置集体电子邮件程序、记录所有客户沟通以及自动化客户服务工作。这种自动化类型反对销售代表回到上次来到联系人的状态，同时反对轻松治理他们与所有潜在客户和客户的关系。
例如，应用 8MSaaS CRM，你能够将所有联系人带到这个零碎中，联系人在易于查看的时间轴中可见。此外，CRM 的内置报告性能主动提供对与联系人相干的指标的深刻理解，帮你更好洞察联系人行为。
5、简化报告和剖析流程
有了 CRM，报告和剖析流程和渠道变得简略。CRM 的报告性能能够让你深刻理解销售和市场营销的流程，更好地优化你在所有团队中的工作。这种剖析类型反对你为潜在客户和客户发明难忘的体验。
CRM 蕴含报告概览——例如，8MSaaS CRM 的报告概览具备可定制性，你能够报告贯通销售、市场营销或服务机构的任何指标。你可在任何工夫提取这些具体报告，间接与须要审阅它们的团队成员共享。
CRM 将企业的客户关系治理数字化、可视化、自动化，为企业实现标准化、规范化的销售行为提供了最简洁便当的渠道。
无论你只是想要一个核心地位来组织和治理所有与客户相干的信息，还是想让外部沟通更容易，亦或是想要更快地将更多潜在客户转化为客户，或者想要改善你与客户的关系，像 8MSaaS CRM 这样的管理软件可能提供帮忙。